La technologie a toujours joué un rôle important dans le marketing en ligne, et il n'y a jamais vraiment de moment idéal pour changer d'outil lorsque vous avez besoin d'une mise à niveau. En période de crise, on peut se demander s'il faut faire une pause ou aller de l'avant avec l'intégration d'un nouveau partenaire technologique.
Un flux constant de nouveaux outils dans le domaine du marketing
Selon un rapport d'enquête CMO de Garner, la Martech est l'une des principales catégories de dépenses que les marketeurs investissent, avec 26% de leurs budgets dédiés à cette catégorie en 2019.
Le fait de dépendre autant de la technologie signifie qu'il faut parfois passer à un nouveau système. D'après les données, la majorité d'entre nous ajoute de nouveaux outils soit une fois par an (27 %), soit tous les six mois (26 %). Toutefois, certains d'entre nous ajoutent de nouveaux outils tous les mois (13 %) ou même toutes les semaines (9 %).
Attendre ou ne pas attendre en cas de crise
Même si l'équipe marketing est incroyablement confiante quant à la valeur que l'introduction d'un nouvel outil aura pour l'organisation, la migration vers une nouvelle plateforme peut être un peu pénible. Pour s'assurer que les opérations quotidiennes ne soient pas trop perturbées, il faut un plan très bien planifié et structuré, généralement en plusieurs phases.
Face à la pandémie mondiale, on peut hésiter à poursuivre un plan d'intégration ou de migration. Toutefois, pour les responsables marketing, la décision d'attendre ou de ne pas attendre est de savoir si les avantages l'emportent sur les inconvénients.
Pour les entreprises qui font du marketing pendant la crise, le problème de l'attente est qu'il n'y a pas de réelle certitude quant à la durée de cette période. Certes, la migration peut prendre un peu de temps, mais une mise à niveau immédiate peut être exactement ce qu'il faut pour rester compétitif et s'adapter aux fluctuations du marché. Et après la conférence COVID, le fait que l'équipe soit plus habile et plus compétente avec la nouvelle plateforme sera certainement bénéfique.
Pour les entreprises non essentielles qui ont ralenti leurs programmes de marketing, c'est peut-être le meilleur moment pour passer à autre chose. Avec moins de dépenses, l'investissement marketing est moins risqué et l'équipe sera formée et prête à fonctionner lorsque l'activité reprendra. Pour ces entreprises, il sera extrêmement important d'être opérationnel le moment venu.
Certes, s'il existe une véritable raison commerciale de ne pas procéder à une migration technologique, il convient d'en tenir compte. Toutefois, si c'est parce qu'il existe une politique générale visant à "garder les choses simples pour l'instant", ce n'est pas nécessairement ce qu'il y a de mieux à long terme.
Pour atténuer la douleur de ce processus, réduire les erreurs et assurer une transition en douceur, l'équipe des services techniques de Skai est devenue experte dans l'accompagnement des nouveaux clients à travers un service complet d'intégration. Cela commence par l'intervention d'un responsable de l'intégration dont l'objectif est de comprendre le programme actuel, de définir les objectifs, de gérer tous les besoins en matière de données et de développer un plan de migration personnalisé avec un minimum d'exigences de la part de l'équipe du client.
Nous nous sommes entretenus avec un membre de l'équipe chargée de l'intégration pour en savoir plus sur l'approche de la Skai.
Cinq questions à Stephanie Herndon-Rasse, directrice principale des services techniques de la Skai, sur le processus d'intégration.
Parlez-nous un peu de l'équipe chargée de l'intégration à la Skai - qui êtes-vous et qu'est-ce qui vous occupe ?
Herndon-Rasse : L'équipe chargée de l'intégration au sein de la Skai se consacre à l'intégration des nouveaux employés.
L'équipe est responsable de l'intégration des clients sur la plateforme, et ce, jour après jour. Les responsables de l'intégration à la Skai sont non seulement des experts de la Skai , mais aussi des experts de plusieurs éditeurs.
Croyez-moi quand je dis qu'ils ont tout vu et qu'ils savent comment s'y prendre ! L'industrie évolue rapidement et nous aussi. Notre équipe d'intégration est spécialisée dans l'intégration des objectifs marketing et des besoins technologiques de nos clients dans la Skai afin d'atteindre le succès.
Après la migration, l'équipe chargée de l'intégration continue-t-elle à s'occuper des clients ?
Herndon-Rasse : Non, l'onboarding se concentre exclusivement sur la phase d'installation initiale. Une fois qu'un nouveau client est en ligne, notre équipe de gestionnaires de comptes techniques (TAM) prend le relais en tant que spécialistes techniques à long terme. Comme pour l'intégration, chaque client dispose d'un TAM dédié, chargé de suivre les mises à jour du secteur, les exigences des éditeurs, les changements de suivi et toutes les améliorations technologiques apportées par des tiers ou par le client.
Même en l'absence de crise mondiale, pourquoi les spécialistes du marketing s'inquiètent-ils souvent de la migration d'un partenaire technologique à un autre ?
Herndon-Rasse : J'ai tout entendu : cela prend trop de temps, cela semble compliqué, j'ai peur de perturber mon programme, je vais perdre mes données historiques, mon équipe est trop occupée pour s'occuper de tout recommencer, et tout simplement "si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas".. Je comprends, ce sont là des préoccupations tout à fait valables.
Notre processus d'intégration est conçu pour assurer une transition en douceur, et j'aime le comparer à l'actionnement d'un interrupteur. Nous commençons par élaborer un plan d'intégration personnalisé basé sur vos besoins en matière de technologie et de calendrier. Nous configurons tout dans la Skai pour vous, de sorte que lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous disposez d'un programme entièrement migré et opérationnel avec un accès à vos comptes d'éditeurs, toutes les données historiques et toutes les intégrations requises en place.
Souvent, nous trouvons et corrigeons même des problèmes qui étaient passés inaperçus.
Constatez-vous que moins de clients veulent s'engager à migrer leurs programmes en ces temps difficiles ?
Herndon-Rasse : Nous sommes en fait plus occupés que jamais. Nous venons d'intégrer quelques grands détaillants qui profitent de nos solides offres de produits croisés autour du commerce électronique et de la recherche. Les détaillants mettent actuellement tous leurs efforts de marketing en ligne de manière agressive et ont besoin de liberté et de flexibilité pour modifier leurs programmes en un clin d'œil.
Globalement, nous constatons également une augmentation du nombre de nos clients existants qui profitent de l'onboarding pour ajouter le Social à leur gamme de produits. Ces clients mettent leurs marques en avant auprès d'une audience captive à domicile et planifient des campagnes pour être prêts pour la ruée post-COVID.
Quels conseils donneriez-vous à une personne qui envisage de migrer et qui n'est pas encore sûre d'elle ?
Herndon-Rasse : Si vous avez encore du mal à prendre la décision de passer à une plateforme comme la Skai , je vous dirais de de m'en parler. Je serais ravie de participer à la conversation et de discuter de vos préoccupations particulières. Je me réjouis de travailler avec vous !
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