Skai macht den Wechsel der Suchplattform für Empower zum Kinderspiel
Hintergrund
Empower ist eine preisgekrönte, in den USA ansässige Agentur für kreative Medien. Ihr Expertenteam für Audience, Media, Message und Measurement liefert datengesteuerte, technologiegestützte und emotionsgeladene kreative Medien. Empower ist stolz darauf, den Status quo in der Medienbranche herauszufordern, und ist immer auf der Suche nach den besten Technologiepartnern auf dem Markt, um dies zu ermöglichen.
Nach einer langwierigen und störenden Einführungsphase mit der etablierten Suchtechnologie im Jahr 2012 zögerte Empower, mit Skai neu anzufangen, aus Angst vor einem ebenso schmerzhaften Prozess. Da der bisherige Anbieter jedoch nur sehr wenige Innovationen lieferte und die Kampagnen von Amazon Advertising reibungslos auf Skai umgestellt werden konnten, beschloss die Agentur, Anfang 2020 alle Suchaktivitäten ihrer Kunden auf Skai umzustellen.
Ein straffes Onboarding für sofortigen Nutzen
Die Onboarding-Experten von Skaiwaren vom ersten Tag an zur Stelle, um den Prozess reibungslos zu gestalten. Es wurden realistische Zeitrahmen festgelegt, detaillierte Kontovorlagen ausgetauscht und die Rollen und Verantwortlichkeiten beider Parteien klar definiert, um sicherzustellen, dass die Erwartungen aller Beteiligten übereinstimmen.
Wöchentliche Statusbesprechungen und regelmäßige Kommunikation sorgten dafür, dass der Zeitplan des Projekts nicht ins Wanken geriet und dass alle Konten in Betrieb waren, als der bisherige Anbieter den Support einstellte.
Neben der Definition von Profilstrukturen, der Verknüpfung von Kanälen und dem Import von Kampagnen konnte das Skai auch historische Daten bis zurück ins Jahr 2016 einbringen und leistete während der Einführungsphase durch die Prüfung der Konten und zusätzliche Bereinigungsmaßnahmen zusätzliche Unterstützung.
Gleichzeitig nutzten die Kundenerfolgs- und Schulungsteams von Skaidie Einführungsphase, um den Kunden mit dem Produkt vertraut zu machen und sicherzustellen, dass sie bereit waren, sofort loszulegen, wenn die Kampagnen live gingen.
Skalierbarer Erfolg
Beide Phasen des Onboarding-Prozesses wurden in weniger als vier Wochen abgewickelt - und in dieser Zeit hat Empower sogar einen neuen Auftrag an Land gezogen, den das Skai mit Leichtigkeit bewältigte.
Herausforderung
Nach einer langwierigen und störenden Einarbeitungsphase mit der etablierten Suchtechnologie im Jahr 2012 zögerte Empower, mit Skai neu anzufangen, weil es einen ebenso schmerzhaften Prozess befürchtete.
Lösung:
Die Onboarding-Experten von Skaiwaren vom ersten Tag an dabei, um den Prozess reibungslos zu gestalten.
Das Ergebnis:
Beide Phasen des Onboarding-Prozesses wurden in weniger als vier Wochen abgewickelt.
"Wir sind Ihnen sehr dankbar für alles, was Sie getan haben, um die Einführung so schmerzfrei wie möglich zu gestalten. Sie haben uns die Angst vor der Umstellung genommen und wir haben es sehr geschätzt, dass Ihr Team uns mit dem Einführungsdokument Schritt für Schritt durch den Prozess geführt hat. Vielen Dank für den BEST IN CLASS SERVICE!"
- Connie Ross, Leiterin des Suchteams - Empower
