Les baby-boomers. Les spécialistes du marketing doivent tenir compte de nombreuses variables différentes lorsqu'ils ciblent le public. L'une d'entre elles est la génération. Dans le billet d'aujourd'hui, nous examinons la génération des baby-boomers et ce que les marques doivent savoir lorsqu'elles s'adressent à eux.
Depuis une dizaine d'années, les spécialistes du marketing numérique s'évertuent à essayer de comprendre ce que veulent les milléniaux (le consensus général est que c'est avocats), mais ils ont passé beaucoup moins de temps à essayer de comprendre comment se connecter avec les publics plus âgés, à savoir les baby-boomers nés entre nés entre 1946 et 1964.
Cela pourrait s'expliquer par le fait que la sagesse traditionnelle en matière de marketing numérique veut que les baby-boomers ne soient tout simplement pas en ligne. Mais ce n'est plus vrai. Selon Google Google, la population des baby-boomers aux États-Unis, qui qui compte d'environ 80 millions de personnes, passe désormais plus de temps en ligne qu'à regarder la télévision. Mais cibler les baby-boomers avec les mêmes posts d'influenceurs et les mêmes gifs que les millennials ne fonctionnera probablement pas avec leurs parents et leurs grands-parents.
Quelle est la meilleure façon de s'adresser aux baby-boomers ?
Marketing pour les baby-boomers #1 - Les baby-boomers sont férus de technologie
Le stéréotype des parents et grands-parents boomers qui demandent aux millennials de venir leur montrer comment fonctionne Siri ne s'applique pas vraiment aux boomers en réalité. Selon une une étude réalisée par DMN3, 96 % des baby-boomers utilisent des moteurs de recherche 96 % des baby-boomers utilisent des moteurs de recherche, 95 % utilisent le courrier électronique et 92 % achètent des produits et des services en ligne plutôt que dans des magasins et des centres commerciaux.
Cependant, ce que de nombreux spécialistes du marketing ne comprennent pas lorsqu'il s'agit d'atteindre les baby-boomers en ligne est que les clients plus âgés n'utilisent pas nécessairement les plateformes de la même manière que leurs enfants et petits-enfants. Il est donc essentiel de prendre en compte les préférences en ligne des baby-boomers - ils sont la génération du "moi", après tout !
Marketing pour les baby-boomers #2 - Questions de prix
Dans le débat général sur le marketing, nous avons tendance à parler de l'étape de la recherche, ou du haut de l'entonnoir, comme s'il s'agissait d'une proposition universelle. Cependant, des études montrent qu'il existe un fossé entre les générations lorsqu'il s'agit de savoir ce que les consommateurs recherchent lorsqu'ils font des recherches et comparent les prix, et il faut en tenir compte lorsque l'on s'adresse aux baby-boomers.
A étude récente de BRP consulting intitulée "Consumer Shopping Habits-The Generation Gap",divise les consommateurs en deux groupes : les consommateurs numériques, généralement âgés de 18 à 37 ans, et les consommateurs traditionnels, qui ont plus de 38 ans. Les deux types de consommateurs font des recherches en ligne avant d'acheter : 97 % des consommateurs numériques et 90 % des consommateurs traditionnels effectuent des recherches en ligne.
Cependant, les groupes varient en ce qui concerne ce qu'ils recherche. Les consommateurs numériques s'intéressent davantage aux avis sur les produits, tandis que 64 % des consommateurs traditionnels comparent les produits en fonction de leur prix. S'assurer que les baby-boomers ont un accès immédiat aux prix et aux offres spéciales devrait donc être la priorité absolue pour attirer les publics plus âgés au sommet de l'entonnoir d'achat.
Marketing pour les baby-boomers #3 - Trouvez-les sur les réseaux sociaux
Il est peu probable que vous atteigniez votre public de baby-boomers sur Snapchat ou Instagram. Mais cela ne veut pas dire que les publics plus âgés n'aiment pas les médias sociaux.
En fait, 82 % des baby-boomers qui utilisent régulièrement l'internet ont au moins un média social. média social au moins. Environ 75 % des baby-boomers américains sont sur Facebook et 35 % utilisent des sites de réseautage professionnel tels que LinkedIn. Et si les milléniaux, le nez plongé dans les médias sociaux, peuvent faire figure d'épouvantail pour les baby-boomers, ils passent eux aussi leur part de temps sur les médias sociaux, soit environ une heure et quarante-huit minutes par jour, en moyenne.
Marketing pour les baby-boomers #4 - La vidéo suscite une grande réaction
Lorsque vous vous adressez aux baby-boomers, si vous cherchez à entrer en contact avec eux sur Facebook et LinkedIn, votre meilleur atout est de créer un contenu vidéo facile à partager. Les baby-boomers sont en effet 19 % plus enclins à partager du contenu sur les médias sociaux, et 54 % des baby-boomers regardent des vidéos en ligne, 43 % d'entre eux citant Facebook comme leur plateforme vidéo préférée.
Quel type de vidéos devriez-vous donc réaliser ? La création de vidéos informatives qui se déroulent à un rythme plus lent que les vidéos à haute intensité, de type gif, qui trouvent un écho auprès des milléniaux, est votre meilleur atout pour que les baby-boomers les regardent et les partagent. Et vous devriez peut-être vous abstenir d'utiliser l'argot d'Internet, car les baby-boomers ne comprennent ne comprennent que 37 % de cet argot.
Marketing pour les baby-boomers #5 - L'expérience en magasin est importante
Une fois que les baby-boomers regardent et partagent des vidéos en ligne, il est extrêmement important de veiller à ce que votre stratégie de marketing numérique soit en phase avec votre expérience en magasin. Les baby-boomers attendent un service client de qualité qui leur permette d'accéder rapidement aux produits qu'ils recherchent, en magasin comme en ligne.
Les clients traditionnels sont beaucoup plus susceptibles de vouloir des expériences en magasin liées à la disponibilité et à l'accessibilité des produits que les consommateurs numériques. Selon l'étude de BPR, 63 % des consommateurs traditionnels déclarent qu'il est important que les associés en magasin puissent commander pour eux des produits en rupture de stock, et 60 % déclarent qu'ils aimeraient avoir la possibilité de rechercher la disponibilité des stocks en magasin.
Résumé
N'oubliez pas que les baby-boomers sont férus de technologie et qu'ils cherchent à utiliser leurs interactions en ligne avec les marques pour se faciliter la vie. Qu'il s'agisse d'entamer une conversation avec une vidéo Facebook, d'inviter les baby-boomers en magasin avec des offres de produits ou de les aider à trouver les stocks disponibles, une expérience de marque transparente et directe, axée sur les produits et les prix, contribuera à séduire les personnes qui se souviennent du Woodstock d'origine.
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