Die Zukunft des Social Commerce: Wie sich das Online-Shopping weiterentwickelt

Da sich die Plattformen von Content-Hubs zu umfassenden Shopping-Ökosystemen entwickeln, sehen sich Marken mit nie dagewesenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert, wenn sie über fragmentierte Walled Gardens hinweg mit den Verbrauchern in Kontakt treten. Diese Veränderungen zu verstehen, ist für Vermarkter, die in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld nachhaltig wachsen wollen, keine Option mehr.

Erfahren Sie mehr darüber was Social Commerce ist und wie er den digitalen Handel verändert.

Warum Shopping auf eine soziale Revolution zusteuert

Social Commerce verbindet soziale Medien mit E-Commerce-Funktionen und ermöglicht es Nutzern, Produkte zu entdecken und zu kaufen, ohne ihr soziales Umfeld zu verlassen. Im Gegensatz zum traditionellen E-Commerce, bei dem die Suche im Vordergrund steht, nutzt Social Commerce authentische Inhalte und Empfehlungen von Gleichgesinnten, um das gelegentliche Stöbern in Verkäufe zu verwandeln.

Die doppelte Natur des Social Commerce macht seine Wirkung aus. Er ermöglicht direkte Transaktionen auf sozialen Plattformen und dient gleichzeitig als Entdeckungsmotor, der Besucher zu etablierten Einzelhändlern führt. Werbestrategien, die diese Berührungspunkte verbinden, schaffen nahtlose Wege zwischen Inspiration und Transaktion, unabhängig davon, wo der Kauf letztendlich stattfindet.

Dieses Ökosystem aus Influencer-Partnerschaften, nutzergenerierten Inhalten und Einkaufserlebnissen beseitigt Reibungsverluste und verkürzt den Kaufprozess. Während der traditionelle E-Commerce mit der Absicht beginnt, beginnt der Social Commerce mit dem Engagement und macht die ungeplante Entdeckung zum Katalysator für die Konversion. Dieser Ansatz, bei dem das Engagement im Vordergrund steht, macht Werbung zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg, denn wirksame Werbung schafft sinnvolle Verbindungen, die zum Handeln während des gesamten Kaufprozesses führen.

Die Social-Commerce-Revolution wird durch mehrere konvergierende Faktoren beschleunigt. Die pandemische Verbreitung digitaler Produkte hat den Online-Kauf in zuvor resistenten Kategorien normalisiert. Gleichzeitig verändert der demografische Wandel die Landschaft: Millennials und die Generation Z - die bis 2025 mehr als 70 % der Social Buyer ausmachen werden - bringen andere Erwartungen an Markenbeziehungen mit, darunter weniger Loyalität, eine größere Skepsis gegenüber traditioneller Werbung und eine höhere Nachfrage nach authentischem Engagement.

Mehrere Faktoren beschleunigen das Wachstum des Social Commerce: die pandemische digitale Akzeptanz, der demografische Wandel, da Millennials und die Generation Z(die ab 2025 mehr als 70 % der Käufer in sozialen Netzwerken ausmachen werden) ein authentisches Engagement fordern, und technologische Fortschritte. Verbesserte Zahlungslösungen, Produktkennzeichnung und visuelle Suche haben wichtige Reibungspunkte beseitigt, während die Algorithmen der Plattformen jetzt das Kaufverhalten priorisieren, so dass sich die Produktentdeckung nativ und nicht werblich anfühlt.

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Der Aufstieg der Social Commerce Plattformen

Im Zuge der Entwicklung des Social Commerce hat jede große Plattform ihre eigenen Ansätze entwickelt, die ihr einzigartiges Nutzerverhalten und ihre Interaktionsmuster widerspiegeln. Für Marken, die plattformspezifische Chancen nutzen wollen, ist es wichtig, diese Nuancen zu verstehen.

Instagram Shop

Instagram hat sich von einer Foto-Sharing-App in ein visuelles Handelszentrum verwandelt, indem es nach und nach Shopping-Funktionen in das Nutzererlebnis integriert hat. Produkt-Tags erscheinen jetzt nahtlos in Feeds, Stories, Reels und speziellen Shop-Tabs und schaffen so mehrere Touchpoints zum Entdecken.

Die Stärke der Plattform liegt in ihrem visuellen Charakter und ihren anspruchsvollen Inhalten, was sie besonders effektiv für Mode-, Schönheits-, Haushaltswaren und Lifestyle-Produkte macht. Die Integration von Instagram in Facebook Marketplace hat die Handelsmöglichkeiten erweitert und ermöglicht es Marken, ihre Bestände und Kataloge auf beiden Plattformen über ein einheitliches Backend zu verwalten.

Mit Funktionen wie Live-Streaming für Shopping-Events, AR-Tools zum Anprobieren von Kosmetika und Brillen und Drop-Benachrichtigungen, die die Vorfreude auf limitierte Veröffentlichungen steigern, verfeinert Instagram sein Shopping-Erlebnis weiter. Der größte Vorteil dürfte jedoch die nahtlose Integration mit den ausgefeilten Targeting-Funktionen von Meta sein, die eine präzise Segmentierung und Personalisierung der Zielgruppe ermöglichen und so die Konversion fördern.

TikTok Shop

TikTok hat sich als die am schnellsten wachsende Social-Commerce-Plattform herauskristallisiert und konnte im Jahr 2024 noch nie dagewesene 43,8 % seiner US-Nutzer in Käufer umwandeln - die höchste Konversionsrate unter allen sozialen Plattformen. Diese bemerkenswerte Akzeptanz spiegelt die einzigartige Fähigkeit von TikTok wider, Konversionen sowohl innerhalb der eigenen Shop-Umgebung als auch durch die Weiterleitung von High-Intent-Traffic auf die Websites der Einzelhändler zu fördern.

Der Erfolg der Plattform hängt von mehreren Faktoren ab, u. a. vom Format der Inhalte, das Produktdemonstrationen authentisch und nicht werblich erscheinen lässt. Unabhängig davon, ob die Transaktionen im TikTok Shop oder auf den Seiten der Einzelhändler stattfinden, ist die Werbung der rote Faden zwischen Entdeckung und Kauf. Die Werbeformate von TikTok lassen die Grenzen zwischen Inhalt und Handel verschwimmen, so dass sich die Produktentdeckung organisch anfühlt und dennoch messbare Ergebnisse erzielt werden.

Die Expansion von TikTok Shop wurde durch Partnerschaften strategisch beschleunigt, vor allem mit Amazon. Diese Integration ermöglicht es TikTok-Nutzern, Amazon-Produkte zu kaufen, ohne die App zu verlassen, indem die Fulfillment-Infrastruktur von Amazon mit der Discovery Engine von TikTok kombiniert wird. Die Plattform hat auch erheblich in Messfunktionen investiert, die es Marken ermöglichen, die Leistung durch Reinraum-Integrationen und Inkrementalitäts-Tests zu überprüfen. Diese Fortschritte haben die Ansätze für Social-Commerce-Werbung revolutioniert und ermöglichen ein präziseres Targeting und eine genauere Zuordnung über die gesamte Customer Journey.

Facebook-Marktplatz

Facebook Marketplace hat sich von einer Peer-to-Peer-Verkaufsplattform zu einem vielfältigen Handels-Ökosystem entwickelt, das sowohl C2C- als auch B2C-Transaktionen unterstützt. Während seine Wurzeln in lokalen Community-Tauschbörsen seine Entwicklung prägten, haben strategische Verbesserungen seine Möglichkeiten für Marken und Einzelhändler erweitert.

Der Facebook-Marktplatz profitiert von einem sehr zielgerichteten Kaufverhalten. Die Nutzerinnen und Nutzer besuchen den Marktplatz in der Regel mit bestimmten Kaufabsichten, was ihn besonders wertvoll macht, um die Konversion im Bottom-Funnel zu fördern. Dieser zielgerichtete Ansatz erklärt, warum Facebook trotz der höheren Konversionsrate von TikTok die größte absolute Anzahl an Käufern in sozialen Netzwerken hat.

Demografische Trends zeigen interessante Muster bei der Nutzung von Marketplace. Während jüngere Nutzer/innen sich zunehmend zu TikTok Shop hingezogen fühlen, ist der Facebook Marketplace bei älteren Millennials und Gen X stärker vertreten. Diese Generationensegmentierung bietet Marken strategische Möglichkeiten, ihren Social-Commerce-Ansatz auf die demografische Zielgruppe zuzuschneiden.

Pinterests kaufbare Pins

Pinterest bietet einen einzigartigen Ansatz für Social Commerce, der den zweigleisigen Charakter des Social Shopping verdeutlicht. Anstatt den Transaktionen innerhalb der Plattform den Vorrang zu geben, zeichnet sich Pinterest durch eine reibungslose Übergabe an Marken und Einzelhändler aus, die die Transaktion abschließen können - eine Strategie, die den Wert sowohl des nativen Checkouts als auch der Konversionen bei Einzelhändlern anerkennt.

Diese besondere Strategie nutzt die Stärke von Pinterest als visuelle Entdeckungsmaschine, bei der die Nutzer/innen aktiv zukünftige Einkäufe planen. Da mehr als 50 % der Pinterest-Nutzer/innen die Plattform als Einkaufsziel betrachten, hat Pinterest seine Handelsfunktionen weiterentwickelt, um sich auf dieses Verhalten einzustellen, und konzentriert sich auf Werbelösungen, die Inspiration und Handlung miteinander verbinden, unabhängig davon, wo die endgültige Transaktion stattfindet.

Pinterests Commerce-Stack umfasst einkaufbare Produkt-Pins mit Live-Preisen und Lagerbestandsstatus, Produkt-Tagging in Lifestyle-Inhalten und AR-Anprobiertools für Kategorien wie Schönheit und Wohnkultur. Jüngste Partnerschaften haben die Möglichkeiten von Pinterest weiter verbessert, vor allem die Zusammenarbeit mit Amazon, die Echtzeit-Preise, die Prime-Berechtigung und die Lieferkosten direkt auf Pinterest anzeigt.

Die Messfunktionen der Plattform sind ebenfalls ausgeklügelt und unterstützen das Conversion-Tracking sowohl durch Pixel- als auch durch API-Implementierungen. Dieser duale Ansatz hilft Marken dabei, die Zuteilung über Web- und Mobilumgebungen hinweg zuverlässiger zu erfassen und damit eine entscheidende Herausforderung bei der plattformübergreifenden Messung zu bewältigen.

Die Erfolgsfaktoren für Social Commerce

Erfolgreiche Social-Commerce-Strategien erfordern mehr als nur die Implementierung verfügbarer Tools - sie erfordern ein differenziertes Verständnis der plattformspezifischen Verhaltensweisen, der regionalen Unterschiede und der sich verändernden Verbrauchererwartungen.

Chinas Social Commerce Modell

China hat das fortschrittlichste Social-Commerce-Ökosystem der Welt. Plattformen wie WeChat und Douyin (TikTok in China) sind Vorreiter des Super-App-Modells, das Messaging, Inhalte und Handel nahtlos miteinander verbindet. Ihr Erfolg beruht auf der umfassenden Integration von Zahlungen, sozialen Verbindungen und Händlerdiensten in einer einzigen Umgebung.

Dieses Modell hebt die traditionellen Grenzen zwischen Kommunikation und Handel auf und schafft ein nahtloses Erlebnis, bei dem Konversationen ganz natürlich in Transaktionen übergehen. Die Miniprogramm-Architektur unterstützt anspruchsvolle Einkaufserlebnisse, ohne dass die Nutzer/innen separate Apps herunterladen müssen, was die Reibung reduziert und die Konversion erhöht.

Westliche Plattformen übernehmen zunehmend Elemente dieses Ansatzes: Facebooks Integration von Shops in seine App-Familie und TikToks Expansion in Finanzdienstleistungen spiegeln diese Konvergenz wider. Aufgrund der großen Unterschiede bei den Datenschutzbestimmungen, der Zahlungsinfrastruktur und den Verbrauchererwartungen sind jedoch eher regionale Anpassungen als eine direkte Nachahmung erforderlich.

Wie der soziale Handel in den USA wächst

Der Social-Commerce-Markt in den USA entwickelt sich weiterhin sehr dynamisch und der Gesamtumsatz wird bis 2026 voraussichtlich 100 Mrd. USD übersteigen. Dieses Wachstum spiegelt sowohl die zunehmende Akzeptanz der verschiedenen Plattformen als auch den höheren durchschnittlichen Bestellwert wider, da das Vertrauen der Verbraucher in Social Shopping wächst.

Es gibt mehrere Faktoren, die diese Expansion vorantreiben:

1. Die US-Konsumenten fühlen sich immer wohler, wenn sie auf einer Plattform einkaufen, vor allem in Kategorien wie Mode, Schönheit und Haushaltswaren, die auf Entdeckungen basieren.
2. Verbesserte Attributionsmöglichkeiten geben Marken mehr Vertrauen, in Social-Commerce-Initiativen zu investieren.
3. Strategische Partnerschaften mit Plattformen - insbesondere mit etablierten Einzelhändlern wie Amazon - überwinden die anhaltenden Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Zahlungssicherheit und der Zuverlässigkeit der Lieferung.

Auch das demografische Profil der Social Shopper entwickelt sich weiter. Während die Generation Z und die Millennials nach wie vor die Hauptakteure sind, steigt die Beteiligung älterer Bevölkerungsgruppen allmählich an. Diese zunehmende Akzeptanz deutet darauf hin, dass sich der Social Commerce von einem aufstrebenden Kanal zu einem Mainstream-Einkaufsverhalten entwickelt.

Social Commerce Tools für Unternehmen nutzen

Für Marken, die die Chancen des Social Commerce nutzen wollen, beginnt ein strategischer Ansatz mit der Auswahl der Plattform, die auf die Zielgruppe und die Produktkategorie abgestimmt ist. Anstatt zu versuchen, auf allen Plattformen gleichzeitig präsent zu sein, konzentrieren sich erfolgreiche Marken darauf, sich auf den Plattformen zu profilieren, die für ihr spezifisches Angebot die beste Performance aufweisen.

Genauso wichtig ist es, ein differenziertes Verständnis dafür zu entwickeln, ob deine Produkte und deine Zielgruppe besser für Transaktionen auf der Plattform oder für den Weg von der sozialen Plattform zum Einzelhändler geeignet sind. Diese Entscheidung sollte die Werbeinvestitionen und kreativen Strategien leiten, denn unterschiedliche Kaufwege erfordern unterschiedliche Kommunikationsansätze.

Die fortschrittlichsten Vermarkter entwickeln Werbestrategien, die beide Transaktionspfade gleichzeitig unterstützen und einheitliche Messrahmen nutzen, um die Budgetzuweisung auf der Grundlage der tatsächlichen Auswirkungen auf das Geschäft zu optimieren, anstatt plattformspezifische Kennzahlen zu verwenden. Dieser duale Ansatz erkennt an, dass der Verbraucher letztendlich entscheidet, wo er seinen Kauf abschließt - Marken müssen lediglich sicherstellen, dass sie an jedem potenziellen Umwandlungspunkt präsent und überzeugend sind.

Die Content-Strategie ist ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor. Laut Daten von TikTok und Ipsos schätzen 81 % der TikTok-Käufer/innen Inhalte, die die Verwendung von Produkten im echten Leben zeigen, während 79 % sich auf Videoinhalte einlassen, die Produkte und Dienstleistungen wirkungsvoll in Szene setzen. Dieser Schwerpunkt auf authentischen Demonstrationen erklärt, warum Influencer-Partnerschaften im Social-Commerce-Ökosystem weiterhin gute Ergebnisse liefern.

Auch betriebliche Überlegungen spielen eine Rolle. Die erfolgreichsten Marken haben ihre Social-Commerce-Aktivitäten in die allgemeine E-Commerce-Infrastruktur integriert, um eine konsistente Bestandsverwaltung, einen einheitlichen Kundenservice und eine nahtlose Abwicklung unabhängig von der Herkunft der Einkäufe zu gewährleisten.

Wie KI und maschinelles Lernen das Social Shopping verändern

Künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologien verändern den sozialen Handel grundlegend, indem sie eine stärkere Personalisierung ermöglichen, Reibungspunkte reduzieren und komplexe Prozesse während der gesamten Kaufreise automatisieren.

Personalisierte Produktempfehlungen

KI-gestützte Empfehlungsmaschinen verändern die Effektivität von Werbung im Social Commerce grundlegend. Diese Technologien ermöglichen es Marken, personalisierte Werbung zu schalten, die auf die Interessen und das Verhalten der Nutzer/innen abgestimmt ist, und so die Konversionsraten sowohl für Transaktionen auf der Plattform als auch für den vom Händler gesteuerten Traffic zu verbessern. Die fortschrittlichsten Implementierungen kombinieren mehrere Datenquellen - einschließlich der Analyse visueller Inhalte, des Browserverlaufs und des Kaufverhaltens -, um kontextrelevante Empfehlungen zu liefern, die sich nicht aufdringlich anfühlen.

Mit der Weiterentwicklung dieser Systeme wird zunehmend nicht nur ermittelt, welche Produkte empfohlen werden, sondern auch, welcher Transaktionspfad für den jeweiligen Nutzer am wahrscheinlichsten ist. Die plattformübergreifende Personalisierung, die durch Partnerschaften zwischen Social-Media-Plattformen und Einzelhändlern ermöglicht wird, schafft ein umfassendes Verständnis der Kunden, anstatt das Verhalten der einzelnen Plattformen zu isolieren. Deshalb wird ein wachsender Anteil der Social-Commerce-Transaktionen durch personalisierte Empfehlungen gesteuert.

Visuelle Suchtechnologie

Die visuellen Suchfunktionen haben sich erheblich weiterentwickelt und ermöglichen es den Nutzern sozialer Medien, Produkte über Bilder statt über Textabfragen zu entdecken. Diese Technologie ist besonders wertvoll im Social-Commerce-Kontext, wo die Inspiration oft mit visuellen Inhalten beginnt.

Pinterest Lens und vergleichbare Tools auf anderen Plattformen ermöglichen es Nutzern, reale Gegenstände zu fotografieren und visuell ähnliche Produkte zu finden, die sie kaufen können. Diese Funktionen verwandeln alltägliche Momente in Einkaufsgelegenheiten und erweitern das Handelserlebnis über explizite Einkaufssitzungen hinaus.

Die Technologie wird immer genauer und schneller. Die neuesten Implementierungen sind in der Lage, bestimmte Produktmerkmale wie Ärmellänge, Ausschnitt oder Materialzusammensetzung zu identifizieren. Dieses detaillierte Verständnis ermöglicht präzisere Übereinstimmungen und erhöht die Konversionswahrscheinlichkeit.

Chatbots und virtuelle Einkaufsassistenten

KI-Tools haben sich von einfachen FAQ-Antworten zu ausgefeilten Einkaufsassistenten entwickelt, die Kunden bei komplexen Kaufentscheidungen unterstützen können. Diese virtuellen Assistenten helfen jetzt bei der Produktauswahl, der Größenempfehlung, der Verfügbarkeitsprüfung und der Unterstützung nach dem Kauf.

Die Integration dieser Tools in Social Messaging-Umgebungen schafft eine natürliche Erweiterung des Plattform-Erlebnisses. Anstatt die Nutzer/innen auf externe Support-Kanäle umzuleiten, sorgen diese Assistenten für eine kontinuierliche Konversation und verbessern gleichzeitig das Einkaufserlebnis.

Jüngste Fortschritte bei großen Sprachmodellen haben die Fähigkeit dieser Assistenten, differenzierte Anfragen zu verstehen und kontextbezogene Empfehlungen zu geben, drastisch verbessert. Diese Entwicklung ermöglicht eine menschenähnlichere Interaktion, bei der Transaktionseffizienz mit Gesprächsbereitschaft kombiniert wird.

Das vernetzte Verbrauchererlebnis

Mit der Weiterentwicklung des Social Commerce müssen Marken den wachsenden Erwartungen der Verbraucher an nahtlose Erlebnisse gerecht werden, die über die einzelnen Plattformen und Touchpoints hinausgehen.

Mobile-First-Einkaufserlebnisse

Die Dominanz mobiler Geräte bei der Nutzung sozialer Medien erfordert Einkaufserlebnisse, die speziell für die Möglichkeiten und Beschränkungen von Smartphones optimiert sind. Dabei geht es nicht nur um responsives Design, sondern auch um mobile Interaktionsmuster, die Funktionen wie haptisches Feedback, Beschleunigungsdaten und die Integration der Kamera nutzen.

Jüngste Daten von eMarketer deuten darauf hin, dass der mobile Handel bis 2028 mehr als die Hälfte des gesamten E-Commerce-Umsatzes im Einzelhandel ausmachen wird, was die Bedeutung der mobilen Optimierung unterstreicht. Die erfolgreichsten Umsetzungen erkennen, dass mobiles Einkaufen nicht einfach nur ein Desktop-Einkauf auf einem kleineren Bildschirm ist - es stellt ein grundlegend anderes Interaktionsmodell dar, das eine spezielle UX-Überlegung erfordert.

Dieser Mobile-First-Ansatz gilt auch für die Erstellung von Inhalten. Social-Commerce-Inhalte, die für die vertikale Betrachtung optimiert sind, die für Sound-Off-Umgebungen entwickelt wurden und die für kurze Interaktionssitzungen formatiert sind, schneiden durchweg besser ab als Inhalte, die ursprünglich für andere Kanäle erstellt wurden.

Nahtlose Integration von Zahlungen

Reibungsverluste bei der Bezahlung sind nach wie vor eines der größten Hindernisse für die Konversion im Social Commerce. Die Plattformen haben darauf reagiert, indem sie die Zahlungsoptionen erweitert und die Checkout-Prozesse vereinfacht haben, um Kaufabbrüche zu minimieren.

Die Integration von digitalen Geldbörsen, Sofort-Kaufen-Zahlungsdiensten und Ein-Klick-Einkaufsmöglichkeiten direkt im sozialen Umfeld hat die Reibungsverluste bei Transaktionen deutlich verringert. Ebenso trägt die Ausweitung der akzeptierten Zahlungsmethoden dazu bei, die unterschiedlichen Präferenzen der Verbraucher in verschiedenen Bevölkerungsgruppen und Regionen zu berücksichtigen.

Zukünftig werden aufkommende Zahlungsinnovationen wie Kryptowährungsoptionen und biometrische Authentifizierung das Kauferlebnis weiter vereinfachen. Diese Fortschritte werden besonders wichtig sein, wenn sich der soziale Handel auf höherwertige Kategorien ausweitet, in denen die Sicherheit der Zahlungen eine größere Rolle spielt. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass für viele Verbraucherinnen und Verbraucher das sicherste und vertrauenswürdigste Einkaufserlebnis nach wie vor auf den Websites der etablierten Einzelhändler zu finden ist.

Führe die Zukunft des Social Commerce mit Skai an

Um sich in der sich schnell entwickelnden Social-Commerce-Landschaft zurechtzufinden, sind ausgefeilte Tools erforderlich, die fragmentierte Daten zusammenführen, die Ausführung rationalisieren und die tatsächliche Wirkung auf das Geschäft messen. Die Omnichannel-Plattform von Skaimacht Schluss mit der Komplexität der Verwaltung von Kampagnen über verschiedene Walled Gardens hinweg und bietet einen einzigen Überblick über die Leistung von Einzelhandelsmedien, bezahlten sozialen Medien und anderen wichtigen Kanälen.

Unsere einheitliche Lösung ermöglicht es Marken, die Ergebnisse über beide Transaktionspfade im Social Commerce zu maximieren: plattformintegrierter Checkout und Social-to-Retail Journey. Durch die Verknüpfung von Werbestrategien in diesen sich ergänzenden Ansätzen hilft Skai Marken, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig wertvolle First-Party-Daten zu erfassen, die eine kontinuierliche Optimierung ermöglichen.

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FAQ

Wie wird der Social Commerce in den nächsten fünf Jahren aussehen?

Social Commerce wird durch erweiterte AR/VR-Funktionen, eine ausgefeiltere KI-gesteuerte Personalisierung und eine tiefere Integration von Inhalten und Handel immer immersiver werden. Das Einkaufserlebnis wird sich weiter entwickeln, indem Plattformen flexiblere Abwicklungsoptionen und Zahlungsmethoden anbieten, um verbleibende Reibungspunkte zu reduzieren.

Welche demografischen Gruppen werden das zukünftige Wachstum des Social Commerce vorantreiben?

Während die Generation Z und die Millennials derzeit mehr als 70 % der Social Buyer ausmachen, wird das Wachstum mit zunehmender Reife der Plattformen über alle Bevölkerungsgruppen hinweg zunehmen. Die Generation Z wird bis 2029 weiterhin die stärkste Wachstumsrate aufweisen, aber auch die Generation X sogar die Babyboomer werden zunehmend soziale Netzwerke nutzen, insbesondere auf Plattformen, die ihrem Nutzungsverhalten entsprechen.

Wie wird sich KI auf die Zukunft des Social Commerce auswirken?

KI wird den Social Commerce durch verbesserte Personalisierung, visuelle Erkennungstechnologien, die jedes Bild kaufbar machen, und dialogorientierte Einkaufsassistenten, die eine natürlichere Beratung bieten, verändern. Diese Technologien werden das Entdecken intuitiver machen und gleichzeitig die Konversionsraten durch kontextbezogene Empfehlungen verbessern.

Welche Kennzahlen sind für den zukünftigen Erfolg von Social Commerce am wichtigsten?

Mit zunehmender Reife des Social Commerce wird sich die Messung über plattformspezifische Kennzahlen hinaus entwickeln und sich auf die tatsächliche Inkrementalität und den Customer Lifetime Value konzentrieren. Die plattformübergreifende Attribution wird immer wichtiger, da sich die Customer Journey über mehrere Umgebungen erstreckt. Dies erfordert ausgefeilte Messansätze, die das soziale Engagement mit den Geschäftsergebnissen an digitalen und physischen Berührungspunkten verbinden.