Chaque annonceur a en tête un client idéal pour son entreprise. Il peut s'agir de prospects qui ont communiqué leur adresse électronique, de personnes ayant certaines habitudes d'achat ou d'utilisateurs qui ont effectué des actions spécifiques dans l'application de l'annonceur. Les annonceurs ont plusieurs façons de segmenter leurs clients spécifiques et cela diffère souvent selon le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et même entre deux concurrents qui proposent exactement la même offre.
Le défi consiste à atteindre votre public à travers une variété de plateformes de manière à ce que vous puissiez offrir à vos clients ce qu'ils recherchent au moment et où où et quand il le souhaite. Quelle est la meilleure façon d'y parvenir ? En commençant par cibler votre client le plus précieux.
Exploiter la puissance des publics motivés par l'intention
Nous savons tous que Facebook est un leader incontesté en matière de données sur les utilisateurs. Il dispose d'algorithmes sophistiqués qui font ressortir les tendances et peut segmenter les audiences en fonction d'un large éventail de comportements. Mais quelle est la seule chose qui manque dans la vaste mer de connaissances de Facebook ? L'intention.
Si vous faites régulièrement des achats en ligne, il est facile de supposer que vous achèterez à nouveau, et la présentation de produits similaires à ceux que vous avez récemment achetés vous incitera très probablement à revenir au panier. Mais que se passe-t-il lorsque vous recherchez quelque chose qui ne fait pas nécessairement partie de vos habitudes ?
Par exemple, si vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité d'investissement, si vous essayez de réserver vos prochaines vacances ou si vous cherchez un appartement dans un nouveau quartier ? Au-delà de vos centres d'intérêt, de vos comportements et de vos données démographiques, il faut un peu de poussière de fée pour faire remonter à la surface ce que vous avez besoin de savoir à l'instant même.
En partenariat avec Facebook, la Skai a développé une solution à cet effet. Intent Driven Audiences (IDA) vous permet de capturer les utilisateurs qui ont recherché vos produits ou votre marque dans un moteur de recherche et de créer automatiquement une audience personnalisée dans Facebook.
Vous pouvez ensuite associer cette audience (dont vous avez saisi l'intention) à d'autres centres d'intérêt ou attributs qui ont un sens pour votre entreprise.
Enfin, prenez cette audience très spécifique et multipliez-la par 20 avec les Lookalike Audiences. La précision rencontre l'échelle.
L'IDA étant disponible depuis un certain temps, nous espérons que vous en tirez déjà pleinement parti. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Faire passer à la vitesse supérieure les publics guidés par l'intention
Pour obtenir encore plus de résultats, nous vous recommandons d'exploiter la puissance de Facebook Audience Insights. Puisqu'il segmente toute audience en fonction de ses caractéristiques démographiques, de l'utilisation de son appareil, de ses centres d'intérêt, de sa dispersion géographique et bien plus encore, vous pouvez analyser toute audience personnalisée que vous avez créée, puis appliquer les enseignements tirés à vos autres campagnes Facebook. Vous serez surpris de constater à quel point ces informations peuvent vous aider à améliorer les performances de vos campagnes.
Dans le contexte d'IDA, cela signifie que vous pouvez également relier les points à l'envers ! Prenez les tranches d'âge, les sexes, les types d'appareils et les villes qui vous intéressent et affinez votre activité de recherche. Extrayez les intérêts les plus performants et compilez une nouvelle liste de mots-clés à cibler dans Google, Bing, Yandex et au-delà. La compréhension de votre public le plus précieux est tellement puissante qu'il nous faut apprendre à l'exploiter dans tous nos efforts de marketing.
Le fossé entre le Search et le Social ? Pas pour vos publics !
Les annonceurs sont souvent réticents à l'idée de fusionner leurs activités de recherche et leurs activités sociales. Les différents gestionnaires de campagnes en ligne, les différents éditeurs et même les différentes plateformes rendent parfois difficile l'établissement d'un lien. Mais dans un monde où ces silos existent, nous gagnons un avantage lorsque nos programmes de marketing transcendent les différences entre les plateformes.
Par exemple, les annonceurs qui reciblent les abonnés et qui disposent d'une base d'utilisateurs dans un annuaire ou dans un fournisseur de CRM peuvent facilement créer un Customer Match dans Google. Pourquoi ne pas créer également une Custom Audience basée sur une liste dans Facebook ? Certes, tous les utilisateurs ne se recoupent pas, mais nous pouvons estimer (et même mesurer plus tard) qu'un bon pourcentage d'entre eux se recoupent, et nous pouvons maintenant transférer les enseignements d'un éditeur à l'autre. Pourquoi devrions-nous gérer une liste composée des mêmes personnes dans deux équipes distinctes ? Unissez-les pour gagner du temps et enrichir votre analyse.
Et le lien ne s'arrête pas là. Le Website Custom Audiences (WCA) de Facebook est une segmentation basée sur des règles qui est similaire aux listes de remarketing pour les annonces de recherche (RLSA). Les règles sont les mêmes, mais les canaux sont différents. Pourquoi ne pas profiter des deux ?
Et qu'en est-il des "Lookalikes" ? Google a récemment introduit les audiences similaires et Yahoo ! Gemini dispose également de Lookalikes. Augmentez votre portée en tirant parti de toutes de ces méthodologies similaires.
Lier le tout
Imaginez que vous puissiez définir votre public une fois pour toutes, puis le retrouver chez tous les éditeurs, où qu'il se trouve. Vous disposeriez d'un lieu unique pour analyser ces publics et leurs interactions sur les différents canaux, afin de décider rapidement lesquels doivent être mis en pause et où vous devez investir davantage. Cette vision sera une réalité dans un avenir pas si lointain.
Si nous revenons à notre objectif ultime, qui est d'atteindre et d'engager nos publics les plus précieux, nous savons que l'endroit où vous les atteignez, sur quel appareil et dans quel canal publicitaire ne devrait pas avoir d'importance. Tout ce qui compte, c'est que vous les atteindre de manière significative. Et si vous pouviez disposer d'outils qui font de cet objectif une réalité, qui ne dépendent d'aucun canal et qui ne font que révéler quels utilisateurs sont intéressants, où ils se trouvent et combien il faut investir pour eux... vous pourriez alors vous asseoir et laisser la magie opérer !
Il faudra du temps pour y parvenir. Les structures organisationnelles, les outils obsolètes et les priorités concurrentes y font parfois obstacle. Mais si nous réunissons les équipes plus souvent et cultivons le partage entre les canaux de recherche, les canaux sociaux et les autres canaux médiatiques, nous en bénéficierons tous et serons prêts pour un avenir où il sera facile de trouver et d'engager nos publics, où qu'ils se trouvent.