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Es ist an der Zeit, dass Marken ihre Omnichannel-Strategien ernsthaft überdenken

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Leitender Direktor, Produktmarketing bei Skai

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Zusammenfassung
  • (aus einem Artikel während der Pandemie) In einer Omnichannel-Welt kommt es oft vor, dass Kunden, deren Interesse durch einen Kanal geweckt wurde, ihre Transaktion über einen anderen Kanal abwickeln
  • COVID-19 hat zu einem Anstieg des Omnichannel-Einkaufs in den USA um 50 % geführt
  • Der jährliche Marketingbericht von Nielsen legt nahe, dass Marketingfachleute sich stärker darauf konzentrieren müssen, ganzheitliche Erlebnisse für die Verbraucher zu schaffen
  • Um erfolgreich zu sein, muss jeder Kommunikationskanal einen Zweck in der Customer Journey erfüllen
Fünf Fachleute stehen vor einer Glaswand, die mit bunten Haftnotizen übersät ist. Eine Frau zeigt auf die Notizen, während die anderen aufmerksam zuschauen und zuhören – was auf ein gemeinsames Meeting oder eine Brainstorming-Runde hindeutet, bei der es um die Bedeutung von Omnichannel-Strategien geht.

Als Marketingfachmann weißt du, wie wichtig es ist, immer einen Schritt voraus zu sein. In „Es ist Zeit, Omnichannel-Strategien zu überdenken“ zeigt der Autor auf, wie sich die Pandemie auf die Verbreitung des E-Commerce ausgewirkt hat, und betont, dass Marketingfachleute sich darauf konzentrieren müssen, vernetzte Erlebnisse für Verbraucher zu schaffen. CMOs müssen anfangen, ihren Omnichannel-Ansatz zu überdenken.

Die Untersuchung von NielsenIQ zeigt, dass das Omnichannel-Shopping in den USA im letzten Jahr um 50 % zugenommen hat, aber weniger als die Hälfte dieser Aktivitäten führte zu Online-Käufen. Das bedeutet, dass Omnichannel-Marketingstrategien, die sich auf E-Commerce-Käufe konzentrieren, einen erheblichen Teil der Verbraucher ausschließen.

Banner mit dem Text: „Der Stand der agentischen Bereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht.“ Der Hintergrund besteht aus einem Farbverlauf aus Lila und Rot mit abstrakten kreisförmigen Formen.
Banner mit Text: Der Stand der „Agentic Readiness“ in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht. Der Hintergrund besteht aus roten und blauen Farbverläufen mit kreisförmigen Elementen.
Grafik mit dem Text: „Der Stand der Handlungsbereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück.“ Dazu ein blauer „Bericht herunterladen“-Button auf einem Hintergrund mit einem Farbverlauf aus Lila und Rosa.

Der Autor schreibt: „Omnichannel-Geschäfts- und Marketingstrategien haben in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen, doch die für den diesjährigen Nielsen-Jahresmarketingbericht gesammelten Daten deuten darauf hin, dass Marketingfachleute sich stärker darauf konzentrieren müssen, ganzheitliche Erlebnisse für die Verbraucher zu schaffen.“ Marken müssen erkennen, dass die Customer Journey über einzelne Berührungspunkte hinausgeht, und sollten in alle Schritte investieren, um erfolgreiche Omnichannel-Vermarkter zu werden. Die Messung stellt jedoch eine Herausforderung dar, da Marketingfachleute unter enormem Druck stehen, den ROI über alle Kanäle hinweg nachzuweisen.

Marketingfachleute müssen eigene Medien wie Websites und E-Mail als grundlegende Bestandteile ihrer Strategien betrachten und die richtigen Daten nutzen, um ihre Maßnahmen zu personalisieren. Um die Wirkung ihrer Maßnahmen effektiv zu messen, müssen Marketingfachleute in die richtige Technologie investieren und dabei Datenschutz und Identitätsfragen in ihren Strategien berücksichtigen. Der Originalartikel, „Es ist Zeit, Omnichannel-Strategien zu überdenken“, steckt voller wertvoller Erkenntnisse, die dir helfen, dich an diese neue Ära des Marketings anzupassen und darin erfolgreich zu sein

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Omnichannel-Marketingstrategien, die sich ausschließlich auf den E-Commerce-Kauf konzentrieren, lassen einen erheblichen Teil der Verbraucher außen vor – nämlich diejenigen, deren Einkaufserlebnisse zwar digitale Berührungspunkte beinhalten, aber nicht dort enden.

„Es ist Zeit, Omnichannel-Strategien zu überdenken.“ Nielsen, 21. Juli 2022, https://www.nielsen.com/insights/2021/its-time-for-brands-to-rethink-their-omnichannel-strategies.

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