Vous avez créé une application, c'est formidable ! Il est maintenant temps de vous asseoir, de compter les téléchargements et d'atteindre vos objectifs commerciaux. Enfin... peut-être. Après tout, les applications sont plus populaires que jamais. Comme le montre le graphique ci-dessous, c'est la première année que les appareils mobiles dépassent la télévision en termes de temps passé. Et sur les 3 heures et 43 minutes passées sur les appareils mobiles, 2 heures et 55 minutes sont consacrées aux applications-soit un pourcentage impressionnant de 78,4 % !
Apprenez ce qu'il faut faire pour vous démarquer - et faire des bénéfices - dans le domaine très encombré d'aujourd'hui, grâce à ces informations sur le marketing des applications mobiles.
Voici une dose de réalité (qui nécessite de déformer légèrement une citation de film très appréciée) : Si l'approche "Si vous le construisez, ils viendront" peut fonctionner pour attirer des joueurs de baseball, ce n'est pas le cas lorsqu'il s'agit de téléchargements par les consommateurs. Avant que vos développeurs ne se mettent au travail, vous devez prendre en compte quelques éléments de marketing pour applications mobiles afin de vous assurer que votre application sera un succès.
3 informations sur le marketing des applications mobiles à prendre en compte avant de créer votre application
Aperçu du marketing des applications mobiles #1 : Comprenez que votre public a des options
Il y a dix ans, l'App Store d'Apple comptait environ 500 applications. Une entreprise qui créait une application était une nouveauté, et de nombreux utilisateurs la téléchargeaient juste pour voir ce qu'elle faisait. Aujourd'hui, l'App Store compte 2 millions d'applications. Vos clients ont donc l'embarras du choix.
La bonne nouvelle, c'est que si votre application apporte de la valeur, vos clients sont plus enclins que jamais à l'utiliser. Selon une étude récenteles consommateurs téléchargent les applications mobiles des détaillants deux fois plus vite qu'au cours des dernières années et effectuent davantage d'achats in-app. Plus précisément, 67 % des consommateurs ont téléchargé une application mobile d'un détaillant au cours de l'année écoulée. De plus d'autres études montrent que 57 % d'entre eux ont utilisé l'application d'un détaillant alors qu'ils se trouvaient dans un magasin.
Que peut donc faire une marque pour se démarquer dans un océan d'applications ? Pour les spécialistes du marketing, il s'agit de comprendre pourquoi le public utiliserait votre application. Ou, pour être tout à fait franc, pourquoi ils pourraient ne jamais l'utiliser. Les applications ne sont plus une nouveauté et les clients sont susceptibles de supprimer les applications qu'ils n'utilisent pas.
Mobile App Marketing Insight #2 : Se concentrer sur la valeur à vie
L'année dernière, l'application Google Arts et Culture a mis en place une nouvelle fonctionnalité pour aider le public à déterminer à quelle œuvre d'art célèbre il ressemble le plus. L'application a connu un grand succès, avec plus de 5 millions de téléchargements. Toutefois, un an après le succès viral de l'application, on peut se demander combien de ces 5 millions de personnes ont conservé l'application et ont continué à l'utiliser.
Environ 80 % des utilisateurs d'applications dans les 90 jours suivant le téléchargement d'une après avoir téléchargé une nouvelle application. Et même si, bien sûr, attirer de nouveaux utilisateurs vers l'application doit être une priorité, des études montrent que les 20 % d'entreprises les plus performantes sont celles qui se concentrent sur la valeur à vieplutôt que sur plutôt que sur des indicateurs de dernière touche tels que les conversions et le retour sur investissement.
Comprendre quels clients reviennent - et pourquoi - est la clé pour créer une application qui ajoute de la valeur et maintient l'engagement. Les spécialistes du marketing doivent se plonger dans les données pour savoir comment les clients existants utilisent leur application.
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Mobile App Marketing Insight #3 : Donner au public une raison de rester
On peut probablement affirmer que les utilisateurs qui ont désinstallé votre application l'ont fait parce qu'ils ont tout simplement cessé de l'utiliser. Comment cela se fait-il ? Le champ d'application était-il trop restreint ? Avez-vous eu recours à un gadget pour les inciter à télécharger l'application ? Avez-vous cessé d'innover pour les inciter à revenir ? Ce dernier point est souvent au cœur du problème. Il est judicieux de recentrer vos efforts sur la création d'une application centrée sur le client qui apporte une valeur ajoutée, plutôt que sur la marque.
Par exemple, la chaîne hôtelière Hilton a récemment voulu réorganiser son application pour offrir plus de valeur à ses clients. Au cours du processus, Hilton s'est rendu compte que ses équipes de marketing de marque, de marketing numérique et de commerce électronique n'étaient pas alignées et avaient des priorités concurrentes, ce qui entraînait des points de friction pour les utilisateurs de son application. Le développement d'une application combinant les objectifs de toutes ces équipes a permis d'éliminer les frictions. La mise à jour a abouti à une application unique et utile qui permet aux utilisateurs de sélectionner des chambres, de sauter des files d'attente et même de déverrouiller des portes - et surtout, à un taux de fidélisation de plus de 90 %. Hilton s'est ensuite associé à des entreprises telles que Foursquare et Netflix pour intégrer à l'application Hilton des recommandations basées sur la localisation et des divertissements en streaming, afin d'approfondir encore l'engagement.
Que votre marque dispose déjà d'une application ou que vous cherchiez à en créer une, ces informations sur le marketing des applications mobiles peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de cet investissement.
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