Un récent article d'AdAge sur l'état des relations entre les marques et les agences révèle qu'elles sont actuellement en pleine mutation.
Dans ce billet, intitulé Un tiers des marques envisagent de changer d'agence dans les six prochains moisAdAge rapporte qu'une nouvelle enquête révèle que "près d'un tiers des marques américaines envisagent de changer d'agence publicitaire au cours des six prochains mois, tandis que plus de neuf marques sur dix déclarent que la chimie est le facteur le plus important pour forger un nouveau partenariat avec une agence".
Bien entendu, la relation entre la marque et l'agence est assez complexe.
Au cours des 20 dernières années, le secteur de la publicité numérique a connu des cycles au cours desquels les marques ont souhaité confier une plus grande part de leurs investissements marketing à des équipes internes, avant de faire marche arrière et de confier davantage de budgets à des agences.
Alors que le pays - et le monde - commence à s'ouvrir à nouveau à différents stades de la pandémie, les marques tentent une fois de plus de trouver la bonne façon de procéder dans ce qui est devenu une nouvelle normalité commerciale, où le numérique occupe une place prépondérante.
Cinq questions à David Duerr de Straight North
Aujourd'hui, nous nous entretenons avec David Duerr, vétéran du secteur, sur le thème des relations entre les marques et les agences. En tant que PDG de l'agence de marketing interactif, Straight North. Duerr est un Duerr est un entrepreneur, un chef d'entreprise et un investisseur qui a acquis une vaste expérience professionnelle dans les domaines de la pharmacie, de la vente, de l'informatique, etc.
Les racines de Straight North remontent à 1997, au début du marketing en ligne. Au fil des ans, l'entreprise s'est développée et a évolué, avec notamment plusieurs acquisitions qui l'ont propulsée au rang d'agence américaine indépendante de premier plan.
Aujourd'hui, Straight North propose une gamme complète de services de marketing Internet et de développement Web à des organisations B2B et B2C de toutes tailles.
Pourquoi tant de marques remettent-elles en cause les partenariats avec les agences en ce moment ?
Selon nous, plusieurs facteurs contribuent à ce phénomène.
L'augmentation générale de la prise de conscience et de l'efficacité du marketing Internet en tant que canal principal de communication de la marque, de génération de leads et de génération de revenus en est une des raisons. L'évolution constante du paysage du marketing internet en est une autre.
Cependant, c'est la pandémie qui a fondamentalement changé la façon dont les entreprises font des affaires, ce qui les a obligées à repenser et à réévaluer presque tout ce qu'elles font. L'un de ces points essentiels est de savoir si les partenariats existants avec les agences sont adaptés pour répondre aux exigences croissantes des marques dans la nouvelle normalité de l'ère numérique post-pandémique.
Dans bien des cas, les 18 derniers mois ont constitué une menace existentielle pour de nombreux secteurs et entreprises, mais ils ont aussi libéré un désir de réimaginer de nombreuses fonctions essentielles et des façons de faire des affaires qui sont devenues routinières.
Quelle est la chose qui peut faire gagner un client et quelle est la chose qui peut faire perdre un client ?
"Le succès a mille pères, l'échec est orphelin". Nous pensons que la première partie de cet adage est vraie dans presque tous les cas, et que la conquête d'un client commence par une base de confiance et d'authenticité.
Les agences comme Straight North sont dans le domaine des relations et, comme toute relation, elles ont besoin d'attention. Aucune agence n'est parfaite, et aucun client ne doit s'attendre à la perfection, mais chaque succès commence par la confiance et se maintient avec la confiance. Les résultats satisfont le client, mais une relation fondée sur la confiance est essentielle pour soutenir un engagement à long terme.
Lorsqu'un client perd le lien avec son agence, lorsqu'il ne se sent pas important, lorsqu'il a l'impression d'être une partie transactionnelle plutôt qu'un partenaire relationnel, ce n'est qu'une question de temps avant qu'il ne s'en aille.
Quelle est l'importance pour les agences de publicité d'aujourd'hui de disposer d'une base technique solide ?
Le marketing Internet ne peut fonctionner sans une base technique solide.
Les algorithmes qui régissent le succès ou l'échec des efforts de marketing numérique d'une entreprise reposent sur des bases techniques solides : structure du site web, UIUX, contenu, hébergement, vitesse du site, etc. Les mises à jour constantes publiées par les moteurs de recherche exigent une attention rigoureuse à tous les aspects du site web et de la stratégie de marketing numérique d'une entreprise. Mais si votre site n'est pas solide sur le plan des fondations et s'il n'est pas soutenu et entretenu de manière cohérente, vos efforts de marketing ne seront pas à la hauteur.
Comment les agences peuvent-elles développer leurs activités grâce à des partenariats technologiques ?
Les partenariats technologiques permettent aux agences d'évoluer plus rapidement et de moins dépendre d'une main-d'œuvre accrue et d'une longue formation. Si les nouvelles embauches restent importantes, elles s'accompagnent de délais et de périodes d'apprentissage.
Les partenariats technologiques ajoutent un super outil à l'arsenal de notre équipe. Nous faisons les choses plus rapidement, nous avons plus de redondances en place et nous pouvons donc nous concentrer davantage sur la communication et la croissance avec les clients. Ces partenariats ajoutent également un facteur de différenciation clair au niveau des ventes.
Qu'est-ce qui fait de la Skai un partenaire idéal pour Straight North ?
La Skai permet de s'assurer que les investissements de nos clients sont utilisés aussi efficacement que possible chaque mois, en éliminant chaque jour des heures de tâches manuelles de budgétisation qui étaient auparavant réservées aux feuilles de calcul Excel.
Il nous permet également de générer rapidement des prévisions qui présentent le potentiel de croissance aux équipes dirigeantes dans un format détaillé mais accessible. Cette combinaison d'efficacité et de croissance s'inscrit parfaitement dans la stratégie globale de Straight North pour nos clients.
Votre agence dispose-t-elle d'une base technologique aussi solide que la Skai?
Ska™i est le seul moteur complet de mise sur le marché qui permet de prendre des décisions plus intelligentes et d'obtenir de meilleurs résultats grâce à des renseignements exploitables en établissant des connexions avec les clients. Notre plateforme comprend une suite de produits axés sur les données pour l'intelligence de marché, l'activation médiatique omnicanale, les tests et les mesures, permettant aux marques et aux agences de faire des prédictions, d'améliorer la planification stratégique et de stimuler la croissance sur les canaux clients les plus importants.
Pour en savoir plus sur la façon dont Skai peut améliorer l'offre de votre agence et augmenter les résultats de vos clients, prenez rendez-vous pour une brève démonstration pour découvrir tout ce que notre suite d'outils d'intelligence économique et d'exécution marketing a à offrir.
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