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Quatre axes stratégiques pour la croissance omnicanale dans le secteur de la distribution

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Directeur principal, Marketing produit chez Skai

Lire l'article complet sur eMarketer

par Matt Wujciak, eMarketer

Résumé
  • Les magasins physiques constituent des points de contact essentiels dans le parcours client
  • Tirer parti de la technologie peut permettre de récupérer des ventes potentiellement perdues et d'améliorer l'expérience d'achat
  • L'adaptation des messages marketing en fonction des habitudes d'achat permet aux détaillants de cibler les comportements changeants des consommateurs
Une boutique de chaussures moderne, dont les murs sont bordés d'étagères blanches présentant divers modèles de chaussures et d'accessoires. Mettant l'accent sur l'importance de l'omnicanal, cet espace allie harmonieusement la découverte en magasin aux avantages du commerce en ligne. Au centre, des tables exposent d'autres modèles de chaussures et de sacs à main sous un éclairage vif, tandis que le sol est recouvert de carrelage gris clair.

Matt Wujciak met en avant quatre axes prioritaires pour la croissance omnicanale dans le secteur de la distribution en 2023, en soulignant l'importance d'une stratégie marketing cohérente.

Tout d'abord, les détaillants doivent considérer les magasins physiques comme une étape du parcours client. Ethan Chernofsky, vice-président senior du marketing chez Placer.ai, souligne que « les retours constituent un véritable casse-tête pour les détaillants » et explique que le shopping en magasin peut atténuer ce problème en permettant aux clients d’essayer les produits. Deuxièmement, l’utilisation de technologies en magasin, telles que les bornes interactives, peut aider les détaillants à récupérer des ventes potentiellement perdues en raison de l’indisponibilité de certains articles ou de l’absence de vendeurs.

Bannière comportant le texte suivant : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan est constitué d'un dégradé de violet et de rouge, agrémenté de formes circulaires abstraites.
Bannière avec texte : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan présente des dégradés rouges et bleus accompagnés de formes circulaires.
Infographie comportant le texte suivant : « L'état de préparation agentique au sein des équipes médias. Ne prenez pas de retard. », accompagnée d'un bouton bleu « Télécharger le rapport » sur un fond présentant un dégradé violet et rose.

Troisièmement, les détaillants devraient s'inspirer des marques de luxe, qui offrent des expériences en magasin uniques et haut de gamme. Chernofsky souligne à quel point les boutiques de luxe, et même Costco Wholesale, ont tiré profit de l'exode des consommateurs vers les banlieues. Enfin, il est essentiel de comprendre l'impact du télétravail sur les habitudes d'achat, car cela permet aux détaillants d'adapter leurs messages et leurs stratégies marketing afin de cibler les comportements changeants des consommateurs.

Pour bien comprendre l'évolution du secteur de la distribution et découvrir comment mettre en œuvre des stratégies omnicanales efficaces, lisez l'article complet Quatre axes stratégiques pour la croissance omnicanale dans le secteur de la distribution sur eMarketer. Gardez une longueur d'avance sur la concurrence et bénéficiez d'informations précieuses sur l'avenir du commerce de détail et du marketing connecté.

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Les commerçants ne devraient pas considérer le premier point de contact comme une simple vente ponctuelle. C'est l'ensemble du parcours d'achat qui forge l'image de marque, et pour beaucoup, celui-ci commence en magasin.

Ethan Chernofsky, vice-président senior du marketing chez Placer.ai

Wujciak, Matt. « 4 axes stratégiques pour la croissance omnicanale dans le secteur de la distribution en 2023 ». Insider Intelligence, Insider Intelligence, 3 février 2023, https://www.insiderintelligence.com/content/4-retail-focus-areas-omnichannel-growth-2023.

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