Für jeden Vermarkter sind Kundeneinblicke auf einer soliden Datengrundlage aufgebaut. Aber für App-Vermarkter kann es sich so anfühlen, als würden sich diese Grundlagen ständig verschieben, denn die Gründe, warum Menschen Apps installieren oder deinstallieren, sind nicht immer eindeutig.
Da das App-Marketing jedoch so unvorhersehbar sein kann, ist das Sammeln von Daten anhand der richtigen App-Marketing-Kennzahlen der einzige Weg, um ein möglichst genaues Bild davon zu bekommen, was sowohl bei deinen App-Marketing-Kampagnen als auch bei deiner App selbst funktioniert (oder nicht funktioniert). Aber nicht jede App-Marketing-Kennzahl trifft auf jede App zu, und zu verstehen, welche Kennzahlen deiner Marke die nötigen Grundlagen liefern, ist ein wichtiger erster Schritt zur Berechnung des ROI.
Hier sind die 10 wichtigsten App-Marketing-Kennzahlen von heute.
Kosten pro Akquisition (CPA)
Um neue Kunden für deine App zu gewinnen, musst du immer etwas investieren. Um den Erfolg deiner App-Marketingkampagne zu messen, ist es wichtig, die Kosten pro Akquisition (CPA) im Blick zu behalten. Die CPA werden ermittelt, indem die Kosten einer Kampagne durch die Anzahl der neuen Abonnenten geteilt werden, die während der Dauer der Kampagne gewonnen wurden. Die Messung der CPA ist eine wichtige Kennzahl, die es App-Vermarktern ermöglicht, den Gesamterfolg verschiedener Kampagnen zu vergleichen, was Marken hilft, ihre Marketingausgaben dort zu investieren, wo sie am ehesten neue Nutzer/innen gewinnen.
Kundenlebensdauerwert (CLV)
Im Gegensatz zum CPA konzentriert sich der Customer Lifetime Value (CLV) darauf, wie viel Umsatz deine Marke von einem durchschnittlichen Nutzer über die Dauer der Geschäftsbeziehung erwarten kann. Der CLV wird ermittelt, indem der durchschnittliche Wert einer Conversion mal die durchschnittliche Anzahl der Conversions mal die durchschnittliche Kundenlebensdauer gemessen wird.
Aktivierung
Aber nur weil ein Nutzer eine App heruntergeladen hat, heißt das nicht unbedingt, dass er sie auch nutzt. Leider kommt es nur allzu oft vor, dass Nutzer/innen eine App herunterladen und sie dann ganz vergessen. Wenn du feststellst, dass die Zahl der Downloads steigt, die Aktivierungsrate aber auf unter 85 % sinkt, ist es an der Zeit, nach den Ursachen zu suchen. Häufige Ursachen für niedrige Aktivierungsraten sind schwer zu navigierende Benutzererfahrungen und Registrierungsprozesse, die zu langwierig sind oder Daten abfragen, die die Benutzer/innen für unnötig halten.
Benutzeraktivität
Sobald die Zielgruppe deine App heruntergeladen und aktiviert hat, konzentriert sich eine wichtige App-Marketing-Kennzahl darauf, wie oft sie eine App besucht. Seit 28% der Apps gelöscht werden innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Download gelöscht werden, ist es wichtig zu wissen, wie viel Prozent deiner Zielgruppe deine App täglich oder monatlich nutzen, um den Nutzen deiner App zu bestimmen.
Die tägliche und monatliche Nutzung deiner App sollte ständig steigen. Wenn sich das Wachstum verlangsamt oder ins Stocken gerät, können neue Ansätze wie Push-Benachrichtigungen helfen, die Nutzer wieder zu aktivieren. Die tägliche und monatliche Nutzung ist auch eine wichtige Kennzahl für das App-Marketing, da sie Aufschluss darüber gibt, zu welchen Tageszeiten und an welchen Wochentagen die Nutzer/innen am ehesten aktiv sind, was für Kampagnen zur Kundenbindung hilfreich sein kann.
Klebrigkeit
Um die Verweildauer in deiner App zu bestimmen, musst du sowohl die durchschnittliche tägliche als auch die durchschnittliche monatliche Nutzerzahl analysieren. Wenn du die Zahl der täglichen Durchschnittsnutzer/innen durch die monatlichen Durchschnittsnutzer/innen teilst, erhältst du Daten darüber, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Zielgruppe weiterhin mit deiner App in Kontakt bleibt. Die meisten App-Marketingexperten sind sich einig, dass Apps mit einer Stickiness-Quote von mehr als 20 % gut dastehen, obwohl ein Wert von über 50 % optimal ist.
Durchschnittliche Sitzungsdauer
Die Sitzungsdauer ist eine der einfachsten App-Marketing-Kennzahlen, aber sie ist auch eine der wichtigsten. Die durchschnittliche Sitzungslänge basiert auf der Zeit, die jeder Nutzer mit deiner App verbringt. Diese Kennzahl lässt sich leicht ermitteln, indem du die Zeit, die du mit deiner App verbringst, durch die Anzahl der Personen teilst, die die App während eines bestimmten Zeitraums nutzen. Diese Kennzahlen können nicht nur nützlich sein, um herauszufinden, wie interessiert die Nutzer an den verschiedenen Funktionen deiner App sind, sondern auch, um Schmerzpunkte zu identifizieren. Wenn Nutzer/innen zum Beispiel Minuten für Funktionen brauchen, die eigentlich nur Sekunden dauern sollten, lohnt es sich, nach den Gründen zu suchen.
Rückhaltung
Die Verweildauer wird gemessen, indem Daten über die Anzahl der Nutzer/innen gesammelt werden, die deine App in einem bestimmten Zeitraum mindestens einmal genutzt haben. Daten über die Dauer der Nutzung sind zwar wichtig, aber es kann auch sein, dass die Nutzer/innen deine App nicht oft nutzen, sondern sie für bestimmte Funktionen benötigen. Informationen über den spezifischen Nutzen deiner App für deine bestehenden Nutzer/innen können dabei helfen, künftige App-Marketingkampagnen gezielt zu steuern.
Churn
Deinstallationen (oder Abwanderung) sind der schlimmste Albtraum der meisten App-Vermarkter. Aber wenn man die Abwanderungsraten im Laufe der Zeit genau beobachtet, kann das eine wichtige Informationsquelle sein, um neue Nutzer/innen zu gewinnen. Die Untersuchung von Daten zu Deinstallationen kann nützliche Informationen darüber liefern warum Nutzer/innen abwandern - von UX-Problemen wie langsam ladenden oder fehlerhaften Apps. Sie kann aber auch Probleme in den App-Marketingkampagnen selbst aufdecken, wie z. B. mangelnde Klarheit über den spezifischen Nutzen und die Funktionalität deiner App.
Bewertungen
Die genaue Beachtung von Nutzerbewertungen ist eine oft ignorierte Kennzahl, um den Gesamtzustand nicht nur deiner App, sondern auch deiner App-Marketingstrategie zu messen. Fünf-Sterne-Bewertungen sind zwar großartig, aber achte auch auf Bewertungen mit einem oder zwei Sternen. Sie enthalten oft eine Fülle von Nutzerfeedback über die Benutzeroberfläche, aber auch darüber, was die Nutzer erwartet haben und was sie bekommen haben.
Investitionsrendite (ROI)
Der ROI einer bestimmten App-Marketing-Kampagne ist etwas schwierig zu berechnen, da er von Marke zu Marke unterschiedlich ist. Um den ROI zu berechnen, musst du zunächst herausfinden, was genau deine Marke mit einer bestimmten Kampagne erreichen will. Hast du gehofft, die Zahl der Nutzer zu erhöhen? Die Verweildauer in deiner App erhöhen? Das Engagement mit einer neuen Funktion erhöhen? Die Beantwortung dieser Fragen entscheidet darüber, welche Kombination der oben genannten Kennzahlen den Erfolg deiner App-Marketing-Kampagne ausmacht.
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