Wie Matrixx CPG mit Claude „ Skai “-Daten in wiederholbare KI-Workflows umwandelte

Jeden Montag begannen die Kundenbetreuungsteams von Matrixx CPG damit, Berichte zu Fortschritten, Budgets und Leistungen für alle Kundenkonten zusammenzustellen. Sie gingen die Marken und Einzelhändler durch, filterten Kampagnen und Suchbegriffe heraus, riefen die richtigen Übersichten ab und übertrugen die Informationen in Asana, wo das Kundenbetreuungsteam dann seine Analysen und Notizen hinzufügte. Erst dann konnten sie anfangen, zu prüfen, was sich geändert hatte, und entscheiden, wie es weitergehen sollte.

Matrixx setzte bereits an anderer Stelle im Unternehmen KI-Assistenten wie Microsoft Copilot und Claude ein. Die Chance bestand darin, die Daten aus den bezahlten Medien, auf die man bei Skai vertraute, in diesen umfassenderen Tech-Stack zu integrieren und alltägliche Aufgaben der Kundenbetreuung in wiederholbare Arbeitsabläufe umzuwandeln.

Matrixx hat Claude über das Model Context Protocol (MCP) mit Skai verbunden und so die bereits in Skai vorhandenen Kampagnendaten in die Tools und Arbeitsabläufe integriert, die das Team ohnehin schon nutzte. Der Reporting Connector von Skaiermöglichte Matrixx den Zugriff auf dieselben vollständigen und präzisen Daten, die sie bereits in Skai nutzten – nun standen diese auch in Claude zur Verfügung, um die neuen Arbeitsabläufe zu unterstützen, die sie gerade aufbauten.

Montagmorgen – schon wieder vorbei

Der erste Workflow, den Matrixx neu gestaltet hat, war die manuelle Überprüfung des Pacing. Das Team entwickelte „Claude Skills“, die vor Beginn der Arbeitswoche eine Zusammenfassung der Kampagnenleistung und des Budgets für jeden Kunden erstellten und diese über Asana an die jeweiligen Kundenteams schickten.

Anstatt den Montag damit zu beginnen, Berichte zu erstellen und Daten zwischen verschiedenen Tools hin und her zu verschieben, könnte jedes Kundenteam zunächst prüfen, was sich geändert hat, und dann entscheiden, wie man am besten für die jeweiligen Kunden weiter vorgeht.

„Mit MCP richten wir Funktionen ein, sodass der Bericht schon am Montagmorgen für den Kundenbetreuer bereitsteht. So können sie direkt prüfen, was sich geändert hat, und entscheiden, wie es weitergeht – anstatt die Ansicht selbst erstellen zu müssen.“
— CJ Pendleton, Chief Strategy Officer, Matrixx CPG

Genau dieser Ansatz verschaffte Matrixx mehr Flexibilität, wenn sich die Anforderungen der Kunden änderten. Das Team konnte individuelle Ansichten erstellen, eine neue Marke einbinden oder schnell Erkenntnisse für eine Kundenpräsentation gewinnen, ohne einen neuen Bericht von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Skai noch zugänglicher machen

Durch diese Änderung erhielten zudem mehr Menschen eine neue Möglichkeit, mit Skai zu arbeiten. Neue Mitarbeiter konnten Fragen stellen und über Tools, die sie bereits nutzten, auf die benötigten Daten zugreifen, während erfahrene Nutzer eine weitere Möglichkeit erhielten, sich schnell durch Daten zu bewegen, die sie bereits gut kannten.

„In der Branche wird viel über KI in groben Zügen und abstrakten Begriffen gesprochen – das ist super für Konferenzbühnen, lässt sich aber oft nur schwer darauf übertragen, wie sie die täglichen Arbeitsabläufe von Medien-Teams vor Ort tatsächlich verbessern wird. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Skai bei der Integration des MCP mit Claude war ein konkretes Beispiel für KI-Integration, das vielen unserer Mitarbeiter geholfen hat, den echten Wert dieser Tools zu erkennen – und zwar auf eine Art und Weise, die ihnen vorher vielleicht noch nicht so klar war. Reibungsverluste und Verzögerungen bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die Plattform oder beim korrekten Taggen von Daten konnten bereits deutlich reduziert werden.“ – Erin Bailey, Chief Client Officer, Matrixx CPG

Matrixx baut weiterhin Kompetenzen auf, die die „ Skai “-Konnektoren nutzen und agentenbasierte Arbeitsabläufe in gemeinsame, wiederholbare Prozesse umwandeln. Was damit begann, Daten aus „ Skai “ in den umfassenderen KI- und Tech-Stack der Agentur zu integrieren, entwickelt sich zu einer neuen Arbeitsweise für die Kundenbetreuungsteams, die sie kundenübergreifend anwenden können – von wöchentlichen Fortschrittskontrollen bis hin zu maßgeschneiderten Berichten und Kundenpräsentationen.

„KI sieht viele Dinge oft nur schwarz-weiß. Es sind unsere Mitarbeiter, die Kontext, Hintergrund und Kundenwissen einbringen. Wir legen großen Wert darauf, unseren Teams bessere Tools wie MCP an die Hand zu geben, damit sie mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben haben. Dank der schnellen Einarbeitung und des Engagements unseres Teams bei der Nutzung von MCP entwickeln wir bereits neue, maßgeschneiderte Berichte, die unseren Kunden neue Erkenntnisse, Strategien und eine verbesserte Leistung ermöglichen.“
— CJ Pendleton, Chief Strategy Officer, Matrixx CPG

Matrixx CPG ist eine Shopper-Marketing-Agentur, die sich auf CPG-Marken spezialisiert hat und deren Kunden überwiegend aus der Lebensmittel- und Getränkebranche stammen. Ihre Aktivitäten im Bereich Retail Media erstrecken sich auf Lebensmittel-, Massen- und Club-Einzelhändler, darunter Instacart, Kroger, Walmart und Costco. Matrixx war seit mehr als drei Jahren Kunde von „ Skai “.

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