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Une journée dans la vie d'un directeur omnicanal chez Samsung

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Directeur principal, Marketing produit chez Skai

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par Nikki Gilliland, Econsultancy

Résumé
  • L'accent est mis sur le parcours client et sur la nécessité de faire preuve d'agilité et de réactivité face à l'évolution des attentes et des besoins.
  • Une expérience client réussie passe par une planification permettant d'offrir un parcours personnalisé et authentique.
  • Samsung lance un programme de 12 mois destiné aux influenceurs et aux ambassadeurs, visant à dynamiser sa stratégie marketing omnicanale.
  • La diversité, l'équité et l'inclusion (DE&I) sont intégrées dans l'ensemble des activités marketing de Samsung afin de garantir que le message s'adresse à chacun de manière pertinente.
Une personne utilisant un smartphone et un ordinateur portable, avec des icônes numériques et un globe lumineux, symbolisant la connectivité et la technologie, projetés au-dessus des appareils pour souligner l'importance des expériences omnicanales. Une tasse de café est également visible à l'arrière-plan, posée sur la table.

Dans une interview accordée à Econsultancy, Annika Bizon, directrice du marketing et de la stratégie omnicanale chez Samsung pour le Royaume-Uni et l'Irlande, évoque son rôle et explique comment Samsung répond aux attentes des clients sur un marché de plus en plus concurrentiel. Elle souligne que le parcours client est essentiel pour l'entreprise et que la cohérence de ce parcours constitue un élément clé de ses missions quotidiennes.

À chaque lancement de produit, l'entreprise a pour objectif d'atteindre un niveau de performance supérieur, et c'est précisément ce que permettent ses canaux et campagnes marketing unifiés : ils garantissent une activité de premier ordre sur tous les points de contact, notamment la vente en ligne, les centres d'appels et le marketing. Samsung a désormais regroupé ses équipes marketing et omnicanal au sein d'une seule et même fonction.

Bizon souligne l’importance de créer une expérience client exceptionnelle, ce qui implique de segmenter le public, de comprendre à quelles fins il utilise ses appareils et comment il souhaite communiquer. Elle estime qu’une planification minutieuse des points de contact est nécessaire pour satisfaire les clients de manière véritablement personnalisée et authentique tout au long de leur parcours numérique. Les réseaux sociaux jouent un rôle important à cet égard, et la personnalisation des parcours est essentielle pour que les clients aient le sentiment que la marque s’adresse à eux en particulier, et non à tout le monde en général.

Bannière comportant le texte suivant : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan est constitué d'un dégradé de violet et de rouge, agrémenté de formes circulaires abstraites.
Bannière avec texte : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan présente des dégradés rouges et bleus accompagnés de formes circulaires.
Infographie comportant le texte suivant : « L'état de préparation agentique au sein des équipes médias. Ne prenez pas de retard. », accompagnée d'un bouton bleu « Télécharger le rapport » sur un fond présentant un dégradé violet et rose.

La priorité absolue de Bizon pour l’année à venir est un programme d’influenceurs et d’ambassadeurs d’une durée de 12 mois, le premier du genre, visant à dynamiser l’approche marketing omnicanale de Samsung et à renforcer la notoriété et l’engagement auprès des clients afin de donner vie à l’univers des appareils pliables. L’entreprise s’attache à offrir à ses clients les expériences qui comptent le plus pour eux et à les mettre en avant à travers ses actions marketing. La plus grande ambition de Samsung est de grandir aux côtés de ses clients au cours des 12 prochains mois et de comprendre véritablement sa clientèle.

Lire l'article original : Une journée dans la vie de… Annika Bizon, directrice du marketing et de la stratégie omnicanale chez Samsung Royaume-Uni et Irlande par Nikki Gilliland.

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Notre mission consiste à veiller à ce que, à chaque interaction tout au long de ce parcours – qu'elle soit virtuelle ou en présentiel –, nous offrions une expérience exceptionnelle, fondée sur une communication fluide et un ton cohérent, fidèle aux valeurs défendues par Samsung.

Annika Bizon, directrice du marketing et de la stratégie omnicanale chez Samsung Royaume-Uni et Irlande

Gilliland, N. (23 janvier 2023). Une journée dans la vie de… Annika Bizon, directrice du marketing et de la stratégie omnicanale chez Samsung UK & Ireland. Econsultancy. Consulté le 30 mars 2023 sur https://econsultancy.com/day-in-the-life-annika-bizon-samsung-uk-ireland/

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