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La contributrice invitée d'aujourd'hui pour la semaine du nettoyage de printemps est la Skais own Desirea Calvillo, Sr. Product Marketing Manager, Search, qui partage une leçon importante apprise en ce qui concerne les paramètres de géociblage dans la recherche payante.
J'ai une histoire à vous raconter. C'est une histoire qui comporte une dure leçon apprise il y a de nombreuses années. Je ne citerai pas de noms, pour protéger les innocents (ou devrais-je dire les naïfs), mais j'espère que cette leçon vous évitera la douleur et la souffrance qu'un de mes collègues a dû subir un jour.
Le géociblage a toujours été une option dans le domaine de la recherche, mais au début des années 2000 - oui, je me trompe - les gensne sélectionnaient pas de ciblage ou ciblaient simplement le monde entier parce que plus on est de fous, plus on rit, n'est-ce pas ? C'était une course aux clics et ce n'était pas encore un secteur d'activité de plusieurs milliards de dollars.
Notre client n'opérait qu'aux États-Unis, mais pour une raison ou une autre, mon université n'appliquait aucune limite au ciblage géographique, de sorte que par défaut, il ciblait le monde entier. Au cours des premières semaines, cela n'a pas posé de problème et aucun signal d'alarme n'a été émis. La campagne a été dépensée et le ROAS était bien en deçà de l'objectif. Tout le monde était content, jusqu'à ce qu'un week-end fatidique, quelque chose se passe très mal.
Tout d'abord, les impressions sur la campagne sont montées en flèche. Des milliers d'impressions sont passées à plus d'un million en une nuit. Mais comme nous étions vendredi, les rapports n'étaient pas disponibles avant samedi, et personne ne les consultait pendant le week-end. Puis, sans crier gare, les clics ont commencé à arriver par vagues. Nos CPC ont grimpé en flèche, tandis que notre CTR a chuté de façon spectaculaire, mais nous recevions tellement de trafic. Cette situation s'est poursuivie tout au long du week-end, sans aucun signe avant-coureur.
Le lundi matin, nous sommes tous entrés dans le bureau et avons examiné nos rapports quotidiens... mon collègue avait l'air d'avoir vu un fantôme. La campagne avait dépassé les dépenses de 45 000 dollars et n'avait aucun revenu à faire valoir !
Les paramètres de la recherche payante sont aussi importants que les mots-clés et les publicités
Comment cela a-t-il été possible ?
La campagne a toujours eu un taux de conversion de 3 à 5 % et n'a jamais connu de volatilité. Toute l'équipe a commencé à chercher à comprendre ce qui s'était passé. Peut-être que nos balises de suivi avaient été retirées du site. Mais non. Nous avons vérifié toutes les données dont nous disposions. L'afflux de clics provenait de deux pays : l'Inde et l'Afrique. L'absence de ciblage géographique dans la campagne a entraîné une erreur de 45 000 dollars dont l'agence a dû assumer le coût.
La morale de cette leçon ? Définir le géociblage. Vérifiez que le géociblage est activé pour chaque campagne. Utilisez les négations de géociblage pour éviter de recevoir des clics pour un trafic qui n'a aucune chance de se convertir.
