Frag die Experten: Was macht agentische KI für Agenturen so nützlich?

Wichtigste Erkenntnisse

• Das Schwierigste für eine Agentur beim Umstieg auf agentische Arbeitsweisen ist die Skalierbarkeit: die kleinen Arbeitsabläufe und Experimente, die einzelne Teammitglieder bereits entwickelt haben, zu einem wiederholbaren Prozess zusammenzufassen, ohne dabei neue Risiken für Qualität oder Kosten einzugehen.
• Früher war der Zugriff der Engpass bei maßgeschneiderten KI-Workflows. Das ist heute nicht mehr der Fall. Das eigentliche Risiko hat sich verschoben: Es geht nicht mehr darum, wer etwas entwickeln kann, sondern darum, ob das, was entwickelt wird, dem Standard entspricht.
• Die Lösung liegt in der Struktur: deterministische Leitplanken für die einzelnen Schritte, die jedes Mal identisch bleiben müssen, gepaart mit einer Ebene in natürlicher Sprache, damit die Geschwindigkeit nicht verloren geht.
• Das ist eine Veränderung des Betriebsmodells, die sich als technologischer Wandel tarnt. Agenturen, die erst festlegen, was gleich bleiben muss, bevor sie entscheiden, was automatisiert werden soll, kommen unbeschadet durch den Wandel.

Jede Agentur steht derzeit vor der Herausforderung, zwei Dinge gleichzeitig zu tun: weiterhin Wachstum für ihre Kunden zu erzielen und gleichzeitig die Art und Weise, wie die Arbeit selbst erledigt wird, für ein „agentisches“ Zeitalter neu zu gestalten. Fragt man die meisten Agenturen, welche dieser beiden Aufgaben ihnen mehr Sorgen bereitet, deutet die Spannung auf etwas hin, das älter ist als jede KI-Einführung: immer wieder die gleiche hervorragende Arbeit auf die gleiche Weise zu leisten – für jede Marke, jedes Mal. Diese Beständigkeit macht eine Agentur wertvoll, und genau das ist am schwersten aufrechtzuerhalten, sobald jedes Teammitglied seinen eigenen Agenten ins Leben rufen kann.

Wir haben uns mit Gal Zohar, der bei Skaifür die Daten- und Produktstrategie verantwortlich ist, und Courtney Crossley, die unseren Bereich „Strategic Services“ leitet, zusammengesetzt, um zu besprechen, was eigentlich schiefgeht, wenn eine Agentur auf eine agentische Arbeitsweise umstellt, und was dabei funktioniert.

Was ist das Schwierigste daran, als Agentur eigenständig zu werden?

Gal: Das Schwierigste ist, erfolgreiche, vielversprechende lokale Experimente und Proof-of-Concepts (POCs) sicher und konsistent zu skalieren. Viele Agenturen verfügen über großartige Talente, die kleine Workflows, Fähigkeiten und Agenten entwickeln. Diese in einen Prozess umzuwandeln, der wiederholbar und konsistent ist, aber dennoch anpassbar bleibt – ohne dabei neue Risiken in Bezug auf Qualität oder Kosten einzugehen –, ist die eigentliche Herausforderung.

Courtney: Eine weitere echte Herausforderung ist es, bei Dutzenden von Marken gleichzeitig einen einheitlichen Ansatz zu wahren. Ein einzelnes Markenteam kann experimentieren, dazulernen und Anpassungen vornehmen. Eine Agentur muss dafür sorgen, dass dieselbe Entscheidung bei jedem von ihr betreuten Kunden identisch umgesetzt wird – sonst gerät genau das ins Wanken, was sie ursprünglich erst als Partner attraktiv gemacht hat.

Warum ist es heute schwieriger, konsequent zu bleiben, als es vor dem Aufkommen agentischer Tools war?

Courtney: Früher war der Zugriff der Engpass. Es war echt mühsam, wenn ein Kundenbetreuungsteam etwas Maßgeschneidertes entwickeln musste. Jetzt kann jeder an einem Nachmittag einen Workflow einrichten. Das ist wirklich nützlich – und genau so entstehen still und leise zwölf verschiedene Varianten davon, „wie wir das machen“, verteilt auf zwölf Kundenkonten.

Was passiert, wenn jedes Team direkten Zugriff auf die Build-Agenten bekommt?

Courtney: Wir haben das mit einem Partner in Echtzeit miterlebt: Ein Performance-Leiter hat es ausprobiert, war begeistert von den Möglichkeiten – und schon im nächsten Satz ging es darum, wie viel Chaos es verursachen würde, wenn jeder im Team einfach das tun würde, was er für das Beste hält. Das ist kein hypothetisches Beispiel. Wenn man den Leuten Superkräfte gibt, ohne dass ein gemeinsamer Standard dahintersteht, verliert eine Agentur genau das, wofür die Kunden eigentlich bezahlen.

Ist die Lösung also, den Zugriff einzuschränken?

Courtney: Nein , und genau das verstehen die Leute falsch. Die Lösung liegt in der Struktur. Man muss die Schritte, die jedes Mal identisch sein müssen, deterministisch halten und dann eine Ebene in natürlicher Sprache davor schalten, damit die Leute das Tempo beibehalten können. Was dabei entsteht, entspricht immer noch dem Standard, egal wer es erstellt, und niemand verliert die Möglichkeit, es zu tun.

Wo muss sich die Organisation eigentlich ändern, nicht nur die Arbeitsmittel?

Gal: Zuallererst: Rollen und Arbeitsabläufe. Das haben wir selbst mit unserem eigenen Entwicklerteam durchgemacht: Der erste Impuls ist, KI einfach an den bestehenden Prozess anzuhängen, aber das bringt kaum etwas. Der eigentliche Gewinn ergab sich erst, als wir uns fragten, warum der Prozess überhaupt so gestaltet war. Es stellte sich heraus, dass vieles um manuelle Übergaben herum aufgebaut war, die heute gar nicht mehr nötig sind. Als wir das Ganze darauf aufbauend neu gestaltet hatten, zeigten sich die Vorteile schnell.

Ist das ein technisches Problem, oder betrifft das auch Behörden?

Gal: Dasselbe Problem, nur in einer anderen Abteilung. Immer wenn die Fähigkeiten der Mitarbeiter die dafür geschaffenen Prozesse übertreffen, muss jemand entscheiden, welche Prozesse, Prüfschritte, Verantwortlichen und Auslöser bei KI-gestützter Arbeit am besten funktionieren. Agenturen stehen gerade genau vor dieser Frage bei ihren Kundenbetreuungsteams – genauso wie wir sie damals bei den Entwicklerteams erlebt haben. Wir haben herausgefunden, dass der Weg dahin darin besteht, den innovativsten und kompetentesten Leuten zu ermöglichen, in kleinen Gruppen („Pods“) zu arbeiten, sich komplett von den alten Prozessen zu lösen, bei der jeweiligen Aufgabe anzufangen und herauszufinden, was für sie am besten funktioniert.

Wie verhindert man, dass Dutzende von Kundenteams das alle auf unterschiedliche Weise lösen?

Courtney: Ein gemeinsamer Kontext, der über jedem einzelnen Mitarbeiter oder Konto steht und allen zur Verfügung steht. Wenn jedem neuen Workflow die Geschichte, die Regeln und die Präferenzen einer Marke von Grund auf beigebracht werden müssen, entstehen unterschiedliche Versionen der Wahrheit. Speichere dieses Wissen an einem Ort, lass jeden Workflow darauf zurückgreifen, und Konsistenz wird zur Norm.

Was ist ein frühes Warnzeichen dafür, dass die Beständigkeit schon nachlässt?

Courtney: Es kann nicht sein, dass zwei Leute für dieselbe Kennzahl unterschiedliche Zahlen nennen oder dass das Ergebnis eines Arbeitsablaufs davon abhängt, wer ihn gerade ausgeführt hat. Beides sieht im ersten Moment nicht nach einer Krise aus. Aber genau so fängt es an.

Was würdest du einem Agenturleiter sagen, der Angst hat, die Kontrolle zu verlieren, sobald er das hier zulässt?

Courtney: Die Bedenken richten sich meistens auf das falsche Risiko. Was tatsächlich zählt, ist, ob es klare Grenzen dafür gibt, worauf die Leute zugreifen dürfen. Wenn man das richtig hinbekommt, ist es sicherer, den Zugang zu öffnen.

Was ist der erste Fehler, den Agenturen machen?

Courtney: Sie fragen erst, was sie automatisieren wollen, bevor sie fragen, was bei allen Konten genau gleich bleiben soll. Beantworte zuerst die zweite Frage, dann wird die erste viel einfacher.

Gal: Und sie gehen davon aus, dass es sich um eine Technologieeinführung handelt. Dabei handelt es sich um eine Veränderung des Betriebsmodells, die sich nur als Technologie tarnt. Wenn du es als das Zweite betrachtest, ersparst du dir eine Menge kostspieliger Lektionen.

Beide Antworten deuten auf dasselbe hin. Die Agenturen, die diesen Wandel unbeschadet überstehen, sind diejenigen, die sich zunächst darüber klar werden, was bei jedem Kunden gleich bleiben muss, bevor sie auch nur einen einzigen Workflow anfassen. Genau das ist das Gespräch, das der Bereich „Strategic Services and AI Advisory“ v Skaimit Agenturen führt, bevor Entscheidungen über den Einsatz von Tools getroffen werden. Erst wenn das Betriebsmodell geklärt ist, funktioniert das, was danach automatisiert wird, auch in großem Maßstab.

Warum Agenturen Beratung im Bereich KI brauchen

Um herauszufinden, was automatisiert werden soll, ist echte Arbeit am Betriebsmodell nötig, und die meisten Agenturen müssen das nicht alleine bewältigen. 

SkaiDer Bereich „Strategische Dienstleistungen und KI-Beratung“ arbeitet direkt mit der Führungsspitze der Behörde zusammen, um das Betriebsmodell zu definieren und die Rahmenbedingungen festzulegen, bevor irgendetwas automatisiert wird. 

Wenn deine Agentur gerade mitten in diesem Wandel steckt, ist das ein Gespräch, das es sich lohnt zu führen, bevor die nächste Entscheidung über die Tools getroffen wird. 

Willst du mehr erfahren? Dann schreib an Skai.

---

Häufig gestellte Fragen