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Il est temps pour les marques de repenser sérieusement leurs stratégies omnicanales

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Directeur principal, Marketing produit chez Skai

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Résumé
  • (Extrait d'un article publié pendant la pandémie) Dans un monde omnicanal, les clients dont l'intérêt a été suscité par un canal donné effectuent souvent leurs achats sur un autre canal.
  • La COVID-19 a entraîné une hausse de 50 % des achats omnicanaux aux États-Unis
  • Le rapport annuel sur le marketing de Nielsen suggère que les professionnels du marketing doivent s'attacher davantage à créer des expériences globales pour les consommateurs
  • Pour être efficace, chaque canal de communication doit remplir un rôle précis dans le parcours client.
Cinq professionnels se tiennent près d'une paroi vitrée recouverte de post-it colorés ; l'une d'entre eux désigne les post-it tandis que les autres observent et écoutent attentivement, ce qui laisse supposer une réunion collaborative ou une séance de brainstorming axée sur l'importance des stratégies omnicanales.

En tant que professionnel du marketing, vous savez à quel point il est important de garder une longueur d’avance. Dans son article intitulé « Il est temps de repenser les stratégies omnicanales », l’auteur explique comment la pandémie a influencé l’adoption du commerce électronique, soulignant la nécessité pour les professionnels du marketing de se concentrer sur la création d’expériences connectées pour les consommateurs. Les directeurs marketing doivent commencer à repenser leur approche omnicanale.

Une étude de NielsenIQ révèle une hausse de 50 % des achats omnicanaux aux États-Unis l'année dernière, mais moins de la moitié de ces activités ont débouché sur des achats en ligne. Cela signifie que les stratégies marketing omnicanales axées sur les achats en ligne excluent une part importante des consommateurs.

Bannière comportant le texte suivant : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan est constitué d'un dégradé de violet et de rouge, agrémenté de formes circulaires abstraites.
Bannière avec texte : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan présente des dégradés rouges et bleus accompagnés de formes circulaires.
Infographie comportant le texte suivant : « L'état de préparation agentique au sein des équipes médias. Ne prenez pas de retard. », accompagnée d'un bouton bleu « Télécharger le rapport » sur un fond présentant un dégradé violet et rose.

L’auteur écrit : « Les stratégies commerciales et marketing omnicanales ont pris une importance croissante ces dernières années, mais les données recueillies pour le rapport marketing annuel de Nielsen de cette année suggèrent que les professionnels du marketing doivent se concentrer davantage sur la création d’expériences holistiques pour les consommateurs. » Les marques doivent prendre conscience que le parcours client va au-delà de points de contact spécifiques et doivent investir à toutes les étapes pour devenir des acteurs du marketing omnicanal performants. La mesure représente toutefois un défi, car les professionnels du marketing subissent une pression considérable pour prouver le retour sur investissement sur l’ensemble des canaux.

Les professionnels du marketing doivent considérer les médias propres, tels que les sites web et les e-mails, comme des éléments fondamentaux de leurs stratégies, et ils doivent exploiter les données pertinentes pour personnaliser leurs actions. Pour mesurer efficacement l’impact de leurs efforts, ils doivent investir dans les technologies adaptées tout en intégrant les questions de confidentialité et d’identité dans leurs stratégies. L’article original, « Il est temps de repenser les stratégies omnicanales », regorge d’informations précieuses pour vous aider à vous adapter et à prospérer dans cette nouvelle ère du marketing

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Les stratégies de marketing omnicanal qui se concentrent exclusivement sur les achats en ligne excluent une part importante des consommateurs, à savoir ceux dont le parcours d'achat passe par des canaux numériques sans pour autant s'y limiter.

« Il est temps de repenser les stratégies omnicanales. » Nielsen, 21 juillet 2022, https://www.nielsen.com/insights/2021/its-time-for-brands-to-rethink-their-omnichannel-strategies.

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