L'avenir du commerce social : l'évolution des achats en ligne

Dernière mise à jour : 19 décembre 2025

À mesure que les plateformes évoluent, passant de centres de contenu à des écosystèmes d'achat complets, les marques sont confrontées à la fois à des opportunités et à des défis sans précédent pour entrer en contact avec les consommateurs à travers des jardins clos fragmentés. Comprendre ces changements n'est plus facultatif pour les spécialistes du marketing qui recherchent une croissance durable dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

En savoir plus sur ce qu'est le commerce social et comment il remodèle la vente au détail numérique.

 

Pourquoi le shopping est-il sur le point de connaître une révolution sociale ?

• Les plateformes sociales transforment la découverte en parcours d'achat.
• Le commerce social réduit l'entonnoir en combinant contenu, communauté et paiement, afin que les acheteurs puissent passer plus rapidement de l'inspiration à la transaction. Le changement le plus important réside dans le fait que l'« intention » commence souvent par l'engagement, puis se transforme en conversion grâce aux publicités, aux créateurs et à des expériences d'achat fluides.

Le commerce social fusionne les réseaux sociaux et les fonctionnalités du commerce électronique, permettant ainsi aux utilisateurs de découvrir et d'acheter des produits sans quitter leur environnement social. Contrairement à l'approche traditionnelle du commerce électronique axée sur la recherche, le commerce social utilise du contenu authentique et des recommandations de pairs pour transformer la navigation occasionnelle en ventes.

La double nature du commerce social renforce son impact. Il permet des transactions directes au sein des plateformes sociales tout en servant simultanément de moteur de découverte qui génère du trafic vers les détaillants établis. La publicité sur les réseaux sociaux qui relie ces points de contact crée des passerelles fluides entre l'inspiration et la transaction, quel que soit le lieu où l'achat est finalement effectué.

Cet écosystème composé de partenariats avec des influenceurs, de contenu généré par les utilisateurs et d' expériences d'achat élimine les frictions et raccourcit le parcours d'achat. Alors que le commerce électronique traditionnel commence par une intention, le commerce social commence par un engagement, faisant de la découverte imprévue le catalyseur de la conversion. Cette approche axée sur l'engagement rend la publicité essentielle à la réussite, car des publicités efficaces créent des liens significatifs qui stimulent l'action tout au long du parcours d'achat.

La révolution du commerce social s'accélère sous l'effet de plusieurs facteurs convergents. L'adoption du numérique, poussée par la pandémie, a normalisé les achats en ligne dans des catégories qui y étaient auparavant réticentes. Parallèlement, les changements démographiques redessinent le paysage, car les milléniaux et la génération Z, qui représenterontplus de 70 % des acheteurs sociauxd'ici 2025, ont des attentes différentes en matière de relations avec les marques, notamment une loyauté moindre, un scepticisme accru à l'égard de la publicité traditionnelle et une demande plus forte d'engagement authentique. Selon le rapport Bazaarvoice Shopper Preference Report 2025, au moins 79 % des consommateurs de la génération Z et de la génération Y intègrent les réseaux sociaux dans leur parcours d'achat, ce qui fait des créations axées sur la découverte et la confiance une exigence de base.

Plusieurs facteurs accélèrent la croissance du commerce social : l'adoption numérique due à une pandémie, les changements démographiques, les Millennials et la Génération Z(qui représenteront plus de 70 % des acheteurs sociaux en 2025) exigeant un engagement authentique, et les avancées technologiques. Les solutions de paiement améliorées, le marquage des produits et la recherche visuelle ont éliminé les principaux points de friction, tandis que les algorithmes des plateformes donnent désormais la priorité aux comportements d'achat, rendant la découverte des produits plus naturelle que promotionnelle.

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Comment évoluent les plateformes de commerce social ?

• Chaque plateforme met en place un parcours d'achat distinct.
• Instagram, TikTok, Facebook et Pinterest intègrent le commerce dans les comportements naturels : découverte visuelle, vidéos courtes, intention d'achat et planification. Pour les spécialistes du marketing, le succès réside dans l'adéquation entre la créativité et la mesure des performances à chaque « moment d'achat » propre à chaque plateforme, et non dans l'application d'une stratégie e-commerce unique partout.

À mesure que le commerce social évolue, chaque grande plateforme a développé des approches distinctives qui reflètent les comportements et les modèles d'engagement uniques de ses utilisateurs. Il est essentiel pour les marques qui cherchent à tirer parti des opportunités spécifiques à chaque plateforme de comprendre ces nuances.

Boutique Instagram

Instagram s'est transformé d'une application de partage de photos en une puissance de commerce visuel en intégrant progressivement la fonctionnalité d'achat tout au long de l'expérience utilisateur. Les étiquettes de produits apparaissent désormais de manière transparente dans les flux, les Stories, les Reels et les onglets Shop dédiés, créant ainsi plusieurs points de contact pour la découverte.

La force de la plateforme réside dans sa nature visuelle et son contenu aspirationnel, ce qui la rend particulièrement efficace pour les produits de mode, de beauté, d'équipement de la maison et de style de vie. L'intégration d'Instagram à Facebook Marketplace a élargi ses capacités commerciales, permettant aux marques de gérer leurs stocks et leurs catalogues sur les deux plateformes grâce à un backend unifié.

Instagram continue d'affiner son expérience d'achat grâce à des fonctionnalités telles que la diffusion en direct pour les événements de shopping, les outils d'essayage AR pour les cosmétiques et les lunettes, et les notifications de chute qui suscitent l'anticipation pour les sorties limitées. Cependant, son avantage le plus significatif pourrait être l'intégration transparente avec les capacités de ciblage sophistiquées de Meta, permettant une segmentation et une personnalisation précises de l'audience qui favorisent la conversion.

Boutique TikTok

TikTok s'est imposé comme la plateforme de commerce social connaissant la croissance la plus rapide, convertissant43,8 % de ses utilisateurs américainsen acheteurs en 2024, soit un taux de conversion sans précédent et le plus élevé parmi toutes les plateformes sociales. Cette adoption remarquable reflète la capacité unique de TikTok à générer des conversions à la fois dans son environnement commercial natif et en dirigeant un trafic à forte intention d'achat vers les sites web des détaillants.

Le succès de la plateforme repose sur plusieurs facteurs, notamment le format de son contenu, qui donne aux démonstrations de produits un caractère authentique plutôt que promotionnel. Que les transactions aient lieu dans le cadre de la caisse native de TikTok Shop ou sur les sites des détaillants, la publicité est le fil conducteur qui relie la découverte à l'achat. Les formats publicitaires de TikTok brouillent les frontières entre le contenu et le commerce, donnant à la découverte de produits un caractère organique tout en produisant des résultats mesurables.

L'expansion de TikTok Shop a été stratégiquement accélérée grâce à des partenariats, notamment avec Amazon. Cette intégration permet aux utilisateurs de TikTok d'acheter des produits Amazon sans quitter l'application, combinant ainsi l'infrastructure logistique d'Amazon avec le moteur de découverte de TikTok. La plateforme a également réalisé d'importants investissements dans les capacités de mesure, permettant aux marques de valider leurs performances grâce à des intégrations en salle blanche et des tests d'incrémentalité. Ces avancées ont révolutionné les approchespublicitaires du commerce social, permettant un ciblage et une attribution plus précis tout au long du parcours client. Selon le rapport « 2025 Social Commerce Trends » de DHL, 62 % des acheteurs affirment que les avis des clients sur les réseaux sociaux influencent leurs décisions d'achat, ce qui renforce l'idée que les créations de type « proof in feed » à la manière de TikTok surpassent les publicités de marque trop lisses.

Place de marché Facebook

Facebook Marketplace est passé d'une plateforme de vente de pair à pair à un écosystème commercial diversifié prenant en charge les transactions C2C et B2C. Si son développement a d'abord reposé sur les échanges entre communautés locales, des améliorations stratégiques ont élargi ses capacités pour les marques et les détaillants.

Facebook Marketplace bénéficie d'un comportement d'achat à forte intention. Les utilisateurs s'y rendent généralement avec des objectifs d'achat spécifiques, ce qui en fait un outil particulièrement précieux pour favoriser la conversion en aval. Cette approche axée sur l'intention explique pourquoi Facebook conserve le plus grand nombre absolu d'acheteurs sociaux malgré le taux de conversion plus élevé de TikTok.

Les tendances démographiques révèlent des schémas intéressants dans l'adoption des places de marché. Alors que les jeunes utilisateurs gravitent de plus en plus autour de TikTok Shop, Facebook Marketplace montre un engagement plus fort parmi les X plus âgés de la génération des Millennials et de la génération X . Cette segmentation générationnelle offre aux marques des opportunités stratégiques pour adapter leur approche du commerce social en fonction des données démographiques ciblées.

Les épingles Shoppable de Pinterest

Pinterest propose une approche unique du commerce social qui illustre bien la double nature du shopping social. Plutôt que de privilégier les transactions sur sa plateforme, Pinterest excelle dans la création d'un transfert fluide vers les marques et les détaillants qui peuvent conclure la transaction, une stratégie qui reconnaît la valeur à la fois du paiement natif et des conversions basées sur les détaillants.

Cette stratégie distinctive tire parti de la force principale de Pinterest en tant que moteur de découverte visuelle où les utilisateurs planifient activement leurs futurs achats. Avec plus de 50 % des utilisateurs de Pinterest qui considèrent la plateforme comme une destination d'achat, elle a fait évoluer ses capacités commerciales pour s'aligner sur ce comportement à forte intention, en se concentrant sur des solutions publicitaires qui font le lien entre l'inspiration et l'action, quel que soit l'endroit où la transaction finale a lieu.

La pile de commerce de Pinterest comprend des épingles de produits achetables avec des prix en direct et l'état des stocks, l'étiquetage des produits dans le contenu de style de vie, et des outils d'essai AR pour des catégories telles que la beauté et la décoration d'intérieur. Des partenariats récents ont encore amélioré ses capacités, notamment sa collaboration avec Amazon, qui affiche les prix en temps réel, l'éligibilité Prime et les estimations de livraison directement dans Pinterest.

Les capacités de mesure de la plateforme sont également sophistiquées, prenant en charge le suivi des conversions par le biais d'implémentations de pixels et d'API. Cette double approche permet aux marques d'obtenir une attribution plus fiable dans les environnements web et mobiles, ce qui répond à un défi crucial en matière de mesure multiplateforme.

Quels sont les ingrédients gagnants du commerce social ?

• Pour gagner, il faut de la confiance, de la logistique et des mesures, pas seulement du contenu.
• Les programmes les plus efficaces combinent une narration authentique (UGC/dirigée par les créateurs), une préparation opérationnelle (inventaire, exécution, assistance) et des mesures qui reflètent une réelle progressivité. Les différences régionales ont également leur importance : le modèle des super-applications chinoises prouve ce qui se passe lorsque les paiements, le contenu et le commerce convergent pleinement, tandis que la croissance américaine dépend de la confiance et de la commodité.

Pour réussir dans le domaine du commerce social, il ne suffit pas de mettre en œuvre les outils disponibles : il faut également comprendre les comportements spécifiques à chaque plateforme, les différences régionales et l'évolution des attentes des consommateurs.

Le modèle de commerce social de la Chine

La Chine dispose de l'écosystème de commerce social le plus avancé au monde. Des plateformes telles que WeChat et Douyin (TikTok en Chine) ont été les pionnières du modèle « super-app », qui combine de manière transparente messagerie, contenu et commerce. Leur succès repose sur l'intégration complète des paiements, des connexions sociales et des services marchands au sein d'un environnement unique.

Ce modèle élimine les frontières traditionnelles entre la communication et le commerce, créant une expérience transparente où les conversations se transforment naturellement en transactions. L'architecture des mini-programmes permet des expériences d'achat sophistiquées sans que les utilisateurs aient à télécharger des applications distinctes, ce qui réduit les frictions et augmente le taux de conversion.

Les plateformes occidentales adoptent de plus en plus d'éléments de cette approche, l'intégration de Shops par Facebook dans sa famille d'applications et l'expansion de TikTok dans les services financiers reflétant cette convergence. Toutefois, les différences significatives en matière de réglementation sur la protection de la vie privée, d'infrastructure de paiement et d'attentes des consommateurs ont nécessité des adaptations régionales plutôt qu'une reproduction directe.

L'essor du commerce social aux États-Unis

Le marché américain du commerce social continue d'afficher une forte dynamique, avecdes ventes totales qui devraient dépasser les 100 milliards de dollars d'ici 2026. Cette croissance reflète à la fois une adoption accrue sur toutes les plateformes et une augmentation de la valeur moyenne des commandes, à mesure que la confiance des consommateurs dans le shopping social s'accroît. Selon le rapport « Social Commerce Trends 2025 » de Shopify, le nombre d'acheteurs sociaux aux États-Unis est passé d'environ 96 millions (2023) à environ 104 millions (2025), ce qui indique que les réseaux sociaux sont de plus en plus un point de contact commercial courant, et non plus seulement un canal de découverte.

Plusieurs facteurs sont à l'origine de cette expansion :

1. Les consommateurs américains sont de plus en plus à l'aise avec les achats sur plateforme, en particulier dans les catégories axées sur la découverte comme la mode, la beauté et les articles pour la maison.
2. L'amélioration des capacités d'attribution donne aux marques plus de confiance pour investir dans des initiatives de commerce social.
3. Les partenariats stratégiques entre plateformes - en particulier avec des détaillants établis comme Amazon - permettent de répondre aux préoccupations persistantes des consommateurs en matière de sécurité des paiements et de fiabilité de l'exécution.

Le profil démographique des acheteurs sociaux évolue également. Si la génération Z et les Millennials restent les principaux moteurs, les groupes démographiques plus âgés augmentent progressivement leur participation. Cette adoption de plus en plus large suggère que le commerce social est en train de passer d'un canal émergent à un comportement d'achat courant.

Adopter les outils de commerce social pour les entreprises

Pour les marques qui cherchent à capitaliser sur les opportunités du commerce social, une approche stratégique commence par la sélection de la plateforme en fonction de l'alignement de l'audience et de l'adéquation de la catégorie de produit. Plutôt que d'essayer d'établir une présence sur toutes les plateformes simultanément, les marques qui réussissent se concentrent sur l'acquisition d'une expertise approfondie sur les plateformes qui affichent les meilleures performances pour leurs offres spécifiques.

Il est tout aussi important d'acquérir une compréhension nuancée de la question de savoir si vos produits et votre public cible sont mieux adaptés aux transactions sur la plateforme ou aux parcours sociaux vers les détaillants. Cette détermination devrait guider les investissements publicitaires et les stratégies créatives, en reconnaissant que les différents parcours d'achat requièrent des approches de messagerie différentes.

Les responsables marketing les plus sophistiqués développent des stratégies publicitaires qui soutiennent simultanément les deux voies de transaction, en utilisant des cadres de mesure unifiés pour optimiser l'allocation du budget sur la base de l'impact commercial réel plutôt que sur la base de mesures spécifiques à la plate-forme. Cette approche à double voie reconnaît que c'est le consommateur qui décide en fin de compte où effectuer son achat - les marques doivent simplement s'assurer qu'elles sont présentes et convaincantes à chaque point de conversion potentiel.

La stratégie de contenu est un autre facteur de réussite essentiel. Selon les données de TikTok et d'Ipsos, 81 % des acheteurs sur TikTok apprécient les contenus montrant l'utilisation réelle des produits, tandis que 79 % s'intéressent aux contenus vidéo qui mettent efficacement en valeur les produits et les services. L'accent mis sur la démonstration authentique explique pourquoi les partenariats avec les influenceurs continuent de donner de bons résultats dans l'écosystème du commerce social.

Les considérations opérationnelles ont également leur importance. Les marques les plus performantes ont intégré leurs opérations de commerce social à une infrastructure de commerce électronique plus large, garantissant une gestion cohérente des stocks, un service client unifié et une exécution sans faille, quelle que soit l'origine de l'achat.

Comment l'IA et l'apprentissage automatique transforment-ils le social shopping ?

• L'IA personnalise la découverte et réduit les frictions liées à l'achat.
• L'apprentissage automatique améliore les résultats en associant les acheteurs aux produits, aux créations et au timing appropriés, tout en automatisant certaines étapes du parcours, telles que les recommandations, la découverte visuelle et l'assistance. Au fil du temps, l'IA permettra également de prédire le parcours de conversion préféré d'un acheteur (paiement natif ou site du détaillant) et d'optimiser le budget en conséquence.

Les technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique transforment fondamentalement le commerce social en permettant une plus grande personnalisation, en réduisant les points de friction et en automatisant les processus complexes tout au long du parcours d'achat.

Recommandations de produits personnalisées

Les moteurs de recommandation alimentés par l'IA transforment fondamentalement l'efficacité de la publicité dans le commerce social. Ces technologies permettent aux marques de proposer des expériences publicitaires personnalisées qui correspondent aux intérêts et aux comportements des utilisateurs, améliorant ainsi les taux de conversion pour les transactions sur la plateforme et le trafic dirigé par les détaillants. Les implémentations les plus avancées combinent plusieurs sources de données, notamment l'analyse du contenu visuel, l'historique de navigation et les habitudes d'achat, afin de fournir des recommandations contextuelles pertinentes qui ne sont pas invasives.

À mesure que ces systèmes évoluent, ils déterminent de plus en plus non seulement les produits à recommander, mais aussi le chemin de transaction le plus susceptible de convertir chaque utilisateur spécifique. La personnalisation multiplateforme, rendue possible par les partenariats entre les plateformes de médias sociaux et les détaillants, crée une compréhension globale des clients plutôt que des comportements de plateformes cloisonnées. C'est pourquoi les recommandations personnalisées représentent aujourd'hui un pourcentage croissant des transactions de commerce social.

Technologie de recherche visuelle

Les capacités de recherche visuelle ont considérablement progressé, permettant aux utilisateurs des réseaux sociaux de découvrir des produits à partir d'images plutôt que de requêtes textuelles. Cette technologie est particulièrement utile dans le contexte du commerce social, où l'inspiration commence souvent par du contenu visuel.

Pinterest Lens et des outils comparables sur d'autres plateformes permettent désormais aux utilisateurs de photographier des objets du monde réel et de trouver des produits visuellement similaires disponibles à l'achat. Ces fonctionnalités transforment les moments de la vie quotidienne en opportunités d'achat, prolongeant l'expérience commerciale au-delà des sessions d'achat explicites.

La technologie continue de s'améliorer en termes de précision et de rapidité, les dernières applications étant capables d'identifier des attributs de produits spécifiques tels que la longueur de la manche, le style de l'encolure ou la composition du matériau. Cette compréhension granulaire permet des correspondances plus précises et augmente la probabilité de conversion.

Chatbots et assistants d'achat virtuels

Les outils d'IA conversationnelle ont évolué, passant de simples répondeurs de FAQ à des assistants d'achat sophistiqués capables de guider les clients dans leurs décisions d'achat complexes. Ces assistants virtuels aident désormais à sélectionner les produits, à recommander les tailles, à vérifier la disponibilité et à fournir une assistance après l'achat.

L'intégration de ces outils dans les environnements de messagerie sociale crée une extension naturelle de l'expérience de la plateforme. Plutôt que de rediriger les utilisateurs vers des canaux d'assistance externes, ces assistants maintiennent la continuité de la conversation tout en améliorant l'expérience d'achat.

Les progrès récents en matière de modèles de langage ont considérablement amélioré la capacité de ces assistants à comprendre des requêtes nuancées et à fournir des recommandations adaptées au contexte. Cette évolution permet des interactions plus proches de l'humain qui allient efficacité transactionnelle et engagement conversationnel.

À quoi ressemble une expérience consommateur connectée dans le commerce social ?

• Il est axé sur le mobile, continu et axé sur les attentes.
• Les consommateurs s'attendent à ce que le shopping fonctionne de la même manière que le contenu : rapide, personnalisé et fluide sur tous les appareils et points de contact. Une expérience connectée implique des créations natives pour mobile, des pages produits rapides, des signaux cohérents en matière de stock/exécution et des mesures qui relient l'engagement aux résultats sur toutes les plateformes, et pas seulement au sein d'un seul jardin clos.

Alors que le commerce social continue d'évoluer, les marques doivent répondre aux attentes croissantes des consommateurs qui souhaitent bénéficier d'expériences fluides, transcendant les plateformes et les points de contact individuels. Selon Deloitte Digital Media Trends 2025, les plateformes sociales et le contenu généré par les utilisateurs occupent une place de plus en plus centrale dans la façon dont les gens passent leur temps sur les médias, ce qui relève la barre en matière de contenu commercial qui doit être naturel, divertissant et utile sur les appareils mobiles.

Des expériences d'achat adaptées aux mobiles

La prédominance des appareils mobiles dans l'utilisation des réseaux sociaux nécessite des expériences d'achat optimisées spécifiquement pour les capacités et les contraintes des smartphones. Cela va au-delà du responsive design pour englober des modèles d'interaction natifs pour les mobiles, tirant parti de fonctionnalités telles que le retour haptique, les données de l'accéléromètre et l'intégration de l'appareil photo.

Des données récentes d'eMarketer suggèrent que le commerce mobile représentera plus de la moitié des ventes totales du commerce électronique de détail jusqu'en 2028, ce qui souligne l'importance de l'optimisation mobile. Les implémentations les plus réussies reconnaissent que les achats sur mobile ne sont pas simplement des achats sur ordinateur sur un écran plus petit - ils représentent un modèle d'interaction fondamentalement différent qui nécessite une attention particulière en matière d'interface utilisateur.

Cette approche axée sur le mobile s'étend également à la création de contenu. Le contenu de commerce social optimisé pour un affichage vertical, conçu pour les environnements sans son et formaté pour de brèves sessions d'engagement, surpasse systématiquement le contenu créé à l'origine pour d'autres canaux.

Intégration transparente des paiements

La friction liée au paiement reste l'un des obstacles les plus importants à la conversion du commerce social. Les plateformes ont réagi en élargissant les options de paiement et en rationalisant les processus de paiement afin de minimiser les abandons.

L'intégration des portefeuilles numériques, des services "acheter maintenant-payer plus tard" et des capacités d'achat en un clic directement dans les environnements sociaux a considérablement réduit les frictions liées aux transactions. De même, l'élargissement des méthodes de paiement acceptées permet de tenir compte des diverses préférences des consommateurs en fonction de la démographie et des régions.

À l'avenir, les innovations en matière de paiement, telles que les options de crypto-monnaie et l'authentification biométrique, permettront de rationaliser davantage l'expérience d'achat. Ces avancées seront particulièrement importantes à mesure que le commerce social s'étendra à des catégories de produits de plus grande valeur, pour lesquelles les préoccupations en matière de sécurité des paiements sont plus prononcées. Cependant, il est important de reconnaître que pour de nombreux consommateurs, l'expérience de paiement la plus sûre et la plus fiable reste celle des sites web des détaillants établis.

Comment pouvez-vous façonner l'avenir du commerce social avec Skai?

• Unifiez les données, l'exécution et les mesures dans tous les jardins clos.
• Le commerce social se divisant en deux volets, à savoir le paiement sur la plateforme et le parcours social vers le détaillant, la performance dépend de la vision globale (créativité, audiences et résultats) sur l'ensemble des canaux. Les stratégies les plus durables centralisent les informations, coordonnent les budgets et optimisent l'incrémentalité et la valeur à vie plutôt que les indicateurs isolés de la plateforme.

Pour naviguer dans le paysage en constante évolution du commerce social, il faut disposer d'outils sophistiqués qui unifient les données fragmentées, rationalisent l'exécution et mesurent l'impact réel sur l'activité.La plateforme omnicanale Skaiélimine la complexité liée à la gestion des campagnes sur des plateformes cloisonnées disparates, en offrant une vue unique des performances sur les médias de vente au détail, les réseaux sociaux payants et d'autres canaux essentiels.

Notre solution unifiée permet aux marques d'optimiser leurs résultats sur les deux voies de transaction du commerce social : le paiement intégré à la plateforme et les parcours sociaux vers les détaillants. En reliant la stratégie publicitaire à ces approches complémentaires, Skai les marques Skai créer des expériences consommateurs fluides tout en capturant des données de première main précieuses qui alimentent l'optimisation continue.

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FAQ

À quoi ressemblera le commerce social dans les cinq prochaines années ?

Le commerce social deviendra de plus en plus immersif avec des capacités AR/VR étendues, une personnalisation plus sophistiquée pilotée par l'IA et une intégration plus profonde entre le contenu et le commerce. Les expériences de paiement continueront d'évoluer, les plateformes offrant des options d'exécution et des méthodes de paiement plus flexibles afin de réduire les points de friction restants.

Quelles sont les données démographiques qui stimuleront la croissance du commerce social à l'avenir ?

Alors que la génération Z et les milléniaux représentent actuellement plus de 70 % des acheteurs de services sociaux, la croissance s'étendra à tous les groupes démographiques à mesure que les plateformes arriveront à maturité. La génération Z continuera d'afficher le taux de croissance le plus élevé jusqu'en 2029, mais nous assisterons à une adoption croissante de la part de la génération X même des baby-boomers, en particulier sur les plateformes correspondant à leurs habitudes d'utilisation.

Quel sera l'impact de l'IA sur l'avenir du commerce social ?

L'IA va transformer le commerce social grâce à une personnalisation accrue, à des technologies de reconnaissance visuelle qui permettent de rendre n'importe quelle image achetable, et à des assistants d'achat conversationnels qui fournissent des conseils plus naturels. Ces technologies rendront la découverte plus intuitive tout en améliorant les taux de conversion grâce à des recommandations contextuelles pertinentes.

Quels sont les indicateurs les plus importants pour la réussite future du commerce social ?

Au fur et à mesure que le commerce social gagne en maturité, la mesure évoluera au-delà des mesures spécifiques aux plateformes pour se concentrer sur l'incrémentalité réelle et la valeur à vie des clients. L'attribution multiplateforme deviendra de plus en plus importante à mesure que les parcours des clients s'étendront sur plusieurs environnements, ce qui nécessitera des approches de mesure sophistiquées reliant l'engagement social aux résultats commerciaux sur les points de contact numériques et physiques.

Glossaire

Commerce social : commerce influencé (ou réalisé) au sein des plateformes sociales grâce au contenu, aux créateurs et aux fonctionnalités d'achat natives.
Paiement natif : processus d'achat intégré à la plateforme permettant aux utilisateurs d'effectuer leur paiement sans quitter l'application.
Parcours social vers le détaillant : parcours dans lequel les réseaux sociaux favorisent la découverte, mais où l'achat est effectué sur le site d'un détaillant ou d'une marque.
Contenu achetable : publications ou vidéos comportant des balises/liens vers des produits qui permettent aux spectateurs d'agir immédiatement pendant qu'ils sont engagés.
Contenu généré par les utilisateurs (CGU) : Médias créés par les clients (avis, démonstrations, photos) utilisés comme preuve sociale pour améliorer la conversion.
Commerce des créateurs/influenceurs : ventes générées par des créateurs de confiance grâce à des recommandations, des démonstrations et des sélections de produits.
Incrémentalité : augmentation qui n'aurait pas eu lieu sans l'exposition marketing, utilisée pour distinguer ce qui est « crédité » de ce qui est « causé ».
Clean room : environnement sécurisé pour l'analyse des données entre différentes parties sans partager les enregistrements bruts au niveau des utilisateurs.
Attribution : règles/modèles qui attribuent le crédit des résultats (ventes, prospects) à travers les points de contact du parcours client.
Recherche visuelle : découverte alimentée par des images plutôt que par des mots-clés, qui associe les produits à ce que les acheteurs voient.
Moteur de recommandation : apprentissage automatique qui prédit ce qu'un acheteur est le plus susceptible d'acheter ou de consulter ensuite.
Commerce conversationnel : aide et conseils d'achat fournis par des chatbots ou des assistants basés sur la messagerie.