Beim Omnichannel-Medieneinkauf sind wertorientierte Gebote und die richtige Budgetverteilung von entscheidender Bedeutung für den Erfolg deiner Kampagnen. Um Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren und die Performance zu steigern, setzen Marketingfachleute bereits seit über einem Jahrzehnt automatisierte Tools für Gebotsabgabe und Budgetierung ein.
Im letzten Jahrzehnt haben sich digitale Marketingfachleute vom Multichannel-Marketing – also Kampagnen mit zwei oder mehr Kanälen, die alle dasselbe Ziel verfolgen – hin zum Cross-Channel-Marketing entwickelt, bei dem sich die Kanäle gegenseitig dabei unterstützen, die Konversionsrate zu steigern.
Wenn wir in die Zukunft blicken, wird Omnichannel-Marketing der neue Maßstab sein.
Bei diesem Ansatz werden alle Kanäle aufeinander abgestimmt geplant, umgesetzt, gemessen und optimiert. Schließlich nehmen Verbraucher die Beziehung zwischen Marke und Kunde nicht über einzelne Kanäle oder Kampagnen wahr, sondern führen mit Marken über alle Kontaktpunkte hinweg ein einziges, fortlaufendes „Gespräch“.
Wir wissen, dass Werbekanäle miteinander interagieren und sich gegenseitig beeinflussen – aber um das richtig zu machen und maximale Wirkung zu erzielen, braucht es eine integrierte und ausgefeilte Koordination.
Eine der größten Komplexitäten des Omnichannel-Ansatzes besteht darin, dass die Kanäle voneinander getrennt werden müssen. Diese Silos bestehen zwischen Markenteams, Agenturen, Budgets, Anbietern, Partnern und Technologien. Aus diesem Grund wird Omnichannel in den Taschen von Praktikern beginnen, die genau wissen, dass es sinnvoll ist, diese Grenzen zu verwischen. Sobald die Vorreiter den Wert der Omnichannel-Umwälzung nachweisen können, werden sie in der Lage sein, weitere unerschlossene Bereiche zu erschließen.
Angesichts des Anstiegs der digitalen Ausgaben und des erhöhten Wettbewerbsdrucks infolge des wirtschaftlichen Abschwungs steht mehr denn je auf dem Spiel. Vermarkter, die den Omnichannel-Ansatz beherrschen, können sich einen Marktvorteil verschaffen und erfolgreich sein.
Im folgenden Interview sprechen wir mit einem Experten von Tinuiti über das Thema Omnichannel.
Fünf Fragen an Nicole Ciccone
Omnichannel optimiert die Customer Journey über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg. Dabei geht es darum, eine klare Vision für die Marke zu haben, sicherzustellen, dass alle Maßnahmen zu dieser Vision passen, und die internen Kommunikationswege zwischen den Teams zu überprüfen, damit alle an einem Strang ziehen.
Nicole Ciccone, Senior Managerin, Shoppable Media bei Tinuiti
Tinuiti ist das größte unabhängige Performance-Marketing-Unternehmen im Bereich Streaming-TV und im „Triopol“ aus Google, Meta und Amazon – mit einem verwalteten Digitalmedien-Volumen von mehr als 3 Milliarden US-Dollar und über 1.200 Mitarbeitern.
Nicole Ciccone ist Senior Managerin im Shoppable-Media-Team bei Tinuiti. Sie hat ihre Karriere bei verschiedenen Agenturen für digitales Marketing aufgebaut und betreut derzeit Tinuitis größten Kunden aus dem Einzelhandel.
Was ist das Hauptunterscheidungsmerkmal von Tinuiti, und wie passt deine Rolle zu dieser Vision?
Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Tinuiti ist der Wert unserer Mitarbeiter. Wir legen Wert auf das Wohlergehen unserer Mitarbeiter mit einer wettbewerbsfähigen Vergütung, Leistungen für die psychische Gesundheit und einer unschlagbaren Unternehmenskultur.
Das klingt zwar schön, aber diese Vorteile wirken sich auch auf unseren Dienst aus. Es ist nicht nur ein Job, bei dem wir jeden Tag für einen Gehaltsscheck auftauchen. Wir sind die größten Fans unserer Kunden und interessieren uns wirklich für ihren Erfolg.
Wie definierst du "Omnichannel" und was sind die Vorteile für Marken, die diesen Ansatz in ihrem Marketing verfolgen?
Omnichannel bedeutet, die Customer Journey über alle Touchpoints und Kanäle hinweg zu optimieren. Es geht darum, eine klare Vision für die Marke zu haben, sicherzustellen, dass jeder Output zu dieser Vision passt, und die internen Kommunikationswege zwischen den Teams zu bewerten, damit alle auf einer Linie sind. Schließlich geht es darum, deine Zielgruppe zu kennen, zu wissen, wie sie tickt und was sie von dir braucht, um treue Kunden zu sein.
Gerade jetzt, mehr denn je, da der wirtschaftliche Druck durch die schwierige Pandemie zunimmt, werden Marken, die sich an die Veränderungen in der Art und Weise anpassen können, wie eure Kunden mit eurem Unternehmen interagieren, mit Sicherheit Erfolg haben. Dazu gehört die nahtlose Integration eurer Marke, eurer Botschaften und der Online-zu-Offline-Kundenreise. Das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich drastisch verändert, und Marken müssen darauf vorbereitet sein, mit diesen schnellen Veränderungen umzugehen – nicht nur auf der Startseite einer Website, sondern auch über mobile Websites/Apps, E-Mail-Kommunikation, Botschaften im Laden, digitale Marketingmaßnahmen und vieles mehr.
Vielleicht war deine Marke in der Vergangenheit stark auf den stationären Handel ausgerichtet, aber als immer mehr Menschen zu Hause blieben, warst du darauf vorbereitet, die Abholung von Produkten am Straßenrand anzubieten? Oder vielleicht sind deine Kunden zunehmend besorgt über die Nachhaltigkeit und Ethik deiner Produkte, aber hast du deine Botschaften so angepasst, dass sie die Bemühungen des Unternehmens um Nachhaltigkeit hervorheben?
Marken, die sich auf einen Omnichannel-Ansatz konzentrieren, sind in der Lage, ihren Zielkunden genau das zu geben, was sie brauchen, und zwar mit klaren Botschaften und einfachen Zugangspunkten, um Kaufentscheidungen einfach und schmerzlos zu machen.
Was sind die Herausforderungen bei einem Omnichannel-Marketingansatz?
Bei einem Omnichannel-Marketingansatz gibt es immer potenzielle Herausforderungen oder Hindernisse, und letztendlich sind wir nur so stark wie unser "schwächstes Glied", sei es eine veraltete mobile App oder ein unterbesetztes Kreativteam.
Eine der größten Herausforderungen, mit denen Unternehmen häufig konfrontiert sind, sind Probleme bei der internen Kommunikation. Alle internen Teams sollten miteinander reden – oder man kann das Problem auch durch Rollen lösen, die helfen, die Kluft zwischen den Teams zu überbrücken. Im Idealfall sollte jedes Team die Rollen und Verantwortlichkeiten des anderen Teams verstehen und wissen, wie sich seine Arbeit auf andere Bereiche auswirkt.
Ein mangelndes Verständnis für die Zielgruppe kann zu Problemen führen. Marken glauben oft, sie hätten ein klares Bild von ihrer Zielgruppe, doch dieses Bild könnte sich im Laufe der Zeit verändert haben. Ohne eine klare Vorstellung ist das ein sicherer Weg, den Kunden widersprüchliche Botschaften zu senden und die Customer Journey zu beeinträchtigen. Deshalb ist es unerlässlich, Prozesse zu haben, mit denen du den Finger am Puls deiner Zielgruppe behältst.
Wie verändert sich die Marketingmessung, wenn man sich von isolierten Kanälen löst?
In einer idealen Welt würde sich die Marketingmessung im Rahmen eines Omnichannel-Ansatzes so anpassen, dass es für dein Unternehmen sinnvoll ist, wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey zu verfolgen. Ein Marketingmessungsansatz, der beispielsweise den ROI über alle Berührungspunkte hinweg in den Vordergrund stellt, wird wahrscheinlich dazu führen, dass weniger in Maßnahmen im oberen Teil des Funnels investiert wird.
Im Gegensatz dazu hilft ein Ansatz, der einzigartige Besucher oder das Kundenengagement an den richtigen Touchpoints in den Vordergrund stellt, die richtigen Kunden anzusprechen und sie letztendlich durch den Marketingtrichter zum Kauf zu bewegen.
Welche Rolle spielt die Marketingtechnologie im Omnichannel-Bereich?
Marketingtechnologie ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Omnichannel-Ansatz. Egal, ob du eine Technologie einsetzt, die dir Einblicke in deine Zielkunden verschafft, die Werbebotschaften optimiert oder First-Party-Publikumsdaten speichert - der Einsatz von Technologie hilft bei einem Omnichannel-Ansatz und fördert Effizienz und Wachstum im gesamten Unternehmen.
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