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Omnichannel-Marketing ist in einer digitalen Welt unverzichtbar – und wird bald noch besser

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Leitender Direktor, Produktmarketing bei Skai

Lies den ganzen Artikel auf Forbes.com

von Jason Laky, Executive Vice President für Finanzdienstleistungen bei TransUnion

Zusammenfassung
  • Wenn es richtig umgesetzt wird, ermöglicht Omnichannel-Marketing auch kleinen und mittleren Unternehmen, die richtigen Kunden effektiv anzusprechen und sich von der Konkurrenz abzuheben.
  • Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie beinhaltet eine Verlagerung des Fokus vom Kanal hin zum Kunden und erfordert den innovativen Einsatz von Datenerfassung, Segmentierung und einer Feedbackschleife zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Die Schaffung einer einheitlichen Kundenidentität über alle Kanäle hinweg ist entscheidend, um personalisierte, konsistente Angebote zu liefern und so die Kundenbindung und -loyalität zu stärken.
Ein Mann, ein Mädchen und eine Frau sitzen auf einer Couch und nutzen jeweils ein Gerät – einen Laptop, ein Smartphone und ein Tablet. Sie scheinen ganz auf ihre Bildschirme konzentriert zu sein und interagieren nicht miteinander. Das veranschaulicht das moderne Omnichannel-Kundenerlebnis, bei dem Einzelpersonen nahtlos über mehrere digitale Plattformen hinweg interagieren.

Von Briefkästen bis hin zu Handybildschirmen – die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marketing interagieren, hat sich grundlegend verändert. Diese Revolution spiegelt sich in dem Artikel „Omnichannel-Marketing ist in einer digitalen Welt entscheidend – so wird es bald noch besser“ wider. Da Verbraucher zunehmend auf verschiedene digitale Plattformen zurückgreifen, um mit Marken in Kontakt zu treten, rückt das bisher ungenutzte Potenzial des Omnichannel-Marketings in den Fokus. Eine verblüffende Statistik aus dem Artikel zeigt, dass fast 75 % der Unternehmen noch nicht erfolgreich in Omnichannel-Engagement-Strategien investiert haben, was den großen Spielraum und die Dringlichkeit für Innovationen in diesem Bereich unterstreicht.

Der Autor, Jason Laky, schreibt: „Richtig umgesetzt kann ein Omnichannel-Ansatz sogar kleineren Nischenunternehmen helfen, die richtigen Kunden auf die richtige Art anzusprechen und sich so von der Masse abzuheben.“ Das fasst das enorme Potenzial des Omnichannel-Marketings zusammen. Angesichts der zunehmenden digitalen Kompetenz der Verbraucher und des Aufstiegs von Fintech-Start-ups kann schon eine kleine Unannehmlichkeit dazu führen, dass Kunden den Anbieter wechseln. Doch wenn Omnichannel-Marketing richtig eingesetzt wird, ermöglicht es Unternehmen, hochgradig personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die Konkurrenz in den Schatten zu stellen.

Außerdem geht es beim Omnichannel-Marketing nicht nur um Kundenbindung – es geht um Umsatzsteigerung. In einer Studie aus dem Jahr 2019 erzielten Omnichannel-Vermarkter eine Interaktionsrate von 18,96 %, wenn sie drei oder mehr Kanäle nutzten – ein krasser Gegensatz zur Interaktionsrate von 5,4 % bei Single-Channel-Vermarktern. Außerdem stieg die Kaufhäufigkeit um satte 250 % und der durchschnittliche Bestellwert um 13 %.

Banner mit dem Text: „Der Stand der agentischen Bereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht.“ Der Hintergrund besteht aus einem Farbverlauf aus Lila und Rot mit abstrakten kreisförmigen Formen.
Banner mit Text: Der Stand der „Agentic Readiness“ in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht. Der Hintergrund besteht aus roten und blauen Farbverläufen mit kreisförmigen Elementen.
Grafik mit dem Text: „Der Stand der Handlungsbereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück.“ Dazu ein blauer „Bericht herunterladen“-Button auf einem Hintergrund mit einem Farbverlauf aus Lila und Rosa.

Ein weiterer entscheidender Aspekt des Omnichannel-Marketings ist die Fokussierung auf einen ganzheitlichen, kundenorientierten Ansatz statt auf den Kanal selbst. Dazu gehört das sorgfältige Sammeln und Auswerten von Daten, die Feinabstimmung von Marketingstrategien für verschiedene Kundensegmente und die Schaffung einer Feedbackschleife für kontinuierliche Verbesserungen. Schließlich ist es entscheidend, eine einheitliche Kundenidentität über alle Kanäle hinweg zu etablieren, um konsistente und relevante Botschaften zu gewährleisten.

Dein Marketingansatz muss sich weiterentwickeln, um ganzheitlicher, vernetzter und stärker omnichannel-orientiert zu werden. Schau dir das an „Omnichannel-Marketing ist in einer digitalen Welt unverzichtbar – so wird es noch besser“ für alle wichtigen Details und Einblicke.

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„Wenn man es richtig angeht, kann ein Omnichannel-Ansatz sogar kleineren Nischenunternehmen helfen, die richtigen Kunden auf die richtige Art und Weise anzusprechen und sich so von der Masse abzuheben.“

Jason Laky, Executive Vice President für Finanzdienstleistungen bei TransUnion

Omnichannel-Marketing ist in einer digitalen Welt unverzichtbar – und so wird es bald noch besser: Laky, J. Forbes. (2022). https://www.forbes.com/sites/forbesfinancecouncil/2022/10/24/omnichannel-marketing-is-critical-in-a-digital-world-heres-how-its-about-to-get-better

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