Comment GALE a rationalisé la gestion budgétaire du BFCM à grande échelle

À l'occasion du Black Friday et du Cyber Monday, GALE a géré les campagnes de retail media d'une grande marque de soins de la peau, avec plus de 100 campagnes actives et plusieurs profils. Compte tenu des plafonds budgétaires quotidiens stricts en vigueur, l'équipe a dû relever un défi opérationnel de taille : maintenir un contrôle rigoureux du rythme de diffusion pendant l'une des périodes d'achats les plus volatiles et les plus concurrentielles de l'année.

Les enjeux étaient de taille. Des dépenses excessives risquaient d'épuiser trop tôt les plafonds quotidiens, tandis qu'une réactivation tardive de la campagne pouvait entraîner le fait de passer à côté de fenêtres d'achat à forte intention lors des pics de demande tôt le matin. La gestion manuelle de ces transitions nécessitait une surveillance intensive pendant la nuit et entraînait un risque opérationnel considérable pendant une période de vente cruciale pour l'activité.

Pour relever ces défis, GALE s'est associé à Skai développer un cadre de gestion budgétaire évolutif, spécialement conçu pour les périodes de forte pression dans le secteur de la vente au détail, comme le BFCM. En tirant parti des capacités d'automatisation Skai, l'équipe a mis en place un flux de travail en boucle fermée permettant aux campagnes de s'adapter automatiquement et en temps réel à l'évolution des ventes.

Cette approche a permis à GALE de maintenir un contrôle rigoureux sur les dépenses tout en réduisant le recours à la gestion manuelle pendant la nuit, créant ainsi un système plus efficace et plus fiable pour faire face aux périodes de forte demande dans le secteur de la vente au détail.

La stratégie de GALE visait à trouver un équilibre entre deux priorités contradictoires pendant la période du BFCM : maximiser la capture de la demande tout en maintenant un contrôle budgétaire rigoureux. Plutôt que de s'appuyer sur un suivi manuel et des ajustements réactifs du rythme des dépenses, l'agence a mis en place un modèle opérationnel plus proactif, conçu pour automatiser la prise de décision concernant les dépenses de campagne et le calendrier de leur mise en œuvre.

L'objectif n'était pas simplement de réduire le travail manuel, mais de mettre en place un système de gouvernance évolutif capable de préserver l'efficacité, de minimiser les risques opérationnels et de permettre à l'équipe de tirer parti des nouvelles opportunités commerciales sans pour autant renoncer à la rigueur en matière de rythme de travail.

• Mise en place d'un workflow automatisé en trois phases à l'aide des « Skai Actions » afin de gérer le rythme des campagnes en temps réel
• Les campagnes ont été automatiquement mises en pause dès que les seuils de dépenses quotidiennes cumulées ont été atteints sur l'ensemble des profils
• J'ai appliqué des dimensions de campagne afin de distinguer les campagnes soumises à un plafond budgétaire des campagnes « evergreen » mises en pause
• Réactivation automatisée et programmée de la campagne à 5 h 00 (heure de la côte Est) afin de capter la demande d'achats tôt le matin
• Réduction du recours à la gestion et à la surveillance manuelles de la stimulation cardiaque pendant la nuit
• A permis de réagir plus rapidement aux pics de ventes opportunistes sans risquer de dépasser le budget alloué à l'ensemble de la campagne.

En passant d'une gestion manuelle du rythme des dépenses à un système d'automatisation en boucle fermée, GALE a considérablement amélioré à la fois l'efficacité opérationnelle et les performances des campagnes de cette grande marque de soins de la peau pendant la période du BFCM. Le système a permis à l'équipe de maintenir un contrôle rigoureux du budget tout en tirant pleinement parti des fenêtres de demande à forte intention d'achat pendant l'une des périodes les plus concurrentielles de l'année dans le secteur de la vente au détail.

L'impact ne s'est pas limité à l'amélioration des processus de travail. D'une année sur l'autre, la marque a enregistré une hausse de 60 % de son retour sur investissement (ROI), une amélioration de 18 % de l'efficacité du coût par clic (CPC) et une amélioration de 37 % du coût de vente (ACoS). Parallèlement, le dispositif d'automatisation a allégé la charge opérationnelle et réduit au minimum les risques liés à la surveillance nocturne des budgets et à la réactivation manuelle des campagnes.

GALE a fait appel à Skai mettre en place une approche plus évolutive et plus efficace de la gestion des médias dans le commerce de détail lors des périodes de forte affluence.

GALE est une agence spécialisée dans l'accompagnement des marques, qui les aide à stimuler leur croissance grâce à des stratégies intégrées de marketing, de commerce et d'expérience client. En associant médias, données et technologies, GALE collabore avec les marques pour mettre en place des programmes de marketing à la performance évolutifs, qui améliorent l'efficacité opérationnelle et génèrent des résultats commerciaux mesurables dans des environnements complexes, tant dans le secteur de la distribution que dans le domaine numérique.