Wie GenAI und Agentic Commerce die Art und Weise verändern, wie Leute einkaufen

Lade die komplette Infografik runter: Wie KI das Einkaufsverhalten der Leute verändert

In der Weihnachtssaison 2025 haben GenAI- und KI-Agenten durch personalisierte Empfehlungen und eine stärkere Kundenbindung weltweit 262 Milliarden Dollar an Weihnachtsumsätzen gebracht, was 20 % aller Einzelhandelsumsätze entspricht. Der Traffic von KI-Suchkanälen wie ChatGPT und Perplexity hat sich im Vergleich zum Vorjahr verdoppelt. Käufer, die über KI-gestützte Suchmaschinen weitergeleitet wurden, haben neunmal so oft gekauft wie Käufer, die über Social Media weitergeleitet wurden.

Was heißt das für die Art und Weise, wie Marken die Verbraucher erreichen? Wir sehen hier drei Auswirkungen:

Wie verändert KI die Art und Weise, wie Marken ihre Kunden erreichen?

1. Die Entwicklung bestehender Kanäle. Die Kanäle, in die du schon investierst, verändern sich, und deine Strategien müssen damit Schritt halten. Such-, Social-Media- und Einzelhandelsmedienplattformen integrieren KI in ihre zentralen Werbe- und Entdeckungserlebnisse.

2. Es gibt jetzt einen neuen Kanal. Plattformen wie ChatGPT und Perplexity werden zu Shopping-Zielen und schaffen so einen komplett neuen Kanal. Wie bei jedem neuen Kanal muss man testen, was funktioniert, Ziele setzen und herausfinden, wo man investieren sollte.

3. Ein neues Marketing-Betriebsmodell. KI verändert nicht nur, wo du Werbung machst. Sie verändert auch, wie Marketing gemacht wird, von Teamstrukturen und Planungsprozessen bis hin zu Messrahmen und Fähigkeiten.

Um zu sehen, wie sehr diese Veränderungen die Leute wirklich erreicht haben, Skai 1.000 US-Käufer Skai , wie sie GenAI beim Einkaufen nutzen. Die Ergebnisse, die in unserer neuen Infografik „Wie KI das Einkaufsverhalten der Leute verändert“ zusammengefasst sind, zeigen, wo die Akzeptanz zunimmt, wo es noch Lücken gibt, wie sich das Vertrauen beim Kauf verändert und wie das Verhalten der Generation Z zukünftige Trends andeutet.

Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse und was sie in den einzelnen Bereichen bedeuten.

Warum ist die Kluft zwischen dem Bewusstsein für KI und ihrer tatsächlichen Nutzung eine Chance für Marken?

Die Leute wissen, dass KI ihnen beim Einkaufen helfen kann. 86 % wissen, dass sie ChatGPT fürs Einkaufen nutzen können. 55 % haben schon mal bewusst einen KI-Assistenten von Einzelhändlern wie Amazon Rufus oder Walmart Sparky benutzt. Fast die Hälfte (48 %) hat in den letzten 30 Tagen KI für die Produktrecherche genutzt.

Aber 30 % sagen, dass sie einfach noch nicht darüber nachgedacht haben, KI beim Einkaufen zu nutzen. Das Problem ist nicht, dass sie skeptisch oder misstrauisch sind. Es ist einfach noch nicht Teil ihrer Routine.

Die Kluft zwischen Bekanntheit und Gewohnheit ist eine Chance für frühe Anwender. Wenn KI immer mehr in Shopping-Plattformen eingebaut wird und das Erlebnis besser wird, werden diese 30 % schnell weniger. Die Frage ist, ob deine Marke sichtbar bleibt, wenn KI-gesteuerte Entdeckungen zunehmen.

Was das für Werbetreibende bedeutet:

• Die Entwicklung bestehender Kanäle: Die Plattformen, in die du schon investierst (Google, Amazon, Walmart), sind die, die KI in die Suche einbauen. Die 55 %, die KI-Assistenten von Einzelhändlern nutzen, begegnen KI innerhalb der Kanäle, in denen sie schon einkaufen. Fang jetzt an, deine Produkt-Feeds, strukturierten Daten und Inhalte für diese KI-Ebenen zu optimieren, denn die Art und Weise, wie deine bestehenden Kanäle deine Marke präsentieren, verändert sich bereits.
• Ein neuer Kanal kommt auf: 86 % kennen ChatGPT fürs Einkaufen, was auf großes Interesse hindeutet. Die heutige Bekanntheit wird zu regelmäßiger Nutzung führen. Betrachte das wie die Anfangszeit eines neuen Kanals: Baue deine Präsenz auf, teste, was die Sichtbarkeit erhöht, und lege deine Basis fest, bevor der Wettlauf um Marktanteile losgeht.
• Ein neues Marketing-Betriebsmodell: Die meisten Marken haben keine Möglichkeit, zu checken, wie sie in KI-gestützten Suchergebnissen auftauchen, geschweige denn, das zu optimieren. Das zeigt eher eine Lücke in den Fähigkeiten als eine Lücke in den Medien. Finde raus, wer in deinem Team für die KI-Sichtbarkeit zuständig ist und welche Tools und Prozesse sie brauchen, um das zu verfolgen.

Wie sollten Werbetreibende ihre Werbung für die KI-gestützte Produktrecherche durch Verbraucher optimieren?

Wenn Leute KI beim Einkaufen nutzen, wollen sie sich vor dem Kauf besser informieren. Die wichtigsten Aufgaben drehen sich um das Sammeln von Infos: Produkte oder Marken vergleichen (37 %), Angebote und Rabatte finden (32 %), Bewertungen und Vor- und Nachteile checken (30 %) und Produktempfehlungen finden (28 %).

Und es klappt: 92 % der Leute, die KI für die Produktrecherche genutzt haben, sagen, dass es ihre Kaufentscheidung beeinflusst hat. Fast drei Viertel (73 %) machen nach einer KI-Empfehlung was weiter, egal ob das nun Folgefragen sind, das Anklicken von Links oder der Besuch von Händler-Websites. KI beeinflusst aktiv, was Verbraucher in Betracht ziehen und was sie am Ende kaufen.

Was das für Werbetreibende bedeutet:

• Die Entwicklung der bestehenden Kanäle. Google, Amazon und Walmart ersetzen ihre Werbeerlebnisse nicht durch KI. Sie integrieren KI in die Entdeckungs- und Recherchephasen, die in diese Erlebnisse einfließen. Google AI Overviews, Amazon Rufus und Walmart Sparky verändern die Art und Weise, wie Verbraucher auf den Plattformen navigieren, in die du bereits investiert hast. Es ist jetzt ein Muss für die Kanäle, die du bereits nutzt, sicherzustellen, dass deine Produkte in KI-gestützten Vergleichen, Bewertungen und Empfehlungen korrekt angezeigt werden.
• Die Entstehung eines neuen agentenbasierten Kanals. Die 73 %, die nach einer KI-Empfehlung aktiv werden, sind der erste Conversion-Trichter für einen Kanal, der vor zwei Jahren noch kaum existierte. KI hilft bei Entscheidungen und lenkt den Traffic. Fang an, KI-Schnittstellen als messbaren Medien-Touchpoint zu sehen. Richte ein Tracking ein, definiere, wie Erfolg aussieht, und teste, welche Inhalte und Signale messbare Ergebnisse bringen.
• Ein neues Marketing-Modell. Wenn 92 % sagen, dass KI-Recherchen ihren Kauf beeinflusst haben, kann die Optimierung für KI-lesbare Inhalte kein Nebenprojekt bleiben. Deine Produkt-Feeds, strukturierten Daten und Markeninfos müssen sowohl für Maschinen als auch für Menschen gemacht sein. Das ist eine Änderung im Arbeitsablauf und vielleicht eine neue Aufgabe. Jemand muss sich um die Schnittstelle zwischen Inhalten, Daten und KI-Auffindbarkeit kümmern.

Kaufen die Leute wirklich Sachen über KI-Plattformen?

Der Einfluss geht über die Forschung hinaus. Zwei Drittel der Leute (65 %) haben schon mal von einem KI-Tool direkt auf die Website eines Händlers geklickt. Das ist kein passives Surfen. Die Leute folgen den KI-Empfehlungen bis zum Kauf.

Die Generation Z ist hier ganz vorne mit dabei. Sie nutzt KI 1,5-mal häufiger zum Preisvergleich als die Babyboomer (44 % gegenüber 30 %). Und 29 % der Generation Z haben schon mal direkt über die Shopping-Funktion von ChatGPT was gekauft, während es bei den Babyboomern nur 5 % sind. Shopping-Anfragen auf KI-Plattformen nehmen schneller zu als in jeder anderen Kategorie, und der Referral-Traffic führt zu Konversionsraten, die Einzelhändler nicht ignorieren können.

Was das für Werbetreibende bedeutet:

• Die Entwicklung bestehender Kanäle: KI-Empfehlungen bringen mehr Traffic auf die Websites von Einzelhändlern. Diese Klickrate von 65 % zeigt, dass KI zu einer Entdeckungsebene wird, die über deiner bestehenden Einzelhandels- und Werbeinfrastruktur sitzt. Fang an zu analysieren, welche Inhalte und Datensignale zu guten KI-Empfehlungen für deine Produkte führen. Das ist der neue Top-of-Funnel für die Kanäle, die du schon verwaltest.
• Der neue Agentur-Kanal: Wenn 29 % der Generation Z direkt über ChatGPT was gekauft haben, zeigt das, dass es sich um einen Kanal mit echtem Transaktionsvolumen handelt und nicht nur um Recherche. Behandle Agentur-Kanäle wie jeden anderen neuen Kanal: Leg deine KPIs fest, gib Testbudgets frei und finde raus, was die Conversion in diesem Umfeld steigert.
• Ein neues Marketing-Betriebsmodell: Die Überlegungsphase verteilt sich auf KI und traditionelle Kontaktpunkte. Mit isolierten Channel-Teams kannst du das nicht optimieren. Fang an, eine kanalübergreifende Koordination in die Planung, Umsetzung und Messung deiner Marketingorganisation einzubauen, denn die Customer Journey erstreckt sich jetzt über alle Kanäle.

Vertrauen die Leute der KI bei ihren Kaufentscheidungen?

Die Leute fühlen sich beim Kauf nicht so wohl. 85 % finden es okay, wenn KI Optionen recherchiert. 82 % haben kein Problem damit, wenn KI eine Auswahlliste erstellt. 70 % lassen KI die beste Option aus einer Reihe auswählen. Aber nur 47 % finden es okay, wenn KI innerhalb festgelegter Regeln automatisch kauft.

Generationsdaten zeigen, wohin sich diese Schwelle entwickelt. Die Generation Z fühlt sich dreimal wohler mit KI, die endgültige Kaufentscheidungen trifft, als die Babyboomer (34 % gegenüber 7 % fühlen sich „sehr wohl“ mit automatischen Käufen). 28 % der Generation Z würden KI ohne jegliche Zustimmung kaufen lassen, gegenüber 0 % der Babyboomer. Die Vertrauenslücke ist heute real, aber der Boden gewinnt schnell an Boden.

Was das für Werbetreibende bedeutet:

• Die Entwicklung bestehender Kanäle: Die Vertrauensdaten zeigen, wo der unmittelbare Wert in deinen aktuellen Kanälen liegt. Die Leute wollen, dass KI ihnen bei der Recherche und Entscheidung innerhalb der Plattformen hilft, die sie schon nutzen. Konzentriere dich auf KI-optimierte Inhalte in der Überlegungsphase (Produktvergleiche, Bewertungen, Spezifikationen), denn genau da beeinflusst KI die Ergebnisse in den Kanälen, die du schon nutzt.
• Der neue Agent-Kanal: Die Vertrauenslücke zeigt dir, wie dieser neue Kanal ablaufen wird. Zuerst wird er als Such- und Empfehlungsmaschine wachsen, dann als Transaktionsplattform. Investiere jetzt in die Sichtbarkeit von Agenten. Lerne, wie Empfehlungen entstehen. Warte nicht, bis der autonome Einkauf groß wird, bevor du loslegst. Die Marken, die den Kanal jetzt kennenlernen, werden den Vorteil haben, wenn die Transaktionen kommen.
• Ein neues Marketing-Modell: Wenn 53 % der Leute mit automatisierten KI-Käufen nicht so richtig klarkommen, kann eine zu starke Automatisierung deine Kunden abschrecken. Mach dir einen Plan in mehreren Schritten: Nutze deine aktuellen Ressourcen für KI-gestützte Entdeckung und Überlegung und baue die Infrastruktur für Messung und Betrieb auf, um auf autonome Käufe umzusteigen, wenn die Leute sich daran gewöhnt haben.

Was sagt das Verhalten der Generation Z über die Zukunft des KI-Handels aus?

Wenn Leute offen für KI-gesteuerte Einkäufe sind, dann meistens in bestimmten Bereichen. Lebensmittel und Haushaltsartikel sind mit 25 % am beliebtesten für automatische KI-Einkäufe, gefolgt von Unterhaltung und Medien (23 %), Beauty (20 %) und Elektronik (20 %). Nachschub ist wichtiger als Überlegungen. Bereiche mit vorhersehbaren Wiederholungskäufen werden von KI eher akzeptiert als solche, bei denen man selbst entscheiden muss.

Die Generation Z treibt die Entwicklung voran. 67 % finden es okay, wenn KI innerhalb festgelegter Regeln automatisch kauft, während das bei den Babyboomern nur 19 % so sehen. Die meisten aus der Generation Z sagen, dass sie lieber über KI kaufen würden, anstatt direkt auf die Website eines Händlers zu gehen.

Auf der Werbeseite sieht's ähnlich aus. Die Umfrage „2026 State of Retail Media” von Skai Stratably hat gezeigt, dass 63 % der Werber schon GenAI nutzen, aber nur 3 % sehen einen echten Unterschied. Das Verbraucherverhalten ändert sich, aber die Werber sind noch nicht so richtig bereit dafür.

Was das für Werbetreibende bedeutet:

• Die Entwicklung bestehender Kanäle: In Bereichen mit hohem Nachschubbedarf wie Lebensmittel und Haushaltswaren wird die KI-gesteuerte Beschaffung zuerst in bestehende Einzelhandelsplattformen integriert werden. Wenn du in diesen Bereichen tätig bist, solltest du die KI-Optimierung genauso ernst nehmen wie die Suche und die Einzelhandelsmedien heute. Deine Kanäle werden sich schneller verändern als die aller anderen. Wenn du nicht in diesen Bereichen tätig bist, hast du zwar mehr Zeit, aber trotzdem weniger, als du denkst.
• Die Entstehung eines neuen agentenbasierten Kanals: Wenn die meisten Leute der Generation Z lieber über KI einkaufen, als eine Einzelhandelswebsite zu besuchen, ist das mehr als nur ein erstes Anzeichen – das ist der Start einer Kanalverschiebung. Fang damit an, dein agentenbasiertes Playbook zuerst in Nachschubkategorien aufzubauen. Test Formate, finde heraus, was Empfehlungen beeinflusst, und leg Benchmarks fest. Dieses Playbook wird dann auf Kategorien mit höherer Kaufentscheidung ausgeweitet.
• Ein neues Marketing-Betriebsmodell. Die Lücke zwischen 63 % Akzeptanz und 3 % Wirkung ist ein Versagen der Organisation, nicht der Technologie. Wenn 67 % der nächsten Generation von Primärkonsumenten mit KI-gesteuerten Käufen kein Problem haben, werden die heutigen Teamstrukturen, Messrahmen und Planungsprozesse nicht mehr ausreichen. Fang mit der Umstrukturierung an, bevor das Verbraucherverhalten dich dazu zwingt, nicht erst danach.

Fazit: Was sollten Werbetreibende tun, wenn KI das Einkaufsverhalten der Verbraucher verändert?

Die Weihnachtssaison 2025 hat gezeigt, dass KI schon jetzt eine Realität ist, die Hunderte von Milliarden an Umsatz bringt. Unsere Umfrage zeigt, was hinter den Schlagzeilen steckt: Die Leute nutzen KI gerne als Recherchetool, sind aber vorsichtig, wenn es darum geht, Kaufentscheidungen zu überlassen. Diese Vorsicht schwindet aber am schnellsten bei der Generation Z, was einen Vorgeschmack darauf gibt, wie sich das Mainstream-Verhalten in den nächsten drei bis fünf Jahren entwickeln wird.

Die Verbraucherdaten bestätigen, was die allgemeinen Marktsignale schon andeuten. Die bisherigen Werbekanäle entwickeln sich weiter, weil KI die Suche und Recherche verändert. Ein neuer, aktiver Kanal mit echten, messbaren Aktivitäten entsteht. Die Marketingfirmen, die erfolgreich sein werden, sind nicht die, die KI-Tools einfach an bestehende Abläufe hängen. Es sind die, die überdenken, wie ihre Teams, Daten und Medienstrategien an allen drei Fronten zusammenarbeiten.

Skai ist die KI-gesteuerte Commerce-Media-Plattform für Performance-Werbung. Seit fast zwei Jahrzehnten vertrauen die weltweit führenden Marken und Agenturen auf unsere preisgekrönte Technologie, um Retail Media, Paid Search und Paid Social in einem einzigen strategischen Commerce-Media-Programm zusammenzuführen. Mit integrierter KI, vernetzten Daten und durchgängiger Automatisierung Skai Marketern, schneller zu agieren, intelligentere Entscheidungen zu treffen und ein bedeutungsvolleres Wachstum zu erzielen.

Bist du bereit zu sehen, wie alles zusammenpasst? Vereinbare eine kurze Demo, um zu erfahren, wie Skai dir helfen Skai , vorne zu bleiben, während KI die Art und Weise verändert, wie Verbraucher einkaufen und wie Marken sie erreichen.

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Häufig gestellte Fragen