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Malgré les vents contraires de l'économie, l'IAB prévoit que les dépenses publicitaires dans les médias de détail en Europe atteindront 25 milliards d'euros d'ici 2026. Cependant, ce n'est pas un canal sans défis.
La rentabilité est de plus en plus remise en question. La mesure est un champ de mines, en raison du manque de normalisation entre les nombreux détaillants qui ont maintenant lancé des réseaux. Enfin, les marques sont obligées de repenser la structure de leurs équipes, car les détaillants créent de plus en plus d'occasions de faire participer les consommateurs à l'ensemble du processus.
Dans notre nouvelle rubrique Les jeudis du commerce de détail (RMT), nous cherchons à combler le manque de connaissances sur les médias de détail en invitant nos partenaires, nos clients et des experts du secteur à partager les dernières réflexions, idées et meilleures pratiques sur les sujets les plus brûlants dans le paysage des médias de détail.
Bienvenue aux jeudis des médias de détail (RMT) de la Skai
Les piliers du secteur des médias connaissent bien le concept prépandémique des "jeudis des médias", ces soirées de fin de semaine (ou presque) dans un pub local où l'on se détend et où l'on célèbre les plus grandes réussites de la semaine avec son équipe. (Quelques pintes de trop et un retour à la maison à 1 heure du matin ne sont pas une obligation, mais sont généralement inévitables).
Et comme nous savons tous que les Britanniques adorent les bons pubs, nous demandons à nos invités de nous emmener dans leur "local" londonien préféré pour filmer.
Si vous êtes un spécialiste du marketing des médias de détail basé au Royaume-Uni et que vous souhaitez partager votre point de vue autour d'une pinte, veuillez me contacter à l'adresse suivante courriel :skai.
RMT, épisode 1 : Alice Anson
Dans notre premier épisode, nous discutons avec Alice Anson dans l'un de ses endroits préférés, The Clerk & Well à Clerkenwell, l'un des plus anciens pubs du centre de Londres.
Alice est directrice des médias numériques (sur site et hors site) pour Nectar360le groupe qui gère le programme de fidélité de Sainsbury's et qui permet aux marques et aux fournisseurs de cibler directement les clients grâce à son offre de publicité dans les médias de détail.
Nous nous retrouverons autour d'une pinte pour en discuter :
🛍️ S'attaquer à la prochaine vague de médias hors site et en magasin
📊 L'importance des données de première main
📺 Le partenariat passionnant de Nectar avec Channel 4
🚀 Surmonter les défis de l'attribution
Vous avez aimé ce que vous avez vu ? Il y a plus.
Après avoir regardé cet épisode avec Alice, nous vous invitons à consulter nos autres épisodes :
- 🎯 Épisode 2 : Antoine Jamet de Criteo
- 🌟 Épisode 3 : Jason Wescott de Xaxis
- 🛍️ Épisode 4 : Jonathan Lewis-Jones de Publicis Commerce
- 🌍 Épisode 5 : Larisa Dumitru de GroupM Nexus]
- 🛒 Épisode 6 : Gemma Spence de VMLY&R Commerce
- 💰 Épisode 7 : Ben O'Mahoney d'Ocado Retail
En vedette - Rapport sur l'état des médias de détail 2023
Dans le cadre de cette enquête, Skai et BWG ont posé plus de 35 questions à 167 spécialistes du marketing des marques et des vendeurs de médias de détail, portant sur les tendances et les défis clés des médias de détail.
Disposez-vous d'une base solide en matière de technologie des médias de détail ?
Dans le cadre de la plateforme de marketing omnicanal de la Skai, notre solution Retail Media permet aux marques de planifier, d'exécuter et de mesurer des campagnes numériques qui répondent aux besoins des consommateurs au moment et à l'endroit où ils font leurs achats. Construite avec les meilleures capacités d'automatisation et d'optimisation, notre plateforme unifiée vous permet de gérer des campagnes sur plus de 30 détaillants, y compris Amazon, Walmart, Target et Instacart, le tout en un seul endroit.
N'oubliez pas de nous rejoindre rejoignez-nous tous les jeudis pour les jeudis de la distribution. Ensemble, embarquons pour un voyage passionnant dans le monde des médias de détail !
Transcription de la vidéo
(00:20)
Bienvenue aux jeudis du commerce de détail de la Skai. Je suis votre hôte, David Sequeira, directeur général de la Skai. A la vôtre. Dans cette série, nous allons interviewer de nombreux experts des médias du commerce de détail sous forme de petites bouchées, afin que vous puissiez apprendre tout en prenant votre premier café de la journée. Et dans le plus pur style du Jeudi des médias, nous le ferons autour d'une pinte dans leur pub local.
(00:56)
Bienvenue à notre première invitée. Il s'agit d'Alice Anson de Nectar360. Bienvenue, Alice. Merci de m'avoir invitée. Pouvez-vous vous présenter et nous parler un peu de votre rôle ? Alice : Oui. Je travaille chez Nectar360 depuis environ quatre ans, et mon rôle en tant que directrice des médias numériques consiste essentiellement à examiner tous nos médias de vente au détail qui touchent à l'Internet.
(01:15)
Qu'il s'agisse de notre propre site, de notre site web, ou de l'affichage numérique, des médias sociaux, ou de partenariats avec des fournisseurs de données, par exemple. Nectar360 travaille essentiellement au sein de l'entreprise Sainsbury's, en s'intéressant à Sainsbury's, Argos, Habitat et Tu, et en travaillant avec les marques pour monétiser nos actifs, mais aussi en s'occupant du programme de fidélité qui alimente évidemment nos données de première partie.
(01:39)
Avant de passer aux questions, nous allons vous demander où nous nous trouvons aujourd'hui dans votre quartier et pourquoi vous avez choisi ce pub. Nous sommes au Clerk & Well, juste à la fin de Leather Lane, qui se trouve à l'autre bout où se trouvent les bureaux de Sainsbury's, ce qui me convient parfaitement. C'est un pub devant lequel je passais quand j'ai déménagé à Londres pour rentrer chez moi et me rendre à mon premier travail.
(01:59)
C'est donc quelque chose qui m'est très familier. Et de jolies décorations de Noël déjà installées. Et voilà. Hé, d'accord. Voilà. Pouvez-vous nous parler de Nectar360 ? Comment avez-vous évolué, d'où venez-vous et comment la relation entre Argos et Sainsbury's se traduit-elle dans la pratique ? Oui, Nectar360 a pris plusieurs formes au fil des ans. Vous vous souvenez peut-être qu'il y a quelques années, Nectar360 était une société AMIA appelée ITC. Nous avons été rachetés par Sainsbury's il y a environ quatre ans et demi et nous sommes maintenant devenus Nectar360, une filiale à part entière du groupe Sainsbury's. Nous avons toujours évolué autour de ce concept de magasin. Notre évolution a toujours été axée sur ce parcours de marketing d'achat. Comprendre le client, disposer d'une grande richesse de données grâce à un programme de fidélisation qui nous donne la possibilité de parler à nos marques et à nos clients de manière vraiment unique et d'être en mesure de créer des produits au fur et à mesure.
(02:50)
La plateforme Insight de Sainsbury est très importante et existe depuis un certain temps, et c'est évidemment ce sur quoi nous travaillons avec vous autour de notre plateforme de commerce électronique en partenariat avec Citrus Ad, avant d'entrer dans le paysage en constante évolution des médias de vente au détail au cours des prochaines années.
(03:06)
C'est vrai. Et quel est votre coup de cœur de la semaine ? Quelle est la chose que vous avez vue cette semaine et qui vous a vraiment enthousiasmé lorsque vous regardez le paysage médiatique de la vente au détail ? Il se passe énormément de choses en ce moment. Je pense qu'il ne se passe pas deux jours sans qu'un nouvel article ne soit publié, mais mon coup d'œil de la semaine est probablement l'incroyable travail que nous avons réalisé récemment avec Channel Four. Nous avons pu combiner nos ensembles de données pour créer des audiences ciblées par le biais d'All 4 vers des clients pertinents, puis boucler la boucle sur les ventes qui ont lieu dans nos magasins et en ligne. Voilà donc mon coup de cœur de la semaine. Je vous remercie de votre attention.
(03:23)
Quand Nectar360 s'est-il lancé dans la vente au détail et qu'est-ce qui l'a poussé à le faire ? Pour moi, les médias de détail ne sont pas un nouveau concept. C'est quelque chose qui a toujours existé, n'est-ce pas ? Il s'agit simplement de shopper marketing avec des données. Nous avons donc toujours été une agence de shopper marketing. Mais en fait, il y a environ trois ans et demi, nous avons constaté qu'il y avait beaucoup plus de demande pour l'aspect données, beaucoup plus de demande pour la personnalisation et pour s'assurer que nous sommes beaucoup plus ciblés du point de vue du client. C'est alors que nous avons commencé à faire pivoter nos services, en utilisant évidemment la richesse des données dont nous disposions, mais en cherchant à comprendre s'il s'agit d'une technologie que nous construisons, d'une technologie avec laquelle nous nous associons, et comment nous pouvons en quelque sorte tout réunir. Et pour moi, c'est vraiment là que Citrus Ad et la relation ont commencé, parce que ces gars-là étaient capables de rendre l'information vraiment visible, avec une interface utilisateur super conviviale, etc. Et puis, évidemment, cela a évolué et nous avons maintenant des plateformes comme la vôtre qui rassemblent tout d'une manière très simple et qui permettent aux marques de voir exactement les données qu'elles utilisent et comment elles se répercutent sur les ventes.
(04:29)
Qu'est-ce qui différencie Nectar du reste du marché ? Nectar est l'un des plus grands programmes de fidélisation en coalition au Royaume-Uni. Ce que je veux dire par là, c'est que vous ne gagnez pas seulement des points chez Sainsbury's et Argos, mais aussi chez Esso, eBay et American Express. Cela signifie que nous disposons d'une énorme quantité de données. Nous savons exactement où se trouve le client, quelles sont ses étapes de vie, mais aussi les autres éléments. Les autres éléments complémentaires. L'utilisation de ces données est donc un peu plus difficile du point de vue de l'administrateur de bases de données et nous devons être très prudents. Mais le fait que nous ayons cette richesse du programme est immense pour nous, et c'est ce qui nous met à part, vraiment.
(05:26)
L'industrie prédit que les médias hors site et en magasin seront la prochaine vague. Comment abordez-vous cela, Nectar ? Du point de vue des médias hors site, nous avons construit notre propre plateforme de commerce numérique. Il s'agit donc d'une technologie propriétaire DSP qui se connecte à Meta, Db360 et YouTube. Grâce à cette plateforme, en service géré ou en libre-service, vous pouvez activer nos audiences et construire, exécuter, optimiser et mesurer des campagnes, ce qui est un grand pas en avant. En ce qui concerne les médias en magasin, notre parcours est probablement un peu plus long que celui de certains autres détaillants actuels. La numérisation de nos magasins, nous avons toujours eu de grandes feuilles malades, soit une entrée ou une sorte de lieu pour les magasins. Mais dans cet environnement de magasin, c'est quelque chose qui a probablement été un peu plus lent que chez d'autres détaillants parce que c'est beaucoup d'argent. C'est vrai. Et en particulier lorsque l'on dispose d'un grand réseau de magasins. C'est donc quelque chose que nous envisageons cette année. Nous espérons faire quelques essais, ce qui a été possible grâce à l'espace, chacun d'entre nous ayant demandé de modifier l'agencement de ses magasins. Pour moi, la grande question qui se pose actuellement est de savoir comment tout cela va se mettre en place et à quoi cela va ressembler. Et pas seulement d'un point de vue technologique, car je pense que c'est presque la partie la plus facile du puzzle. Mais en fait, il s'agit de l'attribution. Où attribuez-vous les ventes lorsque vous avez ce type d'empreinte numérique en entonnoir complet qui cible le même client à plusieurs moments de son parcours ?
(06:51)
Alice, vous avez parlé dans votre peek de la semaine du partenariat que vous avez mentionné avec Channel 4. Pouvez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet, sur l'importance de ce partenariat et sur ce qu'il représente pour vous en tant qu'entreprise ? Je pense que Channel 4 est pour nous une initiative très intéressante, c'est un énorme changement, n'est-ce pas ? Je ne connais pas beaucoup de gens qui ne regardent pas Channel 4 et vous savez, la majorité des Britanniques regardent maintenant en streaming plus régulièrement. Notre relation avec Channel 4 consiste donc à travailler avec eux et par l'intermédiaire d'Infosum, notre partenaire en matière de réclamation de données, pour servir des audiences préconstruites dans le système, que l'équipe de vente d'All 4 peut ensuite aller voir, parler aux marques et activer, puis grâce à la fonctionnalité de mesure que nous avons, nous sommes en mesure de boucler la boucle. Nous sommes donc en mesure de dire, d'accord, vous avez regardé Married at First Sight, peut-être. [Vous avez regardé une publicité pour Coca Cola et le lendemain, vous êtes allé dans votre magasin Sainsbury's et vous avez acheté un pack de quatre bouteilles de Coca Cola. Et nous pouvons dire que c'est en fait le résultat direct du fait que vous avez vu la canette de Noël dans la publicité de Noël, par exemple. C'est donc très excitant pour nous. Je pense que Channel 4 a été un partenaire extraordinaire tout au long du processus. Ils ont voulu combler le fossé du point de vue des données sur la vente au détail, ce qu'ils n'ont pas fait. Je pense qu'il est très intéressant de voir que les radiodiffuseurs sont en train de mettre en place et de reconnaître l'importance des données sur le commerce de détail au sein de leurs ensembles de données démographiques déjà existants.
(08:11)
Comment voyez-vous le partenariat avec la Skai ? Quelle valeur voyez-vous à la relation entre Citrus, Skai et Nectar ? Nous discutons beaucoup avec les détaillants du monde entier de l'évolution de la situation. L'une des choses qu'ils me disent régulièrement et avec laquelle je suis vraiment d'accord, c'est que les personnes avec lesquelles il est le plus simple de travailler sont celles qui vont gagner. Et lorsque nous avons commencé à discuter de la relation avec la Skai, la chose qui est ressortie le plus souvent est que c'est très simple, n'est-ce pas ? C'est simple du point de vue de la marque et de l'agence parce que nous nous présentons là où ils nous rencontrent déjà. Et pour moi, en parlant franchement, je me suis dit : " C'est un signe de £ ". C'est vrai, parce qu'ils sont déjà sur cette plateforme, ils vont voir comment nous nous comportons par rapport à d'autres personnes et cela va rendre les choses beaucoup plus faciles pour tout le monde. Je pense que l'autre aspect de la relation avec Skai , c'est d'apprendre de vous les domaines dans lesquels nous devons encore nous développer. Je sais que lorsque nous avons fait des démonstrations sur les tableaux de bord, le rythme et d'autres choses du même genre, ce n'est même pas encore dans la plateforme Citrus. Il faut donc réfléchir à la manière dont on peut commencer à s'étirer, à se développer mutuellement et à partager les connaissances acquises.
(09:32)
Dernière question à ce sujet. Quelle est l'importance des données de première partie pour le marché, pour vous, pour votre consommateur et pour les spécialistes du marketing eux-mêmes ? Je pense qu'elles sont vitales. Avec un peu de chance, ou à un moment donné, les cookies seront supprimés. Qui sait, cela ne cesse d'évoluer, c'est un exploit sans fin. Mais cela signifiera que les ensembles de données de première partie deviendront encore plus cruciaux. Je pense que si vous combinez cela avec la situation que nous traversons en ce moment au Royaume-Uni, la crise du coût de la vie, tout le monde va devoir se serrer la ceinture, mais les marques aussi, et il est vital de pouvoir montrer que l'argent que vous consacrez au marketing va à quelque chose qui est vraiment un client ou un client que vous voulez capturer. Pour nous, c'est absolument essentiel. Lorsque vous parlez de nos consommateurs ou de nos clients, là encore, c'est très important pour eux. C'est une monnaie d'échange aujourd'hui et nous le voyons de plus en plus à travers les plateformes que nous sommes, etc. Et je pense qu'en tant que gardiens des données de première partie, nous devons toujours nous demander où le client obtient la valeur de ces données, et comment nous lui rendons la pareille. Que ce soit par le biais d'incitations telles que les prix Nectar, vous nous donnez vos données lorsque vous obtenez une sorte de valeur spéciale de notre part et cela va devenir de plus en plus important à mesure que les consommateurs deviennent plus conscients de la façon dont ces données sont utilisées.
(10:29)
Oui, c'est vrai. C'est très bien. Nous allons maintenant faire un petit tour d'horizon. Pub ou bar à vin ? Bar à vin. Vin rouge ou blanc ? Rouge. Tequila ou Sambuca ? Tequila. Vraiment ? G&T ou pinte de bière ? G&T. Et enfin, quel est votre meilleur remède contre la gueule de bois ? It’s a bizarre one, I like a salad, a really big salad, because it’s got the water in it so it rehydrates you! C'est vrai, et le mien est un sandwich au thon, ce qui est tout aussi bizarre. C'est vrai. Et voilà. Merci pour cette journée, Alice. C'est vraiment un plaisir de vous avoir avec nous et merci d'être notre première invitée des Jeudis du commerce de détail. Merci de m'avoir invitée. Restez à l'écoute pour d'autres jeudis du commerce de détail avec Skai. Merci, Lizzie. Prochaine émission.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à organiser une démonstration avec notre équipe pour découvrir notre innovation de pointe.
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