Dans le paysage actuel, les spécialistes du marketing sont confrontés à des défis difficiles lorsqu'il s'agit d'établir des liens précieux et durables avec le public. La pénétration du numérique a rendu la consommation des médias fluide.
Les consommateurs ne pensent pas à s'engager avec les marques par le biais de différents canaux ; ils pensent simplement à s'engager. Les consommateurs se déplacent désormais sans effort entre les canaux, les appareils et les plateformes, ce qui brouille les lignes d'engagement et modifie la façon dont les marques se connectent à leur public.
Pour survivre, les spécialistes du marketing doivent créer une expérience unique, quel que soit le support utilisé par les consommateurs à un moment donné. Le programmatique et le mobile jouent un rôle fondamental dans la réalisation de cet objectif.
Michael Burgess, président de HBC Digital, Hudson's Bay, qui exploite des magasins de détail à travers les États-Unis et le Canada, y compris Saks Fifth Avenue, commente que "la majorité des consommateurs passent d'un canal à l'autre et utilisent plusieurs appareils, qu'ils commencent par ouvrir un article sur un téléphone portable puis concluent l'achat sur une tablette, un ordinateur de bureau ou dans le magasin, ou qu'ils fassent simplement des recherches en ligne et effectuent des transactions dans le magasin".
L'impact total du numérique a une incidence considérable et croissante sur le chiffre d'affaires des entreprises. Un récent rapport de PwC indique que la majorité des personnes interrogées achètent en ligne sur PC au moins une fois par mois et que 24 % des personnes interrogées achètent en ligne sur mobile tous les mois. Ces chiffres ne tiennent pas compte des recherches que les consommateurs effectuent en ligne avant d'effectuer une transaction dans un magasin, mais l'attribution est un autre sujet que nous aborderons plus loin dans cette série.
Il est clair que la manière dont les consommateurs découvrent, s'engagent, achètent et restent fidèles aux marques est en train de changer, et en tant que spécialistes du marketing, nous devrions adapter la manière dont nous ciblons les consommateurs à travers les différents canaux.
Mayer Gupter, responsable mondial du marketing, de la technologie et de l'innovation chez Kimberly-Clark, a cité son directeur général Clive Sirkin lors du récent Ashton Media Programmatic Summit à Sydney : "nous ne croyons pas au marketing numérique, mais au marketing dans un monde numérique" - soulignant le fait que les consommateurs ne fonctionnent pas en silos.
Les consommateurs veulent le meilleur produit, au meilleur prix, au moment et à l'endroit qui leur conviennent le mieux. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils s'assurer qu'ils atteignent leur objectif ? Rejoignez-nous pour la deuxième partie de cet article, dans laquelle nous partagerons des conseils pour vous aider à vous concentrer dans un monde où les limites sont floues.