REGARDER L'ENREGISTREMENT DU WEBINAIRE
Le shopper marketing existe depuis longtemps, mais il est généralement appliqué au monde hors ligne. Comme de plus en plus de consommateurs achètent au détail en ligne, les marques s'orientent de plus en plus vers le marketing d'achat dans le domaine numérique.
Pour gagner avec ce canal, il faut être centré sur l'acheteur, c'est-à-dire comprendre comment engager et influencer au mieux les consommateurs tout au long de leur parcours. Pour ce faire, les spécialistes du marketing doivent disposer des bonnes données pour faciliter la prise de décision. La tâche n'est pas toujours aisée, mais les marques qui parviennent à combler leurs lacunes en matière de données peuvent prendre des décisions stratégiques qui peuvent faire la différence entre la victoire et l'échec.
Dans le Centre de recherche de Cleveland intitulé Gagner aujourd'hui auprès de différents détaillants dans un monde différent avec une stratégie différenciée grâce aux données et à l'intelligence, Nich Weinheimer et Megan Harbold deSkai Ecommerce Nich Weinheimer et Megan Harbold du Skai Ecommerce discutent de ce sujet et proposent les meilleures pratiques pour les marques qui cherchent à maîtriser leurs opportunités d'achat en ligne.
Au début du webinaire, les participants ont été interrogés sur la maturité des données de leur organisation. Plus de la moitié d'entre eux ont répondu qu'ils n'avaient pas accès aux données pour évaluer leurs investissements en commerce marketing.
Avec la vague d'adoption du commerce électronique résultant de la pandémie, la contribution en ligne n'est plus seulement une petite part du gâteau commercial. Et surtout, c'est là que la croissance se produit. Aux États-Unis, le commerce électronique a progressé de 18 % en 2020, tandis que le commerce de détail a diminué de 14 % au cours de la même période.
Les marques qui n'ont peut-être pas accordé la priorité à ce canal jusqu'à présent doivent réaliser qu'elles ne peuvent plus attendre pour mettre en place une pratique intelligente de marketing d'achat numérique pour le commerce de détail. C'est un impératif du marché.
Les marques ont besoin d'un véritable changement d'état d'esprit pour s'aligner au mieux sur les acheteurs d'aujourd'hui
"Nous devons vraiment savoir, au sein de nos organisations, à quel moment nous passons de ce concept émergent [le marketing d'achat numérique] à un stade où il devient essentiel de mieux comprendre comment nous devons investir dans ce domaine", déclare M. Weinheimer. "Si vous attendez un panneau de signalisation, il n'y en aura probablement pas.
M. Weinheimer poursuit en expliquant que le problème est véritablement systémique et que les structures organisationnelles de la plupart des entreprises sont trop obsolètes pour leur permettre de s'imposer dans le commerce en ligne. Un pourcentage alarmant de 71 % des entreprises déclarent qu'elles ne font que suivre le rythme ou rattrapent à peine pour soutenir le canal. Le problème est d'autant plus grave que près de 4 marques sur 10 (38 %) adoptent des stratégies hors ligne au lieu de développer des expériences en ligne sur mesure pour leurs clients.
"Le concept de marketing d'achat n'est pas nouveau", déclare M. Harbold. "Mais nous devons poser les bases de son fonctionnement optimal dans le monde en ligne."
Les spécialistes du shopper marketing ont pour mission d'offrir la meilleure expérience possible tout en identifiant et en développant les segments les plus précieux de leur entreprise. Cela signifie qu'il faut comprendre l'acheteur et ses besoins tout au long de son parcours avec votre marque, c'est-à-dire qu'il faut se centrer sur l'acheteur. centré sur l'acheteur.
Et pour être centré sur l'acheteur, en particulier en ligne, vous devez disposer de données pour vous guider.
Exploiter les données pour centrer l'achat sur le numérique
Bien que le marketing axé sur l'acheteur soit utilisé depuis des décennies, un changement d'état d'esprit est nécessaire pour atteindre les consommateurs d'aujourd'hui. Pour réussir dans le commerce, il faut utiliser une approche marketing centrée sur l'acheteur et faire preuve d'agilité organisationnelle et stratégique afin d'exploiter les données de manière significative.
M. Harbold explique que l'adoption d'une approche fondée sur les données présente de nombreux avantages :
Création et optimisation des produits. L'approche centrée sur l'acheteur et l'approche centrée sur le produit sont très proches. Lorsque vous connaissez mieux vos clients, vous pouvez développer les produits qui leur conviennent. En disposant des bonnes données, vous pouvez vous assurer que votre stratégie de mise sur le marché est optimisée dès le début de l'idéation du produit.
Des stratégies commerciales et marketing matures. La clarté vient des bonnes données et vous donne la bonne direction. En se centrant davantage sur l'acheteur, les marques auront plus de confiance dans leur prise de décision et disposeront d'une ligne de conduite plus claire.
Optimiser et réduire les points de douleur des acheteurs. Il ne s'agit pas seulement de s'aligner sur l'acheteur, mais aussi de trouver la meilleure façon de lui vendre. Qu'est-ce qui les pousse à acheter ? Que dois-je mettre en place pour éviter une expérience négative ? Les marques doivent penser de manière aussi granulaire pour s'aligner sur l'acheteur.
Placez les désirs d'achat du client chez ce détaillant en premier. Il s'agit de vous aligner sur votre client chez un détaillant spécifique, qu'il soit hors ligne, en ligne ou omnicanal. Le monde évolue rapidement, et une pratique axée sur les données et le client pourra aider les marques à prendre les bonnes décisions pour résoudre des problèmes qu'elles n'ont pas encore rencontrés.
La boucle shopper-influenceur : un modèle centré sur l'acheteur
"J'apprécie davantage ce modèle que l'ancien entonnoir", déclare M. Harbold. "Je pense que cette boucle reflète davantage ce que vivent les acheteurs d'aujourd'hui. Il ne s'agit pas seulement de les emmener de haut en bas, mais de les faire passer par une boucle qui les engage continuellement dans leur parcours."
Les marques doivent procéder à un audit de leurs sources de données afin de comprendre quelles sont les données qu'elles doivent collecter pour être centrées sur l'acheteur. Il s'agit d'abord de savoir à quelles bulles du parcours vous avez accès, à quels points vous avez besoin de l'aide de vos partenaires détaillants et de quelles données vous avez besoin pour vous aider le plus possible lorsqu'ils se trouvent à un point spécifique du parcours.
Ce n'est qu'en comblant les lacunes de leur univers de données que les marques seront en mesure de rester centrées sur l'acheteur tout au long de la boucle d'influence. Il s'agit là d'un nouveau besoin et c'est pourquoi une structure organisationnelle actualisée est également nécessaire pour exploiter les données avec agilité.
N'oubliez pas que tous les détaillants n'ont pas le même parcours. La boucle est différente pour chaque détaillant/éditeur. Les spécialistes du marketing d'achat doivent donc disposer d'une base de données très solide afin de maîtriser la boucle pour chaque partenaire avec lequel ils travaillent.
Skai Ecommerce pour la publicité intelligente dans le commerce de détail
Comme vous l'avez sans doute compris, les spécialistes du marketing d'achat ont beaucoup de pain sur la planche. C'est pourquoi les grandes marques et agences utilisent les solutions avancées d'optimisation, d'analyse et d'automatisation de la Skaipour démarrer rapidement, naviguer dans les nouveaux formats publicitaires et stimuler la croissance sur Amazon, Walmart, Target.com et Instacart.
Le concept de publicité intelligente pour le commerce de détail est le moteur de notre feuille de route et de notre innovation. Nous savons que les données et l'intelligence sont essentielles pour centrer l'attention sur l'acheteur et nous mettons donc en place les éléments nécessaires pour nos clients.
Si vous n'avez pas encore vu Skai Ecommerce, n'hésitez pas à nous contacter pour planifier une démonstration rapide pour voir tout ce qu'il a à offrir.
REGARDER L'ENREGISTREMENT DU WEBINAIRE
Organiser une réunion avec Skai Ecommerce
Plus de détails
