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Le marketing omnicanal est essentiel dans un monde numérique… et il est sur le point de s'améliorer

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Directeur principal, Marketing produit chez Skai

Lire l'article complet sur Forbes.com

par Jason Laky, vice-président exécutif des services financiers chez TransUnion

Résumé
  • S'il est mis en œuvre correctement, le marketing omnicanal permet même aux petites et moyennes entreprises de cibler efficacement les bons clients et de se démarquer de leurs concurrents.
  • Une stratégie omnicanale efficace implique de recentrer l'attention non plus sur le canal, mais sur le client, ce qui nécessite une utilisation innovante du suivi des données, de la segmentation et d'une boucle de rétroaction pour une amélioration continue.
  • La mise en place d'une identité client unifiée sur l'ensemble des canaux est essentielle pour proposer des offres personnalisées et cohérentes, et ainsi renforcer l'engagement et la fidélité des clients.
Un homme, une jeune fille et une femme sont assis sur un canapé, chacun utilisant un appareil : un ordinateur portable, un smartphone et une tablette. Ils semblent concentrés sur leurs écrans et n'interagissent pas entre eux, illustrant ainsi l'expérience client omnicanale moderne, dans laquelle les individus interagissent de manière fluide sur plusieurs plateformes numériques.

Des boîtes mail aux écrans mobiles, la manière dont les consommateurs interagissent avec le marketing a radicalement changé, une révolution illustrée dans l’article « Le marketing omnicanal est essentiel dans un monde numérique — Voici comment il va s’améliorer ». Alors que les consommateurs s’appuient de plus en plus sur de multiples plateformes numériques pour interagir avec les marques, l’attention se porte sur le potentiel sous-exploité du marketing omnicanal. Une statistique stupéfiante tirée de cet article indique que près de 75 % des entreprises n’ont pas encore réussi à investir dans des stratégies d’engagement omnicanal, ce qui souligne l’ampleur et l’urgence de l’innovation dans ce domaine.

L'auteur, Jason Laky, écrit : « Bien mise en œuvre, une approche omnicanale peut aider même les petites entreprises de niche à cibler les bons clients de la bonne manière pour se démarquer. » Cela résume bien l’énorme potentiel du marketing omnicanal. Avec la maîtrise croissante du numérique chez les consommateurs et l’essor des start-ups fintech, le moindre désagrément peut pousser les clients à changer de prestataire. Mais lorsqu’il est correctement mis en œuvre, le marketing omnicanal permet aux entreprises de créer des expériences hautement personnalisées et de surpasser la concurrence.

De plus, le marketing omnicanal ne vise pas seulement à fidéliser la clientèle, mais aussi à augmenter le chiffre d’affaires. Dans une étude réalisée en 2019, les professionnels du marketing omnicanal ont atteint un taux d’engagement de 18,96 % lorsqu’ils utilisaient au moins trois canaux, ce qui contraste fortement avec le taux d’engagement de 5,4 % enregistré par les professionnels du marketing monocanal. Par ailleurs, la fréquence d’achat a bondi de 250 % et la valeur moyenne des commandes a augmenté de 13 %.

Bannière comportant le texte suivant : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan est constitué d'un dégradé de violet et de rouge, agrémenté de formes circulaires abstraites.
Bannière avec texte : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan présente des dégradés rouges et bleus accompagnés de formes circulaires.
Infographie comportant le texte suivant : « L'état de préparation agentique au sein des équipes médias. Ne prenez pas de retard. », accompagnée d'un bouton bleu « Télécharger le rapport » sur un fond présentant un dégradé violet et rose.

Un autre aspect essentiel du marketing omnicanal réside dans l'importance accordée à une approche globale et centrée sur le client, plutôt qu'au canal lui-même. Cela implique de collecter et de suivre minutieusement les données, d'affiner les stratégies marketing en fonction des différents segments de clientèle et de mettre en place une boucle de rétroaction pour une amélioration continue. Enfin, il est crucial d'établir une identité client unifiée sur l'ensemble des canaux, afin de garantir des messages cohérents et pertinents.

Votre stratégie marketing doit évoluer pour devenir plus globale, plus connectée et davantage axée sur l'omnicanal. Découvrez « Le marketing omnicanal est essentiel dans un monde numérique : voici comment il va s’améliorer » pour découvrir toutes les informations et analyses essentielles.

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« Bien mise en œuvre, une approche omnicanale peut aider même les plus petites entreprises de niche à cibler les bons clients de la bonne manière pour se démarquer. »

Jason Laky, vice-président exécutif chargé des services financiers chez TransUnion

Le marketing omnicanal est essentiel dans un monde numérique — Voici comment il va s'améliorer : Laky, J. Forbes. (2022). https://www.forbes.com/sites/forbesfinancecouncil/2022/10/24/omnichannel-marketing-is-critical-in-a-digital-world-heres-how-its-about-to-get-better

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