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Wie du wichtige, miteinander verbundene Momente nutzt, um Wachstum zu erzielen

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Leitender Direktor, Produktmarketing bei Skai

Lies den ganzen Artikel im WPP-Blog

von Michelle Whelan, Geschäftsführerin von VMLY&R Commerce (Teil von WPP)

Zusammenfassung
  • Der Erfolg von Marken auf dem heutigen Markt hängt davon ab, den Wert von Omnichannel-Kunden zu erkennen und ihre Bedürfnisse zu verstehen, um miteinander verbundene Momente mit funktionalem, emotionalem und sozialem Wert zu schaffen.
  • Unternehmen nutzen kreative Strategien und Technologien, gestützt auf Daten, um näher an ihre Kunden heranzukommen und ihnen individuellere Erlebnisse zu bieten, die sie wirklich ansprechen.
  • Marken, die sich über alle Kanäle hinweg einheitlich präsentieren und in den für die Verbraucher entscheidenden Momenten ansprechende Erlebnisse bieten, haben gute Aussichten auf Wachstum.
Ein Barista in einer Schürze lächelt einen Omnichannel-Kunden an, der ihm eine Karte über den Tresen reicht. Der Kunde erhält eine Papiertüte, im Hintergrund des Cafés sind Kaffeezubehör und Dekoration zu sehen.

Als Marketingfachmann weißt du, wie wichtig eine sinnvolle Kundenbindung ist und dass du deine Kunden wirklich verstehen musst. Dieser Artikel, „Connected Moments That Matter To Achieve Growth“, gibt dir einige aufschlussreiche Einblicke darin, wie Verbraucher derzeit mit Marken interagieren. Er betont, dass Verbraucher „mit ihrem Geldbeutel abstimmen“ und ihr Geld dort ausgeben, wo es ihnen am wichtigsten ist. Eine der zentralen Beobachtungen ist der Einfluss von Social Commerce, insbesondere bei jüngeren Zielgruppen wie der Gen Z und den Millennials, von denen über 50 % diese Art des Einkaufens bevorzugen.

Michelle Whelan von VMLY&R Commerce, einer Tochtergesellschaft von WPP, bringt es auf den Punkt: Das „Geheimnis des Erfolgs“ liege darin, den Wert des Omnichannel-Kunden zu erkennen und die Single-Channel-Denkweise hinter sich zu lassen. Was bedeutet das? Als Marke musst du deine Kunden genau kennen, ihre Bedürfnisse erfassen und verstehen, wo und wann du funktionalen, emotionalen und sozialen Mehrwert bieten kannst. Das Ziel? Diese verbindenden Momente zu schaffen, die bei deiner Zielgruppe Anklang finden und letztendlich das Wachstum vorantreiben.

Banner mit dem Text: „Der Stand der agentischen Bereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht.“ Der Hintergrund besteht aus einem Farbverlauf aus Lila und Rot mit abstrakten kreisförmigen Formen.
Banner mit Text: Der Stand der „Agentic Readiness“ in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht. Der Hintergrund besteht aus roten und blauen Farbverläufen mit kreisförmigen Elementen.
Grafik mit dem Text: „Der Stand der Handlungsbereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück.“ Dazu ein blauer „Bericht herunterladen“-Button auf einem Hintergrund mit einem Farbverlauf aus Lila und Rosa.

Der Artikel veranschaulicht dies weiter anhand einiger beeindruckender Erfolgsgeschichten. So hat beispielsweise Unilever in Indien mit seinen „Smart Fill“-Stationen den Trend zum bewussten Konsum aufgegriffen, wodurch der Plastikverbrauch effektiv reduziert wird – ein Wert, mit dem sich die Kunden stark identifizieren. Der Artikel betont zudem die Rolle von Kreativität und Technologie bei der Förderung dieser datengestützten, miteinander verbundenen Momente. Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist die innovative Lösung von Corona in Mexiko, die zu einem sprunghaften Anstieg des Verkaufsvolumens in den Stadien führte.

Was bedeutet das alles nun für deinen ganzheitlichen Omnichannel-Marketingansatz? Diese miteinander verbundenen Momente zu erkennen, zu schaffen und zu nutzen, ist der Schlüssel zum Wachstum. Es geht darum, über alle Kanäle hinweg relevant, ansprechend und konsistent zu sein. Dieser Artikel ist eine äußerst lesenswerte Lektüre, die dir einen tiefgehenden Einblick in die Zukunft des Marketings gibt.

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In der Zukunft dreht sich alles um die Vergangenheit. Es geht darum, mit Menschen in Kontakt zu treten, so wie wir es früher vor dem Internet getan haben – diese menschlichen Verbindungen zu finden. Heute stehen uns so viel mehr Mittel zur Verfügung: Wir können Daten nutzen und Menschen über die unterschiedlichsten Kanäle finden. Als Marke können wir den Verbrauchern überallhin folgen. Aber das Wichtigste ist, diese menschliche Verbindung herzustellen. Alles andere baut darauf auf.

Lilia Fusa, Leiterin des E-Commerce-Bereichs bei Colgate

Quelle: „Connected moments that matter to achieve growth“: WPP. Startseite. (o. J.). https://www.wpp.com/wpp-iq/2023/03/Connected-moments-that-matter-to-achieve-growth

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