Wie Matrixx CPG mit Claude die Skai-Daten in wiederholbare KI-Workflows verwandelt hat

Jeden Montag begannen die Kundenbetreuungsteams von Matrixx damit, Berichte zu Verlauf, Budget und Leistung für alle Kundenkonten zusammenzustellen. Sie gingen die Marken und Einzelhändler durch, filterten Kampagnen und Suchbegriffe, stellten die richtigen Übersichten zusammen und übertrugen die Informationen in Asana, wo das Kundenbetreuungsteam dann seine Analysen und Notizen hinzufügte. Erst dann konnten sie sich ansehen, was sich verändert hatte, und entscheiden, wie es weitergehen sollte.

Die Agentur setzte bereits an anderer Stelle im Unternehmen KI-Assistenten wie Microsoft Copilot und Claude ein. Die Chance bestand darin, die Paid-Media-Daten, auf die sie bei Skai vertrauten, in diesen umfassenderen Tech-Stack zu integrieren und alltägliche Aufgaben der Kundenbetreuung in wiederholbare Arbeitsabläufe umzuwandeln.

Matrixx hat Claude über das Model Context Protocol (MCP) mit Skai verbunden und so die bereits in Skai vorhandenen Kampagnendaten in die Tools und Arbeitsabläufe integriert, die das Team ohnehin schon nutzte. Der Reporting Connector von Skaiermöglichte Matrixx den Zugriff auf dieselben vollständigen und präzisen Daten, die sie bereits in Skai nutzten – nun standen diese auch in Claude zur Verfügung, um die neuen Arbeitsabläufe zu unterstützen, die sie gerade aufbauten.

Montagmorgen – schon wieder vorbei

Der erste Workflow, den Matrixx neu gestaltet hat, war die manuelle Überprüfung des Pacing. Das Team entwickelte „Claude Skills“, die vor Beginn der Arbeitswoche eine Zusammenfassung der Kampagnenleistung und des Budgets für jeden Kunden erstellten und diese über Asana an die jeweiligen Kundenteams schickten.

Anstatt den Montag damit zu beginnen, Berichte zu erstellen und Daten zwischen verschiedenen Tools hin und her zu verschieben, könnte jedes Kundenteam zunächst prüfen, was sich geändert hat, und dann entscheiden, wie man am besten für die jeweiligen Kunden weiter vorgeht.

„Mit MCP richten wir Funktionen ein, sodass der Bericht bereits montagmorgens für den Account Manager bereitliegt. Er kann dann direkt prüfen, was sich geändert hat und über die nächsten Schritte entscheiden, anstatt die Ansicht selbst erstellen zu müssen.“

— CJ Pendleton, Chief Strategy Officer, Matrixx CPG

Genau dieser Ansatz verschaffte Matrixx mehr Flexibilität, wenn sich die Anforderungen der Kunden änderten. Das Team konnte individuelle Ansichten erstellen, eine neue Marke einbinden oder schnell Erkenntnisse für eine Kundenpräsentation gewinnen, ohne einen neuen Bericht von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Die Leistungsfähigkeit von Skai für alle zugänglich machen

Die Umstellung eröffnete zudem mehr Nutzern eine neue Möglichkeit, mit Skai zu arbeiten. Neue Mitarbeiter konnten Fragen stellen und über bereits vertraute Tools auf die benötigten Daten zugreifen, während erfahrene Nutzer eine weitere Möglichkeit erhielten, schnell durch ihnen bereits bekannte Daten zu navigieren.

„Viele in der Branche sprechen über KI in allgemeinen und abstrakten Bahnen, was zwar auf Konferenzen gut ankommt, aber schwer zu vermitteln ist, wie sie den Arbeitsalltag von Medienteams, die direkt am Computer arbeiten, verbessern kann. Die Zusammenarbeit mit dem Skai-Team bei der Integration des MCP in Claude war ein konkretes Beispiel für KI-Integration. Sie hat vielen unserer Mitarbeiter geholfen, den wahren Wert dieser Tools zu erkennen – etwas, das ihnen vorher vielleicht nicht eingefallen wäre. Reibungsverluste und Verzögerungen bei der Schulung neuer Mitarbeiter auf der Plattform oder der korrekten Datenkennzeichnung konnten bereits deutlich reduziert werden.“

— Erin Bailey, Chief Client Officer, Matrixx CPG

Matrixx baut weiterhin Kompetenzen auf, die Skai-Konnektoren nutzen und agentenbasierte Arbeitsabläufe in gemeinsame, wiederholbare Prozesse umwandeln. Was damit begann, Skai-Daten in den umfassenderen KI- und Tech-Stack der Agentur zu integrieren, entwickelt sich nun zu einer neuen Arbeitsweise für die Kundenbetreuungsteams, die sie kundenübergreifend anwenden können – von wöchentlichen Fortschrittskontrollen bis hin zu maßgeschneiderten Berichten und Kundenpräsentationen.

„KI betrachtet viele Dinge oft nur schwarz-weiß. Unsere Mitarbeiter hingegen bringen Kontext, Hintergrundinformationen und Kundenwissen ein. Wir legen großen Wert darauf, unseren Teams bessere Tools wie MCP zur Verfügung zu stellen, damit sie sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können. Dank der schnellen Akzeptanz und aktiven Nutzung der MCP-Anbindung durch unser Team erstellen wir bereits neue, individuelle Berichte, die unseren Kunden neue Erkenntnisse, Strategien und eine verbesserte Performance ermöglichen.“

— CJ Pendleton, Chief Strategy Officer, Matrixx CPG

Matrixx CPG ist eine Shopper-Marketing-Agentur, die sich auf CPG-Marken spezialisiert hat und deren Kunden überwiegend aus der Lebensmittel- und Getränkebranche stammen. Ihre Aktivitäten im Bereich Retail Media erstrecken sich auf Lebensmittel-, Massen- und Club-Einzelhändler, darunter Instacart, Kroger, Walmart und Costco. Matrixx war seit mehr als drei Jahren Kunde von Skai.

Um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren, besuchen Sie matrixxcpg.com .