Comment le Groupe Acosta a rationalisé le reporting et responsabilisé son équipe avec Celeste AI
Les agences de marketing évoluent rapidement à l'ère de la prise de décision fondée sur les données. Des données précises et opportunes sont essentielles pour façonner les stratégies des clients et améliorer les résultats. Cette transition n'est pas sans poser de problèmes.
Au fur et à mesure que le volume et la complexité des données marketing augmentaient parmi les clients et les canaux, le Groupe Acosta - une agence de croissance omnicanale - a commencé à réaliser que les méthodes de reporting manuelles devenaient de plus en plus difficiles à mettre à l'échelle. La pression pour s'adapter s'est accrue lorsque les demandes des clients pour des mesures du jour au lendemain ont commencé à interrompre le rythme mensuel habituel de reporting de l'équipe.
Les attentes croissantes des clients et les exigences croissantes en matière de données ont rendu plus difficile la fourniture rapide et cohérente d'informations par le biais d'approches manuelles. Pour garder une longueur d'avance, Acosta a entrepris d'intégrer des outils d'IA générative pour le marketing à la performance dans ses flux de travail de reporting, favorisant des décisions plus rapides tout en préservant la valeur stratégique de chaque insight.
Défi à relever : le piège des rapports manuels
Le Groupe Acosta a bâti sa réputation sur des performances solides et une communication transparente avec des clients de toutes tailles. Alors que les demandes de reporting augmentaient, le temps nécessaire à la collecte des données et à l'extraction des informations augmentait également. Les chargés de clientèle étaient bloqués dans des feuilles de calcul, répétant chaque mois des analyses similaires pour des dizaines de clients. Lorsque des questions urgentes se posaient, des retards s'ensuivaient, en particulier lorsque les données devaient être localisées manuellement ou lorsque les demandes perturbaient le travail en cours d'autres personnes.
Chaque mois, l'équipe a élaboré des rapports détaillés qui décomposaient les performances de la campagne par client. Ces rapports étaient essentiels pour démontrer les résultats et instaurer la confiance, mais ils avaient aussi un coût en termes de temps. Faire émerger des idées exigeait une analyse manuelle importante pour une équipe gérant un vaste portefeuille de clients, ce qui signifiait souvent moins de temps pour le travail stratégique à fort impact. Lorsque des questions se posaient, les responsables de comptes devaient souvent fouiller dans les données brutes, consulter des coéquipiers occupés ou créer de nouveaux rapports à partir de zéro pour trouver les informations nécessaires.
L'équipe dirigeante a reconnu que les exigences des rapports modernes détournaient les employés qualifiés de contributions plus importantes. Ils avaient besoin d'un moyen de préserver leurs normes élevées sans ajouter de nouvelles couches de complexité, libérant ainsi l'équipe pour qu'elle se concentre sur ce qui compte le plus : mener des campagnes réussies. Voyant l'opportunité de rationaliser sans faire de compromis, ils se sont tournés vers l'IA comme moyen d'évoluer plus intelligemment et de s'adapter aux nouvelles attentes.
Solution : GenAI permet d'obtenir des informations en temps réel
Acosta Group s'est associé à Skai pour intégrer Celeste AI - le premier agent alimenté par GenAI conçu spécialement pour les spécialistes du marketing commercial - dans leurs flux de travail de reporting. Comme Celeste fonctionne au sein de Skai, leur plateforme de gestion de campagne existante, l'équipe pouvait poser des questions et recevoir des informations instantanées et personnalisées sans avoir besoin de changer d'outil ou de naviguer dans des feuilles de calcul.
Il ne s'agissait pas de suivre la dernière tendance. Le Groupe Acosta a collaboré étroitement avec l'équipe Client Success de la Skaipour définir des cas d'utilisation clairs et à fort impact qui rendraient l'IA intuitive et utile dans les flux de travail quotidiens.
Pour garantir la cohérence et la qualité, l'équipe a créé des modèles rapides qui peuvent être adaptés aux objectifs, aux besoins commerciaux ou aux préférences en matière de rapports de chaque client. Que l'accent soit mis sur l'acquisition de clients ou sur le retour sur investissement publicitaire, ces modèles fournissent des informations rapides et fiables. Ce qui nécessitait auparavant une heure ou plus par marque prend désormais moins de cinq minutes.
Lorsque des questions urgentes se posent, n'importe quel membre de l'équipe peut accéder aux réponses en temps réel. Les responsables de comptes n'avaient plus à interrompre leurs conversations pour rechercher des données. Ils pouvaient instantanément obtenir des informations sur les performances, même pour les comptes qu'ils ne supervisaient pas directement. En éliminant cette étape manuelle, l'équipe a réorienté son temps vers l'optimisation, la planification stratégique et l'établissement de partenariats plus solides avec les clients.
Résultats : Des rapports plus rapides et plus intelligents
Celeste AI n'a pas seulement automatisé les rapports pour le Groupe Acosta - elle a aidé à remodeler la façon dont l'équipe fonctionne, fournit des informations et génère de la valeur pour les clients. La plus grande victoire ? La rapidité d'accès aux informations. Les questions urgentes des clients peuvent désormais être traitées à tout moment. En réduisant le temps et les efforts consacrés au reporting mensuel de plusieurs heures à quelques minutes, l'équipe a récupéré du temps pour se concentrer sur les priorités stratégiques et approfondir les relations avec les clients.
Ce changement a également permis d'alléger la pression quotidienne au sein de l'équipe. En consacrant moins d'efforts à la préparation des données et plus de temps à la stratégie de campagne, M. Acosta a amélioré l'efficacité interne et l'impact sur les clients. Ce qui a commencé par une rationalisation des rapports s'est transformé en une méthode de travail plus intelligente et plus souple.
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