Le marketing des services financiers peut s'avérer difficile sur les médias sociaux. Les gens utilisent ces applications pour se connecter avec leurs amis et leur famille, s'engager dans la communauté en ligne et consommer des contenus divertissants. Il peut être difficile d'amener les utilisateurs des médias sociaux à arrêter ce qu'ils font et à prêter attention aux publicités - quelles promotions financières peuvent rivaliser avec les célébrités et les jolies photos de bébés ou d'animaux ?
Mais, avec 247 millions d'utilisateurs de médias sociaux aux États-Unis en 2019l'opportunité est tout simplement trop grande pour être ignorée, quel que soit le niveau de complexité.
Cinq stratégies efficaces de publicité sociale pour le marketing des services financiers
La publicité pour les services financiers comprend les annonces des banques commerciales, des agences de crédit, des établissements de crédit aux particuliers, des sociétés de crédit à la consommation, des sociétés de prêt, des agences d'assurance, des établissements de crédit aux entreprises et des agences de cartes de crédit.
Voici cinq façons dont les marques de services financiers peuvent tirer parti de la publicité sociale pour atteindre et engager au mieux les consommateurs :
Utiliser des vidéos pour transmettre des concepts complexes
Bien qu'il existe de nombreux formats de publicité sociale, chacun a ses avantages et ses inconvénients et les spécialistes du marketing doivent faire preuve de discernement lorsqu'ils choisissent les types de publicité à utiliser.
Par exemple, les annonces de flux standard peuvent être très peu coûteuses et toucher de nombreux utilisateurs de médias sociaux pour un budget limité. De plus, les annonces carrousel sont idéales pour montrer différents angles d'un produit ou pour fournir une présentation étape par étape de plusieurs produits. 
Mais les produits de services financiers sont un peu différents des vêtements ou de l'électronique grand public. Ils peuvent être un peu difficiles à comprendre à partir d'une simple annonce textuelle.
N'oubliez donc pas le vieil adage selon lequel une image vaut 1000 mots.
Si vos annonces de services financiers n'obtiennent pas un taux de clics (CTR) très élevé, c'est peut-être tout simplement parce que le grand public ne comprend pas suffisamment les plans de retraite, les investissements, les hypothèques, etc. pour avoir envie de cliquer. Mais si vous pouvez expliquer votre offre dans une vidéo bien faite et qui incite à la réflexion, les utilisateurs sociaux comprendront mieux ce que vous faites et pourquoi vos promotions marketing sur les services financiers pourraient leur être bénéfiques.
Diviser les campagnes en fonction des clients existants et des non-clients
L'un des domaines où la publicité sociale excelle par rapport à d'autres canaux de marketing est le ciblage de l'audience. Les pubs sociales en savent tellement sur chacun de leurs utilisateurs qu'elles proposent certains des moteurs de segmentation les plus puissants et les plus granulaires disponibles pour les praticiens.
S'il existe de nombreuses façons de cibler l'audience, la tactique la plus efficace pour le marketing des services financiers consiste à axer les campagnes de publicité sociale sur les clients existants et le reste du monde.
Les clients existants savent déjà qui vous êtes et les publicités que vous leur adressez peuvent faire l'impasse sur la création d'une marque et passer directement à la vente incitative et à la vente croisée. Vous ne devez pas vous contenter de créer un grand segment de clients existants. En les segmentant davantage à l'aide de vos données CRM de première main, en fonction de leur ancienneté, du montant qu'ils ont dépensé chez vous et des produits de services financiers qu'ils utilisent déjà, vous pouvez diviser ce groupe en cibles plus petites.
Les non-clients Les non-clients vont constituer votre plus gros réservoir. Vous pouvez utiliser les options de ciblage natives des éditeurs sociaux pour les regrouper par lieu, âge, sexe, revenu du ménage, niveau d'éducation, etc. Par exemple, vos promotions sur la retraite nécessitent peut-être un message différent selon que l'internaute a moins de 30 ans et commence sa carrière ou qu'il a plus de 50 ans et cherche à investir dans une couverture supplémentaire à l'approche de la fin de sa vie professionnelle.
Gagner la confiance des personnes influentes
La confiance est un aspect extrêmement important du marketing des services financiers. Après tout, ces relations avec les clients portent souvent sur la meilleure façon d'utiliser l'épargne d'un consommateur. Le niveau de confiance qu'il doit avoir avec vous est beaucoup plus élevé qu'avec une marque auprès de laquelle il achète simplement un article de 20 dollars.
Pour les marques plus récentes, vous pouvez obtenir une crédibilité instantanée en vous associant à des influenceurs de confiance. Si les utilisateurs des médias sociaux savent que les influenceurs sont payés pour promouvoir des marques, on suppose un peu qu'il existe un filtre et que ces experts ne s'aligneraient pas sur une marque dont ils pensent qu'elle serait préjudiciable à leur public.
Pour les marques financières de longue date, il se peut que vous disposiez déjà d'une forte valeur marchande sur laquelle vous pouvez compter, mais vous n'avez peut-être pas le même niveau de confiance auprès des publics plus jeunes. Pour atteindre ces personnes, vous pouvez vous appuyer sur les influenceurs sociaux pour vous aider à raconter votre histoire aux Millennials et à la génération Z. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, les jeunes générations sont plus susceptibles d'acheter sur la base d'une recommandation d'un influenceur que leurs aînés.
Augmenter la pertinence de votre marketing des services financiers
L'un des éléments qui tend à améliorer les résultats du marketing est la la pertinence. Atteindre un consommateur alors qu'il est déjà en train de réfléchir à la manière de résoudre un problème financier auquel votre marque apporte une solution peut être le bon moment pour l'inciter à participer à votre promotion.
Google a été le pionnier du concept de micro-momentsqui sont des moments de la journée où les gens se tournent vers le web pour trouver des réponses ou résoudre des problèmes. Si vous parvenez à toucher les internautes pendant ces micro-moments avec un message très pertinent, vous aurez probablement plus de chances qu'ils s'engagent avec vous.
L'une des façons de rendre votre publicité sociale plus pertinente est d'utiliser des signaux externes pour déclencher vos publicités. Par exemple, les clients de Skai Social peuvent lier les publicités à des signaux météorologiques tels que la pluie, la température et même le taux de pollen.
Une autre bonne tactique pour améliorer la pertinence peut être l'utilisation du dayparting :mettez vos publicités en pause pendant les périodes de la journée où le taux de conversion est faible et activez-les lorsque votre taux de conversion est le plus élevé. Par exemple, vos données montrent peut-être que les gens sont plus intéressés par les annonces de services financiers le soir, lorsqu'ils ne sont pas distraits par leur journée de travail.
Associez la publicité sociale à vos publicités télévisées
Pour les consommateurs occupés d'aujourd'hui, le multitâche est la nouvelle norme et l'activité la plus populaire sur mobile pendant le second écran est l'utilisation des médias sociaux..
Il y a quelques années, Facebook a commandé une étude pour mieux comprendre le phénomène du multi-écran :
"Le mobile et la télévision sont une combinaison de plus en plus irrésistible. Une étude de suivi oculaire à domicile commandée par Facebook IQ aux États-Unis a révélé que 94 % des participants gardaient un smartphone à portée de main lorsqu'ils regardaient la télévision, ce qui fait du mobile un compagnon de télévision presque aussi courant que la télécommande. Les résultats ont également montré que les téléspectateurs se concentraient sur l'écran de télévision seulement 53 % du temps, et que l'une des principales raisons pour lesquelles ils détournaient le regard était l'utilisation de leur smartphone".
Skai Social peuvent activer - et entreprendre diverses actions automatisées sur - leurs publicités sociales basées sur signaux de télévision en temps réel.
Par exemple, une marque de distribution dont le spot publicitaire est diffusé à Baltimore peut tirer parti de TV Signals for Social pour diffuser la même création sur Facebook ou Instagram dans la DMA de Baltimore. Les consommateurs qui regardent la chaîne au moment de la diffusion d'un spot publicitaire peuvent également être touchés par une publicité sociale. Cela permet d'activer la puissance des messages multicanaux qui ont montré qu'ils augmentaient les taux de réponse des publicités.
Utilisez Skai Social pour un marketing de premier ordre dans le secteur des services financiers
Les spécialistes du marketing des médias sociaux ont besoin de plus qu'un simple rapport sur les impressions et l'engagement de la marque. Ils doivent mobiliser leur public tout en reliant les points à la croissance réelle de l'entreprise. Ils doivent comprendre, à grande échelle :
- Le rôle du social dans le marketing mix au sens large
- Quelles sont les nouvelles plateformes et les nouveaux formats publicitaires les plus efficaces ?
- Comment s'y retrouver dans les nouvelles lois sur la protection de la vie privée
- Stratégies créatives et stratégies d'audience
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