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Vier Schwerpunkte im Einzelhandel für Wachstum im Omnichannel-Bereich

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Leitender Direktor, Produktmarketing bei Skai

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von Matt Wujciak, eMarketer

Zusammenfassung
  • Ladengeschäfte sind entscheidende Berührungspunkte auf der Customer Journey
  • Der Einsatz von Technologie kann dabei helfen, potenzielle Umsatzverluste zu vermeiden und das Einkaufserlebnis zu verbessern
  • Durch die Anpassung von Marketingbotschaften an das Einkaufsverhalten können Einzelhändler gezielt auf das sich wandelnde Verbraucherverhalten eingehen
Ein modernes Schuhgeschäft mit weißen Regalen an den Wänden, in denen verschiedene Schuhe und Accessoires ausgestellt sind. Der Raum setzt auf Omnichannel und verbindet das Stöbern im Laden nahtlos mit den Annehmlichkeiten des Online-Shoppings. Auf Tischen in der Mitte werden unter heller Beleuchtung weitere Schuhe und Handtaschen präsentiert, während der Boden mit hellgrauen Fliesen ausgelegt ist.

Matt Wujciak nennt vier zentrale Schwerpunkte für das Omnichannel-Wachstum im Einzelhandel im Jahr 2023 und betont dabei, wie wichtig eine vernetzte Marketingstrategie ist.

Erstens müssen Einzelhändler stationäre Geschäfte als eine Station auf der Customer Journey betrachten. Ethan Chernofsky, SVP of Marketing bei Placer.ai, merkt an, dass „Rücksendungen ein wirklich großes Problem für Einzelhändler sind“ und dass das Einkaufen im Laden dies abmildern kann, indem es das Anprobieren von Produkten ermöglicht. Zweitens kann der Einsatz von Technologie in den Läden, wie zum Beispiel Kiosksysteme, Einzelhändlern helfen, potenziell entgangene Umsätze zu sichern, die durch die Nichtverfügbarkeit bestimmter Artikel oder Mitarbeiter entstehen.

Banner mit dem Text: „Der Stand der agentischen Bereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht.“ Der Hintergrund besteht aus einem Farbverlauf aus Lila und Rot mit abstrakten kreisförmigen Formen.
Banner mit Text: Der Stand der „Agentic Readiness“ in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht. Der Hintergrund besteht aus roten und blauen Farbverläufen mit kreisförmigen Elementen.
Grafik mit dem Text: „Der Stand der Handlungsbereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück.“ Dazu ein blauer „Bericht herunterladen“-Button auf einem Hintergrund mit einem Farbverlauf aus Lila und Rosa.

Drittens sollten Einzelhändler von Luxusmarken lernen, die einzigartige und gehobene Einkaufserlebnisse in ihren Geschäften bieten. Chernofsky hebt hervor, wie Luxusgeschäfte und sogar Costco Wholesale davon profitiert haben, dass Verbraucher in die Vororte gezogen sind. Schließlich ist es entscheidend, die Auswirkungen von virtueller Arbeit auf das Einkaufsverhalten zu verstehen, da dies Einzelhändlern ermöglicht, ihre Marketingbotschaften und -strategien anzupassen, um auf das sich ändernde Verbraucherverhalten einzugehen.

Um die sich wandelnde Einzelhandelslandschaft umfassend zu verstehen und zu erfahren, wie man effektive Omnichannel-Strategien umsetzt, lies den ganzen Artikel Vier Schwerpunkte im Einzelhandel für Omnichannel-Wachstum bei eMarketer. Bleib der Konkurrenz einen Schritt voraus und gewinne wertvolle Einblicke in die Zukunft des Einzelhandels und des vernetzten Marketings.

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Einzelhändler sollten den ersten Kontaktpunkt nicht nur als einmaligen Verkauf betrachten. Die gesamte Einkaufserfahrung prägt den Eindruck von einer Marke, und für viele beginnt das schon im Laden

Ethan Chernofsky, Senior Vice President für Marketing bei Placer.ai

Wujciak, Matt. „4 Schwerpunkte im Einzelhandel für Omnichannel-Wachstum im Jahr 2023.“ Insider Intelligence, Insider Intelligence, 3. Februar 2023, https://www.insiderintelligence.com/content/4-retail-focus-areas-omnichannel-growth-2023.

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