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Comment tirer parti des moments de connexion significatifs pour favoriser la croissance

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Directeur principal, Marketing produit chez Skai

Lisez l'article complet sur le blog de WPP

par Michelle Whelan, directrice générale de VMLY&R Commerce (filiale de WPP)

Résumé
  • Sur le marché actuel, le succès des marques repose sur la capacité à reconnaître la valeur des consommateurs omnicanaux et à comprendre leurs besoins afin de créer des moments connectés offrant une valeur fonctionnelle, émotionnelle et sociale.
  • Les entreprises ont recours à des stratégies créatives et à la technologie, en s'appuyant sur des données, pour se rapprocher de leurs clients et leur offrir des expériences plus personnalisées qui trouvent un écho chez eux.
  • Les marques qui adoptent une approche cohérente sur tous les canaux et offrent des expériences captivantes aux moments clés pour les consommateurs sont bien placées pour connaître la croissance.
Un barista, vêtu d'un tablier, sourit à un client « omnicanal » qui lui tend une carte par-dessus le comptoir. Le client reçoit un sac en papier, tandis qu'on aperçoit, en arrière-plan, du matériel de café et des éléments de décoration dans le décor du café.

En tant que professionnel du marketing, vous connaissez l'importance d'un engagement significatif et d'une véritable compréhension de vos clients. Cet article, « Des moments de connexion déterminants pour la croissance », livre des informations révélatrices sur la manière dont les consommateurs interagissent actuellement avec les marques. Il souligne que les consommateurs « votent avec leur portefeuille » et dépensent leur argent là où cela compte le plus pour eux. L’une des principales observations concerne l’influence du commerce social, en particulier chez les jeunes générations telles que la Génération Z et les Millennials, dont plus de 50 % choisissent ce mode d’achat.

Michelle Whelan, de VMLY&R Commerce (filiale de WPP), exprime avec force l’idée que la « recette secrète du succès » réside dans la reconnaissance de la valeur du consommateur omnicanal et dans le dépassement de la mentalité monocanal. Qu'est-ce que cela signifie ? En tant que marque, vous devez connaître votre client sur le bout des doigts, cerner ses besoins et savoir où et quand lui offrir une valeur fonctionnelle, émotionnelle et sociale. L'objectif ? Créer ces moments de connexion qui trouvent un écho auprès de votre public et, au final, stimulent la croissance.

Bannière comportant le texte suivant : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan est constitué d'un dégradé de violet et de rouge, agrémenté de formes circulaires abstraites.
Bannière avec texte : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan présente des dégradés rouges et bleus accompagnés de formes circulaires.
Infographie comportant le texte suivant : « L'état de préparation agentique au sein des équipes médias. Ne prenez pas de retard. », accompagnée d'un bouton bleu « Télécharger le rapport » sur un fond présentant un dégradé violet et rose.

L’article illustre davantage ce point en présentant quelques exemples de réussite impressionnants. Par exemple, en Inde, Unilever a su tirer parti de la tendance à la consommation responsable grâce à ses stations « Smart Fill », qui réduisent efficacement l’utilisation du plastique, une valeur à laquelle ses clients adhèrent profondément. Il souligne en outre le rôle de la créativité et de la technologie dans la création de ces moments de connexion, étayés par des données. La solution innovante mise en place par Corona au Mexique, qui a entraîné une forte augmentation de son volume de ventes dans les stades, en est un excellent exemple.

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour votre approche marketing holistique et omnicanale ? Identifier, créer et tirer parti de ces moments connectés est la clé de la croissance. Il s'agit d'être pertinent, engageant et cohérent sur tous les canaux. Cet article est une lecture incontournable qui vous offre une perspective approfondie sur l'avenir du marketing.

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L'avenir, c'est avant tout le passé. Il s'agit de créer des liens avec les gens, comme on le faisait avant l'arrivée d'Internet : retrouver ces relations humaines. Aujourd'hui, nous disposons de bien plus d'outils : nous pouvons exploiter les données et trouver des personnes sur toutes sortes de canaux. En tant que marque, nous pouvons suivre les consommateurs où qu'ils se trouvent. Mais l'essentiel, c'est de créer ce lien humain. Tout le reste s'articule autour de cela.

Lilia Fusa, responsable du canal de commerce électronique chez Colgate

Référence : « Des moments connectés qui comptent pour assurer la croissance : WPP ». Accueil. (s.d.). https://www.wpp.com/wpp-iq/2023/03/Connected-moments-that-matter-to-achieve-growth

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