Die pandemischen Betriebsstillstände haben viele Unternehmen dazu gezwungen, online zu gehen und zum Beispiel die Lieferung oder die Abholung am Straßenrand anzubieten. Die Verbraucherinnen und Verbraucher haben sich an diese Veränderungen gewöhnt und das Ergebnis ist, dass das Marketing im Einzelhandel wahrscheinlich nie wieder dasselbe sein wird.
In diesem Fall muss Veränderung jedoch nichts Schlechtes sein. In einer Welt, in der die meisten Kundinnen und Kunden mit dem Smartphone in der Hand einkaufen, auch im Laden, und ihre realen Erfahrungen mit Online-Informationen ergänzen wollen, macht die Trennung von Online- und Offline-Marketingteams im Einzelhandel keinen Sinn mehr. Selbst wenn die meisten Waren einer Marke offline gekauft werden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass ein Großteil des Kauferlebnisses und der Recherche online stattfindet.
In der Vergangenheit haben einige Vermarkter das Online-Einzelhandelsmarketing, wie z. B. mobile Apps und E-Mail-Kampagnen, als völlig getrennt von Offline-Maßnahmen wie Print-, TV- und Radiowerbung betrachtet. Durch die Verknüpfung dieser Strategien entsteht jedoch ein zusammenhängenderes Erlebnis, das den Kunden die Möglichkeit bietet, nahtlos mit deiner Marke in Kontakt zu treten, egal wo sie ihr begegnen - online, durch eine Anzeige oder sogar im Laden.
Im Folgenden findest du zwei Beispiele von Marken, die erfolgreich Online- und Offline-Einzelhandelsmarketing miteinander verknüpft haben, um für ihre Kunden sowohl virtuell als auch persönlich ein besseres Erlebnis zu schaffen.
Home Depot baut bessere Beziehungen über Plattformen hinweg auf
Home Depot ist seit langem führend bei der Integration von Online- und Offline-Einzelhandelsmarketing, um Kunden nicht nur bei der Entscheidung zu helfen, welche Produkte sie brauchen, sondern auch, um diese Produkte in den notorisch labyrinthischen, lagerähnlichen Geschäften zu finden.
Die mobile App von Home Depot ist ein wahrer Meisterkurs in der nahtlosen Verbindung von Online- und Offline-Erlebnis. Jeder mobile Nutzer wird automatisch mit seinem lokalen Home Depot-Markt verbunden und erhält aktuelle Informationen darüber, welche Produkte in der Filiale zur Abholung verfügbar sind und wie man nicht vorrätige Waren bestellt. Außerdem hilft die App den Kunden nicht nur dabei, die richtigen Materialien für ihre Heimwerkerprojekte zu finden, sondern auch abzuschätzen, wie viel von jedem dieser Materialien sie benötigen, abhängig von Faktoren wie der Raumgröße usw.
Und als ob das alles noch nicht genug wäre, hilft Home Depot seinen Kunden auch dabei, die in der App gefundenen Artikel in den Filialen zu finden, bis hin zum genauen Gang, in dem die Kunden die richtige Schraubengröße oder das richtige Dichtungsmittel für ihr Projekt finden.
Sephoras Einzelhandelsmarketing hält mobile Kunden in Verbindung
Früher musste man beim Einkaufen von Kosmetika immer vor Ort sein, um Nuancen zu testen und die Inhaltsstofflisten zu studieren. Sephora hat jedoch die Art und Weise, wie viele Kunden einkaufen, revolutioniert, indem das Online- und das Offline-Erlebnis in den vergangenen Jahren nahtlos miteinander verschmolzen wurden und die Markentreue durch das Beauty Insider Rewardsprogramm gefördert wurde.
Die mobile App von Sephora ermöglicht es den Kunden nicht nur, die Produkte mithilfe von KI virtuell auszuprobieren (eine wichtigere Funktion als je zuvor, da die Kunden heute wahrscheinlich davor zurückschrecken, Gemeinschaftsproben auszuprobieren), sondern die Marke ermöglicht es den Kunden auch, in den Geschäften QR-Codes zu scannen, um eine Fülle von Produktinformationen, Videos, Bewertungen und Rezensionen zu erhalten.
Während sich die Welt von COVID-19 erholt, werden Kunden, die sich während der Pandemie auf die Online-Präsenz einer Marke verlassen haben, mehr denn je bereit sein, nahtlos zwischen dem Online- und Offline-Einzelhandelsmarketing einer Marke zu wechseln.
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