Alors que 2020 s'annonçait déjà comme une année record pour les dépenses en technologies marketing avec l'étude 2019 de Gartner Gartner prévoyait que les dépenses en "martech" représenteraient environ 26 % des budgets. En réalité, les entreprises ont probablement dépensé encore plus en martech que ce qu'indiquaient les projections, et cette hausse des dépenses devrait s'accentuer en 2021.
Bien entendu, cette augmentation des dépenses est en grande partie due aux défis liés à la pandémie. Alors que les consommateurs cherchent de nouvelles façons de faire leurs achats et que de nombreuses entreprises sont obligées de collaborer tout en travaillant à domicile, les outils dont les entreprises ont besoin pour rester compétitives évoluent rapidement. Selon une enquête récente de Newscred, un nombre retentissant de 60 % des responsables marketing déclarent vouloir augmenter leurs dépenses en martech dans les mois à venir. dans les mois à venir.
Mais cette course à l'adoption de nouvelles technologies pour rester compétitif dans un paysage numérique en pleine mutation s'accompagne souvent d'un problème majeur pour les entreprises qui cherchent à mettre à jour leurs outils : le processus d'intégration des clients. C'est pourquoi Skai a mis en place des équipes dédiées qui veillent à ce que le processus d'intégration des clients soit aussi rapide et transparent que possible.
L'adaptation à la "nouvelle normalité" nécessitera des bases technologiques solides.
Bien que de nombreux professionnels du marketing profitent de cette période pour mettre à jour leurs outils martech, de nombreuses entreprises, en particulier celles considérées comme non essentielles pendant la pandémie, envisagent de retarder le processus jusqu'à ce que les choses reviennent à la "normale". Cependant, se préparer dès maintenant à la fin de la pandémie est le meilleur moyen d'avoir de nouveaux programmes opérationnels pour le retour à la normale, selon Stephanie Herndon-Rasse, directrice principale des services techniques de la Skai, à propos du processus d'intégration :
"Nous venons d'intégrer quelques grands détaillants qui tirent parti de nos solides offres de produits croisés en matière de commerce électronique et de recherche", explique Mme Herndon-Rasse. déclare Herndon-Rasse. "Les détaillants sont en train de mettre en ligne tous leurs efforts de marketing et ont besoin de la liberté et de la flexibilité nécessaires pour modifier leurs programmes en un clin d'œil.
L'équipe dédiée de la Skaipermet de faciliter l'intégration des clients.
Et pour que les programmes soient prêts et capables de changer de stratégie à la volée, il est essentiel de disposer des outils nécessaires. Skai offre une équipe d'experts en intégration qui sont disponibles dès le premier jour de l'adoption pour rendre le processus aussi indolore que possible. L'équipe offre un service personnalisé et sans faille pour définir des délais réalistes de mise en œuvre, des modèles de compte détaillés et des explications approfondies et détaillées sur les rôles et les responsabilités des deux parties afin de s'assurer que les attentes ne sont pas seulement clairement énoncées, mais aussi facilement satisfaites.
Nos équipes proposent également des réunions hebdomadaires et une communication régulière pour s'assurer que les délais des projets ne sont pas dépassés et que tous les comptes sont opérationnels à la date d'expiration des outils existants.
Le processus d'intégration des professionnels et des clients de la Skaisignifie moins de perturbations pour vous.
L'un des principaux obstacles à l'adoption de nouveaux outils est le fait que, par le passé, le changement signifiait essentiellement un recommencement et parfois plus de quelques jours pénibles où il semblait que l'ajout d'un nouvel outil interférait avec tous les autres. Mais comme la Skai 'efforce de faire en sorte que le processus d'intégration soit aussi efficace que les outils eux-mêmes, le processus est devenu presque aussi indolore que de brancher un nouvel appareil ou, comme le dit Herndon Rasse, "d'appuyer sur un interrupteur".
En effet, en plus de travailler à la création d'un calendrier réalisable, la Skai 'assure que dès la première connexion, chacun de nos clients dispose d'un programme entièrement migré et opérationnel, donnant accès aux comptes des éditeurs, à toutes les données historiques et à toutes les intégrations dont une entreprise a besoin pour démarrer.
Ne laissez pas les problèmes d'intégration des clients du passé vous empêcher d'apporter les changements nécessaires à votre technologie de marketing.
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