Im ersten Teil dieses Beitrags habe ich die Voraussetzungen geschaffen, um die sich entwickelnde Customer Journey und die Notwendigkeit eines fließenden und kanalübergreifenden Marketingansatzes zu diskutieren. Jetzt ist es an der Zeit, dies in die Tat umzusetzen und mit deinem Publikum in Kontakt zu treten. Hier sind einige Best Practices, die sicherstellen, dass du zur richtigen Zeit am richtigen Ort bist, genau wie dein Kunde.
Schaffe Markenkonsistenz
Konsistenz über mehrere Kanäle hinweg ist entscheidend. Deine Kunden können deine Marke jetzt an vielen verschiedenen Orten erleben: in ihrem Facebook-Newsfeed, auf Twitter, bei Google, direkt auf deiner Website usw.
In einer neuen Studie von SDL unter 3.000 globalen Einkäufern gaben 90 % der Verbraucher an, dass sie ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle und Geräte hinweg erwarten. Es wurde berichtet, dass Verbraucher/innen, die eine Diskrepanz zwischen den Preisen online und offline feststellen, ihren Einkauf wahrscheinlich abbrechen und sich woanders umsehen.
Eine bessere Integration und Kommunikation von Preisstrategien, Lagerbeständen und Botschaften kann dazu beitragen, dass der Verbraucher ein besseres Erlebnis mit deiner Marke hat. Dies kann verbessert werden, indem du deine Produkte mit der besten Leistung in der Suche automatisch in Facebook-Anzeigen umwandelst, indem du Trendsignale aus Bestandssystemen nutzt, Leistungsauslöser aus Such- und Produktanzeigenkampagnen identifizierst und dynamische Anzeigentexte und Zielgruppenausrichtung erstellst. So hat der brasilianische E-Tailer Netshoes produktspezifische Werbung in der Suche und in sozialen Netzwerken automatisiert und skaliert.
Schmiede eine "verbraucherorientierte" mobile Strategie
Es wird viel über "mobile-first" geredet, aber eine effektivere Art und Weise, über eine mobile Engagementstrategie nachzudenken, ist "consumer-first". Um Steve Jobs zu zitieren: "Du musst mit dem Kundenerlebnis beginnen und dich zurück zur Technologie arbeiten, nicht umgekehrt."
Die Quintessenz ist, dass ein erfolgreiches mobiles Erlebnis sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert. Der mobile Kanal wird weiter wachsen, denn Berichten zufolge verbringen Verbraucher/innen bereits mehr Zeit auf dem Handy (und in mobilen Apps) als auf dem Desktop. Wie kannst du also diesen Kanal nutzen, um die Art und Weise, wie deine Kunden mit deiner Marke interagieren, zu verbessern?
Mobile und native Werbung werden schnell zu wichtigen Faktoren für die Entdeckung und Bindung von Zielgruppen. Die höhere Geschwindigkeit und der schnellere Zugang zum Inventar durch Real-Time Bidding (RTB) Börsen und Netzwerke ermöglichen es Werbetreibenden, selektiver vorzugehen und Zielgruppen in Echtzeit zu erreichen. In Verbindung mit dem ansprechenden und integrierten Erlebnis, das durch native Kanäle geschaffen wird, ergibt sich eine leistungsstarke Kombination für deine Zielgruppenstrategie.
Ein Vermarkter, der mobil aktiv ist, arbeitet in der Regel mit und über mobile Apps. Ein aktueller Forschungsbericht Skai zeigt, dass die bezahlten Sozialausgaben für Werbetreibende in mobilen Apps in der zweiten Jahreshälfte 2014 stetig gestiegen sind, im November ihren Höhepunkt erreichten und das Jahr mit einem Anstieg von 234 % gegenüber dem Januar beendeten, was auf ein starkes und schnelles Wachstum des Kanals hinweist.
Der Schlüssel zum Erfolg einer mobilen App liegt aber nicht nur in der Entdeckung und Installation der App. Es geht darum, das Wiederengagement zu fördern und eine langfristige Beziehung aufzubauen, um den Lebenszeitwert zu steigern.
In meinem nächsten Beitrag werde ich einige weitere Strategien für den kanalübergreifenden Erfolg in einer Welt der verschwimmenden Grenzen vorstellen.