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Ein Tag im Leben eines Omnichannel-Leiters bei Samsung

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Leitender Direktor, Produktmarketing bei Skai

Lies den ganzen Artikel bei Econsultancy

von Nikki Gilliland, Econsultancy

Zusammenfassung
  • Im Mittelpunkt stehen die Customer Journey sowie Agilität und die Fähigkeit, schnell auf sich ändernde Wünsche und Bedürfnisse zu reagieren.
  • Zu einem großartigen Kundenerlebnis gehört eine Planung, die eine personalisierte und authentische Customer Journey ermöglicht.
  • Samsung startet ein 12-monatiges Influencer- und Botschafterprogramm, mit dem das Unternehmen seinen Omnichannel-Marketingansatz richtig ankurbeln will.
  • DE&I ist in allen Marketingaktivitäten von Samsung fest verankert, um sicherzustellen, dass das Unternehmen alle Menschen auf relevante Weise anspricht.
Eine Person, die ein Smartphone und einen Laptop benutzt, über den Geräten sind digitale Symbole und ein leuchtender Globus zu sehen, die für Vernetzung und Technologie stehen und die Bedeutung von Omnichannel-Erlebnissen unterstreichen. Im Hintergrund ist außerdem eine Kaffeetasse auf dem Tisch zu sehen.

In einem Interview mit Econsultancy spricht Annika Bizon, Marketing- und Omnichannel-Direktorin bei Samsung UK und Irland, über ihre Rolle und darüber, wie Samsung die Kundenerwartungen in einem zunehmend umkämpften Markt erfüllt. Sie betont, dass die Customer Journey für das Unternehmen entscheidend ist und dass die Konsistenz dieser Customer Journey ein wesentlicher Bestandteil ihrer täglichen Arbeit ist.

Bei jeder Produkteinführung ist es ihr Ziel, die nächste Leistungsstufe zu erreichen, und genau das schaffen sie mit ihren einheitlichen Marketingkanälen und -kampagnen – indem sie an allen Kontaktpunkten, einschließlich Online-Handel, Callcentern und Marketing, erstklassige Leistungen bieten. Samsung hat nun seine Marketing- und Omnichannel-Teams zu einer einzigen Funktion zusammengeführt.

Bizon betont, wie wichtig es ist, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Dazu gehört, die Zielgruppe zu segmentieren, zu verstehen, wofür sie ihre Geräte nutzen und wie sie kommunizieren möchten. Sie ist der Meinung, dass eine sorgfältige Planung der Kontaktpunkte notwendig ist, um Kunden während ihrer gesamten digitalen Reise auf eine wirklich personalisierte und authentische Weise zu begeistern. Social Media spielt dabei eine wichtige Rolle, und die Personalisierung der Customer Journey ist entscheidend, damit Kunden das Gefühl haben, dass die Marke sie persönlich anspricht und nicht nur alle anderen.

Banner mit dem Text: „Der Stand der agentischen Bereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht.“ Der Hintergrund besteht aus einem Farbverlauf aus Lila und Rot mit abstrakten kreisförmigen Formen.
Banner mit Text: Der Stand der „Agentic Readiness“ in Medienteams. Bleib nicht zurück. Hol dir den Bericht. Der Hintergrund besteht aus roten und blauen Farbverläufen mit kreisförmigen Elementen.
Grafik mit dem Text: „Der Stand der Handlungsbereitschaft in Medienteams. Bleib nicht zurück.“ Dazu ein blauer „Bericht herunterladen“-Button auf einem Hintergrund mit einem Farbverlauf aus Lila und Rosa.

Bizons größter Schwerpunkt für das kommende Jahr ist ein in seiner Art einzigartiges 12-monatiges Influencer- und Botschafterprogramm, das darauf abzielt, Samsungs Omnichannel-Marketingansatz anzukurbeln und die Bekanntheit sowie die Kundenbindung zu steigern, um die Welt der Falt-Smartphones zum Leben zu erwecken. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, den Kunden die Erlebnisse zu bieten, die ihnen am wichtigsten sind, und dies durch seine Marketingaktivitäten zu vermitteln. Samsungs größtes Ziel ist es, in den nächsten 12 Monaten gemeinsam mit seinen Kunden zu wachsen und seine Kundschaft wirklich zu verstehen.

Lies den Originalartikel: Ein Tag im Leben von… Annika Bizon, Marketing- und Omnichannel-Direktorin bei Samsung UK & Ireland von Nikki Gilliland.

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Unsere Mission ist es, sicherzustellen, dass wir bei jeder Interaktion auf diesem Weg – sei es virtuell oder persönlich – ein großartiges Erlebnis bieten, das auf nahtloser Kommunikation und einem einheitlichen Kommunikationsstil basiert, der den Werten von Samsung entspricht.

Annika Bizon, Leiterin Marketing und Omnichannel bei Samsung Großbritannien und Irland

Gilliland, N. (23. Januar 2023). Ein Tag im Leben von… Annika Bizon, Leiterin für Marketing und Omnichannel bei Samsung UK & Ireland. Econsultancy. Abgerufen am 30. März 2023 von https://econsultancy.com/day-in-the-life-annika-bizon-samsung-uk-ireland/

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