Es gab eine Zeit, in der man als Vermarkter die Aufmerksamkeit seines Publikums auf die größten Medien oder Verlage lenken musste, indem man sich auf ein paar Verlage verließ, bei denen die Aufmerksamkeit vorhersehbar war.
Heutzutage gibt es dieses Märchen nicht mehr, da die Verbraucher/innen immer mehr Zeit auf immer mehr Kanälen und Geräten verbringen. Sie konsumieren täglich 6 Stunden lang digitale Medien auf verschiedenen Plattformen!(eMarketer)
Für Vermarkter wird es immer schwieriger, mit den unglaublich nahtlosen Erlebnissen der Verbraucher/innen Schritt zu halten, da es schwierig ist, vorherzusagen, wohin sie als Nächstes gehen werden.
Ein Multichannel-Ansatz ist unerlässlich, um eine nahtlose Geschichte zu erzählen, aber die wahrgenommene Komplexität und die Kosten, die damit verbunden sind, ein echter Multichannel-Akteur zu werden, sind zu einer Barriere für Marken geworden, um mitzuhalten. Dies hat dazu geführt, dass viele Vermarkter ihre Bemühungen ausschließlich auf die größten Verlage konzentrieren.
Was kann also getan werden, um diese wachsende Kluft zwischen Marken und ihren Verbrauchern zu überwinden? Ein aktueller Bericht von eMarketer, "Making Multichannel Marketing Work" nennt vier Taktiken, die für den Erfolg von Omnichannel erforderlich sind, um Marken zu helfen, eine einheitliche Geschichte zu erzählen und die Lücke zwischen zwei derzeit sehr unterschiedlichen Erfahrungen zu schließen.
"Nur wenige Unternehmen sind in der Lage, die erforderlichen Datenquellen, Technologien und Abteilungen zu integrieren, damit Omnichannel-Marketing funktioniert. Diejenigen, die zu dieser elitären Gruppe gehören, sind dabei, weil sie vier zentrale Taktiken beherrschen:
- Sie verfolgen einen zielgruppenzentrierten Ansatz, nicht einen kanalspezifischen.
- Sie überwinden Kanalsilos, sowohl auf der organisatorischen als auch auf der technologischen Ebene.
- Sie arbeiten ständig daran, ihre Botschaften so relevant und aussagekräftig wie möglich zu gestalten, unabhängig von Gerät, Kanal oder Art des Inhalts.
- Und schließlich setzen sie auf Multi-Channel-Attribution, um Omnichannel-Bemühungen zu messen und zu verbessern. So können sie ihre Kampagnen ganzheitlich betrachten und unvoreingenommen bewerten."
(eMarketer | Making Multichannel Marketing Work)
Diese vier Taktiken ermöglichen es den Vermarktern, eine andere Geschichte zu erzählen - eine, die sich auf die Werbung konzentriert, die die Verbraucher lieben. Ein natives Erlebnis, das sich an der persönlichen Reise des Verbrauchers orientiert und nicht von einem einzelnen Kanalmanager vorgegeben wird.
Um dies zu erreichen, bedarf es eines integrierten Ansatzes für die verschiedenen Berührungspunkte, die zur Verfügung stehen, um das Publikum sowohl online als auch offline zu erreichen - es muss eine zusammenhängende Geschichte geschaffen werden, die sich über alle Plattformen, Verlage und Geräte erstreckt. Das ist keine Kleinigkeit und erfordert einen tiefgreifenden Wandel in den Unternehmen, aber die Technologie kann dabei helfen.
Die Vermarkter entwickeln ihre Kampagnen bereits in eine stärker kundenorientierte und integrierte Richtung, wie eine Untersuchung des PR Council und der Association National Advertisers zu den Top 2 der Marketing-Investitionsprioritäten zeigt:
Die erfolgreiche Entwicklung wirklich integrierter Kampagnen hängt von der Transparenz der Customer Journey ab, und die Multi-Channel-Attribution spielt dabei eine große Rolle. Technologie ist hier entscheidend, um nicht nur Klarheit und Analysen zu schaffen, sondern auch Maßnahmen zur Optimierung der Daten in Echtzeit zu ergreifen. Dann beginnt die Magie zu wirken.
Will Martin-Gill, Chief Product Officer bei Skai, rät : "Wenn du in einer Multi-Publisher-Welt arbeitest, reicht es nicht aus, die Daten auf einer hohen Ebene zu haben, sondern du brauchst eine Einschätzung für jeden einzelnen Verlag oder jede einzelne Gelegenheit, um herauszufinden, wo dein nächster Dollar am besten investiert ist, um den maximalen Ertrag zu erzielen. Und dafür brauchst du gute Prognosemodelle. Du musst in der Lage sein, diese Daten zu nutzen und sie umsetzbar zu machen. Du musst in der Lage sein, Berichterstattung und Handlungsfähigkeit in einer Schnittstelle zu kombinieren."
(eMarketer | Making Multichannel Marketing Work)
Das Glück liegt darin, das Gleichgewicht zwischen Vermarkter und Verbraucher wiederherzustellen, mit dem Kunden im Moment zu sein, wo auch immer er ist, und ihn auf seiner Reise mit der Werbung zu unterstützen, auf die es ankommt.
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