Le marketing du commerce électronique peut parfois ressembler à une course sans ligne d'arrivée : produire du contenu juste pour collecter des données et ensuite... produire encore plus de contenu. Cependant, il y a beaucoup à dire sur le fait de ralentir et de créer une stratégie de marketing du commerce électronique qui se concentre sur des résultats clairs, plutôt que d'essayer d'atteindre tous les publics sur toutes les plates-formes, tout le temps.
Comme les clients passent plus de temps à dialoguer avec les marques en ligne que les années précédentes en raison de l'évolution des habitudes d'achat, les stratégies de commerce électronique doivent se concentrer sur la valeur ajoutée afin de tirer le meilleur parti de la nouvelle ère des achats en ligne.
Voici quelques conseils à suivre et à ne pas suivre en matière de marketing du commerce électronique à l'approche de la fin de l'année 2021 et au-delà :
Faites : Maîtriser la publicité sociale à flux continu
Bien sûr, la plupart des marques savent qu'elles ont besoin d'une stratégie sociale, mais trop d'entre elles adoptent une approche "un message pour tous" pour leurs canaux de médias sociaux. Or, le message sur les médias sociaux dépend vraiment du client, de la plateforme et de l'étape à laquelle se trouve le client dans le parcours de l'acheteur. l'étape du parcours de l'acheteur où se trouve le client..
Par exemple, atteindre les clients qui sont encore au stade de la découverte de leur parcours fonctionne bien en utilisant les fonctions de ciblage de Facebook et d'Instagram, qui permettent aux annonceurs de faire du marketing directement auprès des clients locaux qui ont exprimé leur intérêt pour des produits connexes. Mais cela ne veut pas dire que les annonceurs devraient ignorer les clients en milieu de tunnel, qui se sont déjà connectés sur le site web d'un détaillant, avec des publicités reciblées. Enfin, l'utilisation des médias sociaux pour proposer des offres spéciales ou des produits connexes aux clients qui sont sur le point d'effectuer un achat ou qui l'ont fait récemment est une mesure importante pour garantir que votre stratégie de commerce électronique social atteigne les clients à toutes les étapes du parcours de l'acheteur.
Le rapport de laSkaisur le marketing numérique de la vente au détail à l'échelle du tunnel complet rapport
téléchargez votre exemplaire gratuit dès aujourd'hui
Ne pas : Ne pas trop s'appuyer sur les mêmes éditeurs... diversifier
La publicité via Google et Facebook est, bien sûr, un moyen important d'entrer en contact avec les clients, en particulier les clients locaux, lorsqu'ils recherchent votre marque. Mais Google et Facebook ne sont pas les seuls outils disponibles.
Alors que de nombreux consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne pendant la pandémie, de nombreuses études montrent que la commodité des alternatives mobiles et en ligne aux expériences en magasin signifie que ces acheteurs sont là pour rester. Et comme la pandémie a vu l'essor de nouvelles plateformes comme Instacart, une application d'achat d'épicerie, et a permis à Amazon de se développer encore plus, les détaillants devraient examiner attentivement où se trouvent leurs clients, qu'il s'agisse d'Instacart ou de plateformes tierces comme Amazon ou Walmart, puis se fixer pour objectif de faire de la publicité dans les espaces où les acheteurs recherchent activement leurs services.
Faites-le : Concentrez-vous sur les tendances de vos clients
Les stratégies de marketing du commerce électronique se concentrent souvent sur la direction que prend une marque, a récemment écrit Noa Wertheimer, Insights Team Lead & Project Manager, Market Intelligence for Skai, a récemment écrit:
Pour identifier les tendances en cascade, il est essentiel de changer de point de vue. Concentrez-vous sur le consommateur final plutôt que sur une marque, un produit ou une catégorie. Quelles sont les tendances chez vos clients dans d'autres aspects de leur vie ? Les attributs qui trouvent un écho dans une catégorie peuvent devenir si importants pour eux qu'ils cherchent d'autres moyens d'accéder à ces attributs dans leur vie quotidienne.
Pendant la pandémie, il est probable que les besoins des clients ont évolué et maintenant, alors que nous arrivons à une toute nouvelle réalité post-pandémique, il est important de montrer au public que votre marque est à l'écoute, plutôt que d'offrir la même vieille rengaine.
À ne pas faire : ignorer les principes de base
Alors que la plupart des marques préparent leurs stratégies marketing post-pandémie de commerce électronique, les bases sont trop souvent négligées. L'une des choses les plus fondamentales qu'une marque puisse faire pour s'assurer que sa réputation (et ses classements SEO) reste intacte est de maintenir ses sites Web à jour avec des informations actualisées, une section FAQ solide et un contenu abondant rédigé avec de vrais clients à l'esprit.
En outre, la désinformation devenant un fléau en ligne, il n'est pas inutile pour les marques de procéder périodiquement à des "contrôles de réputation" périodiques,"en surveillant les mentions sociales, les avis en ligne, les résultats de recherche et d'autres sources afin de lutter contre la désinformation et de surveiller la réputation de la marque.
Faire : Rechercher les bonnes données
À l'ère des données, il peut être si tentant de définir nos stratégies de marketing du commerce électronique comme étant " axées sur les données " que nous finissons par collecter des données pour le plaisir de collecter des données. Découvrir les données qui répondent à des questions réelles - par exemple, "Quelles caractéristiques et quels avantages devrions-nous privilégier pour un positionnement optimal du produit ?
La Skai évite le piège de l'excès de données et du manque d'informations en fondant ses recommandations sur plus de 13 000 sources de données bien connectées et en incluant le "pourquoi" dans ses prédictions, ce qui les rend explicables, compréhensibles et accessibles à tous les décideurs.
Pour plus d'informations sur la façon dont Skai peut aider votre entreprise à prévoir l'avenir et à éviter les " choses à ne pas faire " dans le domaine du marketing du commerce électronique, lisez plus ici.
Plus de détails
