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Die Bedeutung des Omnichannel-Shoppings im modernen Markenmarketing

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Leitender Direktor, Produktmarketing bei Skai

Lies den ganzen Artikel auf RetailCustomerExperience.com

von Sai Koppala, CMO bei SheerID

Zusammenfassung
  • In der komplexen Marketinglandschaft von heute sollten Marken ihre Vielseitigkeit steigern, indem sie ihre Omnichannel-Einkaufsstrategien ausbauen, um Kunden – insbesondere die Generation Z – über verschiedene Online- und Offline-Plattformen hinweg zu erreichen.
  • Ein ganzheitlicher Omnichannel-Ansatz ermöglicht es Marken, wertvolle Kundendaten zu sammeln und so personalisierte Erlebnisse und Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu fördern.
  • Marken wie BestBuy, Nike und Home Depot haben sich durch die Umsetzung solider Omnichannel-Strategien hervorgetan, die den Kunden nahtlose Erlebnisse und einen Mehrwert bieten, und damit gezeigt, wie wichtig es ist, einen vernetzten und ganzheitlichen Marketingansatz zu verfolgen.
Eine Frau mit Einkaufstüten benutzt vor einem Geschäft ihr Smartphone. Im Bild sind Symbole für digitales Einkaufen und das Internet eingeblendet, die für Online-Shopping oder smarte Einzelhandelstechnologie stehen und die Bedeutung von Omnichannel-Erlebnissen im modernen Einzelhandel unterstreichen. Im Schaufenster sind Schaufensterpuppen zu sehen.

In Zeiten zunehmender wirtschaftlicher Unsicherheit und technologischer Fortschritte schreibt Sai Koppala in seinem Artikel „Warum Marken verstärkt auf Omnichannel-Marketing setzen müssen“ erläutert Marketingfachleuten, wie wichtig ein ganzheitlicher und vernetzter Omnichannel-Ansatz ist. Angesichts der komplexen Marketinglandschaft von heute ermutigt Koppala Marketingfachleute dazu, ihre Vielseitigkeit zu steigern, indem sie ihre Omnichannel-Einkaufsstrategien optimieren.

Der Artikel stützt sich auf Forschungsergebnisse von Adyen, wonach etwa 48 % der Kunden der Generation Z eine reibungslose Rückgabe oder einen Umtausch von Online-Käufen in stationären Geschäften erwarten. Das unterstreicht, dass die Zukunft des Handels eine Mischung aus Online- und stationären Einkaufserlebnissen sein wird. Daher müssen Marken das Potenzial des Omnichannel-Shoppings nutzen, um den Vorlieben dieser Digital Natives gerecht zu werden.

Koppala stellt fest, dass Marken wie BestBuy erfolgreich solide Omnichannel-Strategien umgesetzt haben, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. „Eine Marke, die sich bei der Entwicklung eines soliden Omnichannel-Konzepts besonders hervorgetan hat, ist BestBuy. Das Unternehmen hat ein nahtloses Einkaufserlebnis online, in der App und im Laden geschaffen, das den Verbrauchern genau die Optionen bietet, die sie sich wünschen.“ Dies unterstreicht, wie wichtig es für Unternehmen ist, sich auf einen verbraucherorientierten Ansatz einzustellen, der die Kunden dort abholt, wo sie gerade sind.

Banner mit dem Text: „Der Stand der agentischen Bereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht.“ Der Hintergrund besteht aus einem Farbverlauf aus Lila und Rot mit abstrakten kreisförmigen Formen.
Banner mit Text: Der Stand der „Agentic Readiness“ in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht. Der Hintergrund besteht aus roten und blauen Farbverläufen mit kreisförmigen Elementen.
Grafik mit dem Text: „Der Stand der Handlungsbereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück.“ Dazu ein blauer „Bericht herunterladen“-Button auf einem Hintergrund mit einem Farbverlauf aus Lila und Rosa.

Außerdem ermöglicht ein Omnichannel-Ansatz Marken, wertvolle Daten über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg zu sammeln. Diese Daten sind unverzichtbar für ein modernes Marketingprogramm, das auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zugeschnitten ist. Marken wie Nike haben das vorgemacht, indem sie ein datengesteuertes Ökosystem geschaffen haben, das den Verbrauchern einen Mehrwert bietet und gleichzeitig Erkenntnisse für die Personalisierung liefert.

Letztendlich liegt der Schlüssel zum Erfolg beim Omnichannel-Shopping in der Kundenbindung durch konsequente Personalisierung über alle Kanäle hinweg – wie die Bemühungen von Home Depot zeigen. Mit diesem Wissen ist es höchste Zeit, dass Marketingfachleute diesen vernetzten und ganzheitlichen Marketingtrend für ein verbessertes Kundenerlebnis aufgreifen. Mehr dazu erfährst du im Artikel „Warum Marken verstärkt auf Omnichannel-Marketing setzen müssen“.

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Omnichannel-Strategien ermöglichen es Marken naturgemäß, ihre Methoden zur Datenerfassung über die Grenzen digitaler Räume hinaus in die reale Welt auszuweiten – dort, wo Kunden oft bereit sind, ihre Daten im Austausch für einen persönlichen Mehrwert preiszugeben.

Sai Koppala, CMO bei SheerID

Zitat: Omnichannel-Marketing ist in einer digitalen Welt unverzichtbar – und so wird es bald noch besser: Laky, J. Forbes. (2022). https://www.forbes.com/sites/forbesfinancecouncil/2022/10/24/omnichannel-marketing-is-critical-in-a-digital-world-heres-how-its-about-to-get-better

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