Dans la première partie de ce billet, j'ai posé les bases de l'évolution du parcours client et de la nécessité d'adopter une approche marketing fluide et omnicanale. Il est maintenant temps de passer à l'action et d'entrer en contact avec votre public. Voici quelques bonnes pratiques qui vous permettront d'être au bon endroit au bon moment, en phase avec votre client.
Créer une cohérence de la marque
Il est essentiel d'être cohérent sur plusieurs canaux. Vos clients peuvent désormais découvrir votre marque à de nombreux endroits : leur fil d'actualité Facebook, Twitter, Google, votre site web, etc.
Dans une nouvelle étude menée par SDL auprès de 3 000 acheteurs internationaux, 90 % des consommateurs ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que l'expérience client soit cohérente d'un canal à l'autre et d'un appareil à l'autre. Il a été rapporté que les consommateurs qui remarquent une disparité entre les prix en ligne et hors ligne sont susceptibles d'abandonner leur effort d'achat et d'aller voir ailleurs.
Une meilleure intégration et une meilleure communication de la stratégie de prix, des niveaux de stock et des messages peuvent contribuer à donner au consommateur une meilleure expérience de votre marque. Pour ce faire, vous pouvez transformer automatiquement vos produits les plus performants en publicités Facebook en exploitant les signaux de tendance des systèmes d'inventaire, en identifiant les déclencheurs de performance des campagnes publicitaires de recherche et de produits, et en créant un texte publicitaire dynamique et un ciblage de l'audience. C'est ainsi que l'e-commerçant brésilien Netshoes a automatisé et étendu la publicité spécifique aux produits dans les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
Élaborer une stratégie mobile axée sur le consommateur
On a beaucoup parlé de "mobile-first", mais il serait plus efficace de penser à la stratégie d'engagement mobile en termes de "consumer-first". Pour citer Steve Jobs : "Il faut commencer par l'expérience du client et remonter vers la technologie, et non l'inverse".
En fin de compte, une expérience mobile gagnante se concentre sur les besoins du client. Le canal mobile va continuer à se développer, les rapports montrant que les consommateurs passent déjà plus de temps sur les mobiles (et les applications mobiles) que sur les ordinateurs de bureau. Alors, comment tirer parti de ce canal pour mieux adapter la façon dont vos consommateurs interagissent avec votre marque ?
Les publicités mobiles et natives deviennent rapidement des facteurs importants pour la découverte et la fidélisation de l'audience. L'augmentation de la vitesse et de l'accès à l'inventaire grâce aux échanges et réseaux d'enchères en temps réel (RTB) permet aux annonceurs d'être plus sélectifs et d'atteindre les audiences en temps réel. Associé à l'expérience attrayante et intégrée créée par les canaux natifs, cela crée une combinaison puissante pour votre stratégie d'audience.
Un spécialiste du marketing "dans" le mobile signifie généralement qu'il travaille avec et par l'intermédiaire d'applications mobiles. Un récent rapport de recherche de Skai a montré que les dépenses sociales payées pour les annonceurs d'applications mobiles ont augmenté régulièrement au cours du second semestre 2014, atteignant un pic en novembre et terminant l'année 234% plus haut qu'il n'avait commencé en janvier, ce qui indique une croissance forte et rapide dans le canal.
La clé du succès d'une application mobile ne réside pas seulement dans la découverte et l'installation de l'application. Il s'agit d'alimenter le réengagement et de favoriser une relation à long terme pour augmenter la valeur de l'application.
Dans mon prochain article, je partagerai quelques autres stratégies pour réussir à travers les canaux dans un monde aux lignes floues.