Repensez votre stratégie pour toucher les « omnibuyers » d'aujourd'hui

Si vous souhaitez toucher les « omnibuyers » d'aujourd'hui, c'est-à-dire ceux qui font leurs achats quand, où et comme ils le souhaitent, vous devez repenser votre stratégie marketing.

Une récente étude menée par Google et Ipsos a révélé que 54 % des acheteurs ayant effectué leurs achats pendant les fêtes de fin d’année précédentes avaient utilisé au moins cinq canaux différents en l’espace de deux jours, ce qui souligne l’importance du marketing omnicanal. Afin de répondre aux besoins de ces consommateurs, les professionnels du marketing doivent s’attacher à mettre en avant la qualité, à personnaliser les expériences grâce à des formats captivants tels que la vidéo, à faciliter la recherche d’options de livraison et à recourir à l’apprentissage automatique pour répondre à la demande des consommateurs.

Les « omnibuyers » sont locaux et toujours connectés

Les commerçants doivent être prêts à interagir avec les clients pour conclure une vente à tout moment. D'après les données de Google, les recherches contenant l'expression « en stock près de chez moi » ont augmenté de plus de 90 % aux États-Unis d'une année sur l'autre, tandis que celles contenant l'expression « magasin ouvert » ont progressé de plus de 400 % à l'échelle mondiale d'une année sur l'autre.

Comme l'explique Jochen Heck, vice-président des ventes chez Google : « Les consommateurs ne veulent pas sacrifier la qualité au profit du prix, et ils se renseignent sur les marques et les produits avant de passer à l'achat. » Les professionnels du marketing doivent donc s'attacher à mettre en avant la qualité de leurs produits afin de convaincre les consommateurs lors de leur recherche d'idées de cadeaux. Selon l'étude Google/Ipsos Shopping Tracker, 76 % des consommateurs américains ont déclaré vouloir acheter des produits de meilleure qualité et plus durables.

Afin d’offrir des expériences pertinentes et personnalisées, les spécialistes du marketing devraient envisager d’utiliser la vidéo. Selon une récente étude sur le commerce social et la vidéo, les consommateurs font davantage confiance aux produits qu’ils découvrent sur YouTube ; les personnes interrogées classent en effet YouTube en tête des services vidéo et des plateformes de réseaux sociaux pour trouver des informations fiables et détaillées. Michael Kors s'est associé à YouTube BrandConnect pour mettre en avant le message de sa campagne #AccessItAll de manière authentique, à travers le regard de créateurs pertinents. Cette initiative a permis d'augmenter de 63 % la notoriété de la marque et de 45 % l'intention d'achat pour sa montre connectée MKGO.

Si vous souhaitez réussir à toucher les « omnibuyers », lisez l'article de Jochen Heck Repensez votre stratégie pour atteindre les « omnibuyers » d'aujourd'hui.

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Le consommateur d'aujourd'hui apprécie de pouvoir faire ses achats en toute simplicité, quel que soit le canal, au moment qui lui convient, que ce soit en ligne ou hors ligne, en magasin ou via le retrait devant le magasin. C'est ce que les spécialistes du marketing appellent un « omnibuyer » à part entière : une personne qui achète où elle veut, quand elle veut et comme elle veut.

Jochen Heck, vice-président des ventes, secteur de la grande distribution, chez Google

Jochen Heck, vice-président des ventes (7 décembre 2022). Repensez votre stratégie pour toucher les « omnibuyers » d’aujourd’hui. Adweek. Consulté le 30 mars 2023 sur https://www.adweek.com/sponsored/rethink-your-strategy-to-reach-todays-omnibuyers/