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Aller au-delà du numérique pour faire évoluer votre marque vers un véritable marketing omnicanal

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Joshua Dreller

Joshua Dreller

Directeur principal, Marketing produit chez Skai

Lisez l'article complet sur AdAge.com

par Katherine Strieder, directrice mondiale des produits chez MiQ

Résumé
  • L'omnicanal est très en vogue en ce moment, mais c'est loin d'être un concept nouveau
  • Pourquoi les professionnels du marketing s'intéressent-ils davantage à l'omnicanal aujourd'hui qu'il y a quelques années ?
  • Cette évolution suscite un regain d'intérêt pour la qualité des données
  • L'intégration du numérique et du hors ligne représente la véritable opportunité omnicanale
Une femme tenant des sacs de courses utilise son smartphone devant un magasin. Des icônes représentant le commerce en ligne et Internet apparaissent en superposition, symbolisant les achats en ligne ou les technologies de vente au détail connectées, et soulignant l'importance des expériences omnicanales dans le commerce de détail moderne. On aperçoit des mannequins dans la vitrine.

En tant que professionnel du marketing, vous savez à quel point il est important de garder une longueur d’avance. Dans l’article de Katherine Strieder intitulé « Thinking Beyond Digital to Get Your Brand to True Omnichannel Marketing » (Aller au-delà du numérique pour faire évoluer votre marque vers un véritable marketing omnicanal), la directrice mondiale des produits chez MiQ explique comment l’avenir du marketing s’annonce de plus en plus interconnecté et fluide entre les différents canaux. Katherine Strieder souligne que le marketing omnicanal consiste à créer une expérience cohérente, personnalisée et de bout en bout pour les consommateurs, et qu’il s’agit d’un concept qui remonte à des milliers d’années.

« La pratique consistant à créer une expérience exceptionnelle de bout en bout pour le consommateur remonte à des milliers d’années ; pensez à la manière dont les membres de la famille royale sont traités pour préserver l’image de marque de l’État. » Strieder souligne à quel point le paysage numérique s’est développé, comment les consommateurs l’ont adopté et comment les spécialistes du marketing numérique ont gagné en maturité, ce qui a conduit à la renaissance du marketing omnicanal. Elle fait remarquer que, bien que 85 % des achats de produits de grande consommation (CPG) se fassent encore en magasin, les entreprises avisées trouvent des moyens de combiner les univers numérique et physique.

Bannière comportant le texte suivant : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan est constitué d'un dégradé de violet et de rouge, agrémenté de formes circulaires abstraites.
Bannière avec texte : « L'état de préparation des équipes médias à l'agentique. Ne prenez pas de retard. Téléchargez le rapport. » L'arrière-plan présente des dégradés rouges et bleus accompagnés de formes circulaires.
Infographie comportant le texte suivant : « L'état de préparation agentique au sein des équipes médias. Ne prenez pas de retard. », accompagnée d'un bouton bleu « Télécharger le rapport » sur un fond présentant un dégradé violet et rose.

Les professionnels du marketing peuvent créer des expériences sophistiquées et captivantes sur divers supports en comprenant le comportement des consommateurs et en exploitant efficacement les données. Strieder envisage un avenir où le marketing omnicanal impliquera une interaction à la fois dans les environnements numériques et physiques. Elle estime que le secteur évolue dans la bonne direction, mais qu’il reste encore du chemin à parcourir pour révolutionner la façon dont les professionnels du marketing appréhendent l’engagement et mesurent les résultats.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez les réflexions de Katherine Strieder dans son article, « Penser au-delà du numérique pour faire passer votre marque à un véritable marketing omnicanal ».

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Les entreprises les plus avisées cherchent à coordonner l'ensemble de ces éléments, et les plus grands distributeurs investissent dans des technologies propriétaires pour y parvenir.

Katherine Strieder, directrice mondiale des produits chez MiQ

Strieder, Katherine. « Penser au-delà du numérique pour parvenir à un véritable marketing omnicanal ». Ad Age, 25 octobre 2021, https://adage.com/article/miq/how-brands-can-chart-path-true-omnichannel-marketing/2375831.

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