Aperçu de l'industrie du Skai 2025 : Tendances du commerce électronique

Connaître les tendances qui façonnent votre secteur d'activité est essentiel pour plus que la simple connaissance du marché - cela vous aide à rester en contact avec ce qui influence vos consommateurs. Que ces tendances semblent ou non directement liées à votre stratégie actuelle, si elles modifient le secteur, elles influencent très certainement les décisions, les attentes et les valeurs de votre public.

À la Skai, nous sommes là pour vous fournir les informations et les outils qui vous permettront de tirer le meilleur parti de ces connexions. Au-delà de la gestion de campagnes, nous nous attachons à donner à nos clients les moyens de naviguer et d'anticiper efficacement les évolutions du secteur, afin qu'ils puissent prospérer au milieu du changement. Dans cette nouvelle série Skai 2025 Industry Preview, nous nous penchons sur les tendances critiques de l'industrie qui devraient marquer l'année 2025, en vous donnant les connaissances dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance et vous connecter de manière significative avec votre public.

Aujourd'hui, nous présentons les tendances 2025 qui façonnent le secteur du commerce électronique.

En 2024, le monde du commerce électronique a connu une croissance importante et des changements majeurs. Cette année, les ventes du commerce électronique ont dépassé les 6 300 milliards de dollars, même si de nombreux consommateurs sont restés conscients de l'inflation et ont été plus prudents dans leurs décisions d'achat. 

Et les acheteurs ne sont pas seulement plus attentifs aux prix. Ils recherchent également les marques et les produits d'une nouvelle manière. Ils sont de plus en plus nombreux à s'appuyer sur le mobile à chaque étape du parcours de l'acheteur, de la découverte à l'achat. Ils se tournent également vers l'IA pour obtenir des recommandations sur les produits et espèrent pouvoir virtuellement "essayer avant d'acheter" grâce à des publicités utilisant la technologie AR. 

Que réserve la nouvelle année aux spécialistes du commerce électronique ? Voici les tendances à surveiller (et auxquelles il faut se préparer) en 2025. 

Expériences clients alimentées par la GenAI

L'IA générative (GenAI) transforme les interactions avec les clients de la vente au détail en ligne sur tous les points de contact, en mettant au premier plan la pertinence et la personnalisation en temps réel. Les assistants d'achat, les outils prédictifs et les chatbots alimentés par l'IA enrichissent l'expérience client en offrant des interactions hyper pertinentes. En 2025, les marques qui utilisent la GenAI pour générer des recommandations, des contenus et une assistance sur mesure se démarqueront sur un marché encombré. En exploitant les connaissances basées sur l'IA, les marques peuvent répondre aux besoins uniques des consommateurs avec précision, transformant les navigateurs occasionnels en acheteurs fidèles.

La GenAI rationalise également les opérations, en automatisant la création de contenu et le service à la clientèle, ce qui permet aux marques de s'adapter rapidement à l'évolution du comportement des consommateurs. Grâce à des outils pilotés par l'IA de plus en plus accessibles, les entreprises peuvent affiner la segmentation des clients et diffuser des messages ciblés en fonction du comportement en temps réel. Ce niveau avancé de personnalisation renforce la fidélité et la satisfaction, répondant ainsi à la demande croissante d'expériences d'achat engageantes.

Mesures à prendre par les spécialistes du commerce électronique :

• Utilisez la recherche payante pour créer des campagnes réactives qui ajustent le texte de l'annonce et les stratégies d'enchères en fonction des connaissances de l'IA en temps réel sur le comportement de l'utilisateur.
• Lancez des publicités dynamiques sur les médias sociaux, en adaptant les promotions aux profils individuels des consommateurs afin d'augmenter l'engagement.
• Utiliser les médias de détail pour des offres prédictives, en ciblant les consommateurs susceptibles d'acheter sur la base de leur comportement antérieur et de leurs habitudes d'achat.
• Mettre en œuvre des tests A/B sur l'ensemble des canaux afin d'affiner le contenu et les recommandations basés sur la GenAI pour obtenir des performances optimales.

Analyse et gestion des stocks en temps réel

L'analyse en temps réel, alimentée par l'IA prédictive, transforme la gestion des stocks et le ciblage des clients. Alors que les achats omnicanaux continuent de se développer, les marques s'appuient sur l'analyse en temps réel pour anticiper les modèles de demande sur plusieurs canaux. En analysant les tendances instantanément, les spécialistes du marketing peuvent améliorer les ventes croisées, minimiser les ruptures de stock et gérer efficacement les stocks, réduisant ainsi à la fois les coûts et les ventes perdues.

L'analyse prédictive ouvre également la voie à des promotions plus stratégiques et à des recommandations de produits personnalisées. Grâce à une vision claire des niveaux de stock et des prévisions de la demande, les marques peuvent ajuster leurs tactiques de marketing, en s'assurant de promouvoir les bons produits au bon moment. En utilisant les données pour adapter les publicités et les promotions, les marques peuvent obtenir de meilleurs résultats, fidéliser les clients et aligner les stocks sur les attentes des clients.

Mesures à prendre par les spécialistes du commerce électronique :

• Menez des campagnes médiatiques ciblées sur le commerce de détail qui mettent l'accent sur la disponibilité des articles à la mode ou très demandés, afin de susciter l'intérêt au moment le plus opportun.
• Exploiter les annonces de recherche pour promouvoir des catégories d'inventaire spécifiques en fonction de la demande saisonnière ou locale anticipée.
• Utilisez les plateformes sociales pour des promotions d'association de produits, en encourageant les ventes croisées d'articles couramment achetés ensemble, sur la base de données en temps réel.
• Créez des offres limitées dans le temps sur les produits en surplus afin de susciter l'urgence et d'écouler rapidement les stocks.

Le commerce de détail partout

À mesure que le commerce électronique fusionne avec les réseaux sociaux, la vidéo et les appareils connectés, les consommateurs s'attendent à une expérience de "vente au détail partout". Cette tendance reflète une évolution dans laquelle les consommateurs anticipent un accès transparent aux achats dans toutes leurs activités numériques, qu'il s'agisse de faire défiler les médias sociaux ou de regarder du contenu en continu. En 2025, l'intégration du commerce de détail dans divers espaces numériques permettra aux marques d'attirer l'attention des clients à tout moment et en tout lieu.

Pour que les marques puissent prospérer dans cet environnement de "vente au détail partout", elles doivent créer des points de contact flexibles qui couvrent les plateformes d'achat traditionnelles et non traditionnelles. Les options d'achat direct intégrées dans les messages des médias sociaux, les livestreams et même les publicités télévisées peuvent inciter à l'achat sur place. En offrant un accès au commerce de détail dans le cadre d'interactions numériques quotidiennes, les marques renforcent la familiarité et la fidélité, en répondant aux besoins des clients d'une manière qui semble facile et attrayante.

Mesures à prendre par les spécialistes du commerce électronique :

• Incorporez des posts achetables dans le fil d'actualité sur les médias sociaux, permettant aux utilisateurs d'explorer et d'acheter des produits directement à partir de leur fil d'actualité.
• Exploiter les publicités vidéo avec des liens d'achat intégrés, permettant aux spectateurs en ligne de faire des achats directement à partir des plateformes de diffusion en continu.
• Créez des campagnes omnicanales qui relient les points de contact sur les réseaux sociaux, mobiles et en magasin, favorisant ainsi un parcours d'achat cohérent.
• Diffuser des publicités télévisées connectées avec des codes QR, permettant aux téléspectateurs de faire des achats immédiatement en scannant leur écran.

Connexion émotionnelle grâce à la narration

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les marques apprennent qu'il est essentiel de créer un lien émotionnel avec les clients pour se démarquer, en particulier face à des concurrents à bas prix. La narration émotionnelle trouve un écho profond chez les consommateurs, ce qui favorise la fidélité à la marque et les relations à long terme. Plutôt que de se concentrer uniquement sur le prix, les marques qui investissent dans des messages qui parlent de valeurs, de style de vie ou d'aspirations ont plus de chances d'établir des liens durables.

En 2025, l'accent mis sur la connexion émotionnelle aura un impact particulier, car les acheteurs recherchent l'authenticité et la fiabilité des marques. En partageant des histoires qui mettent en avant les valeurs de la marque, les efforts de développement durable ou les parcours des produits, les spécialistes du marketing peuvent engager les clients à un niveau personnel, en allant au-delà d'une transaction pour construire une relation. Les spécialistes du marketing peuvent s'appuyer sur différentes plateformes pour partager ces récits, créant ainsi des expériences de marque cohérentes qui se répercutent sur tous les canaux.

Mesures à prendre par les spécialistes du commerce électronique :

• Élaborer des campagnes publicitaires sociales qui mettent en avant les valeurs de la marque, qu'elles soient axées sur le développement durable, l'impact sur la communauté ou l'artisanat.
• Utilisez la recherche payante pour promouvoir des articles de blog ou des vidéos qui racontent l'histoire des produits présentés.
• Diffuser des publicités dans les médias de détail mettant en avant les caractéristiques uniques des produits, telles que les matériaux d'origine éthique ou la production artisanale, afin d'attirer les consommateurs soucieux de leur valeur.
• Créer du contenu vidéo pour les réseaux de médias de détail qui souligne la mission ou l'histoire de la marque, en favorisant un lien émotionnel avec les téléspectateurs.

Conclusion : Réagir et s'adapter rapidement aux tendances de consommation

Alors que le commerce électronique continue de se remodeler en réponse à la technologie et aux préférences des consommateurs, rester en tête signifie plus que suivre les tendances - il s'agit de construire de manière proactive les expériences que les clients apprécient le plus. Les innovations de cette année, de la personnalisation alimentée par la GenAI aux stratégies immersives de "vente au détail partout", sont des outils puissants qui peuvent aider les marques à répondre aux attentes des consommateurs et à susciter un engagement plus profond.

Pour trouver un véritable écho dans ce paysage en constante évolution, les marques doivent être plus que réactives ; elles doivent anticiper les besoins et les désirs des consommateurs. Le commerce électronique est l'un des secteurs qui évolue le plus rapidement, où l'avantage concurrentiel d'hier peut devenir l'attente de base d'aujourd'hui. Avec l'émergence des nouvelles technologies et des habitudes numériques, il est essentiel, pour réussir, de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de comprendre où ils se dirigent.

Ces tendances ne sont que le début des possibilités qui s'offriront à vous en 2025. Utilisez-les pour créer les liens significatifs et réactifs que vos clients attendent, et attendez le prochain épisode de notre série pour continuer à explorer l'avenir du commerce électronique.