Die Welt hat sich in so kurzer Zeit so schnell verändert. Soziale, wirtschaftliche, politische und technische Veränderungen - sowie die globale Pandemie - haben die Art und Weise, wie wir leben, für immer verändert. Diese Veränderungen haben auch Auswirkungen darauf, wie sich Vermarkter/innen entwickeln müssen.
Indem sie sich an die neuen Gegebenheiten anpassen, können Marketingexperten die Verbraucher am besten ansprechen und sie zum Handeln bewegen. Umgekehrt bedeutet eine falsche Anpassung an diese neue Landschaft, dass deine Botschaften vielleicht nicht so ankommen, wie du es dir erhofft hast, dein Medienplan aus dem Ruder läuft und deine Marketinginvestitionen darunter leiden werden.
Natürlich kann der Wandel schwierig sein. Niemand kann in die Zukunft blicken, also setzen die meisten Unternehmen auf das, was sie jetzt wissen, wenn es darum geht, wie sich diese verschiedenen Veränderungen und Trends auswirken werden. Deshalb ist es wichtig, vorausschauend zu handeln, denn ein Fehltritt kann bedeuten, dass du später nicht mehr richtig aufgestellt bist.
Hier kann dir eine erstklassige Agentur helfen, dich durch das Chaos zu führen.
M&C Saatchi Performance ist eine Agentur, die ihren Kunden messbare Ergebnisse mit einem klaren Return on Investment liefert. Media Buying Agency of the Year ausgezeichnet.zuletzt bei den European Agency of the Year Awards . Die Agentur wurde im selben Jahr wie Skai (2006) gegründet, um mit Störungen umzugehen und den Kunden zu helfen, mit ihren Kunden über Performance Marketing in Kontakt zu treten. Mit Niederlassungen in London, Los Angeles, New York, Sydney, Neu-Delhi, Singapur, Bangalore und Jakarta kann sich M&C Saatchi Performance als eine wirklich globale Agentur bezeichnen.
Heute sprechen wir mit einem der Führungskräfte über die Kernaufgabe des Unternehmens, seine "Aktionsplanung" und darüber, wie es seinen Kunden hilft, die unberechenbaren und turbulenten Zeiten von heute zu meistern.
Fünf Fragen an Ella Kersey
Ella Kersey kennt M&C Saatchi Performance von innen heraus, denn sie hat ihre Karriere im Erdgeschoss begonnen. Als fast zehnjähriges Mitglied der Agentur begann Kersey als Mediaplanerin in der Londoner Niederlassung, half der Agentur bei der Gründung ihres Büros in San Francisco und zog schließlich 2016 zurück nach Großbritannien. Auf ihrem Weg hat sie Kunden wie Microsoft Office 360 (für B2B- und B2C-Kampagnen), Audible UK und EROW betreut.
Heute leitet Kersey als Head of Business Development & Marketing, EMEA, das EMEA Commercial Team und ist für das Wachstum der EMEA-Niederlassungen der Agentur verantwortlich.
Als diejenige, die jeden Tag die Werte ihres Unternehmens präsentiert, ist sie die perfekte Person für unser Interview, um mehr darüber zu erfahren, was M&C Saatchi Performance zu einer so dynamischen Agentur macht.
Wie unterscheidet sich M&C Saatchi Performance von anderen Agenturen?
Wir sind nicht gerade eine traditionelle Marketingagentur. Im Jahr 2006 wurden wir als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach Marketingunterstützung im mobilen Bereich gegründet. Zu dieser Zeit wurde der mobile Kanal gerade erst als praktikable Option für Marken betrachtet und das sogar noch vor dem ersten iPhone. Da wir unsere Reise in einem so unbekannten Bereich begannen, haben wir immer anders über Marketing nachgedacht. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, neuen digitalen Kanälen und finden einen Weg, sie für weltweit führende Marken nutzbar zu machen.
Heutzutage wechseln die Verbraucher nahtlos zwischen verschiedenen Geräten und sind ständig mit Markenbotschaften konfrontiert. Wir versuchen nun, in einer Welt zu verkaufen, in der die Verbraucherinnen und Verbraucher verstärkt relevante, personalisierte und authentische Kommunikation erwarten. Relevanz ist nicht länger eine Option, sondern eine Notwendigkeit, und eine träge Medienplanung kann einen Verbraucher genauso schnell ausschalten, wie er eingeschaltet wurde.
Diesen neuen, modernen Verbraucher zu erreichen und anzusprechen, erweist sich aufgrund der veränderten Einschränkungen im digitalen Raum. Von den Aktualisierungen des iOS-Trackings über die bevorstehende Abschaffung von Cookies bis hin zu den sich ändernden Anforderungen an den Datenschutz - die Navigation im digitalen Marketing war noch nie so komplex wie heute.
Als Agentur konzentrieren wir uns jetzt mehr denn je darauf, Marken dabei zu helfen, mit dem sich wandelnden Verbraucher in Kontakt zu treten. Wir haben einen leichten Vorsprung bei der Kommunikation im modernen Raum. Seit wir mit der digitalen Welt begonnen haben, sind wir mit ihr gewachsen und haben sogar dazu beigetragen, ihre Funktionen so zu gestalten, dass sie für Marken funktionieren. Wenn wir mit Änderungen in Bezug auf Tracking, Datenschutz oder Werbebetrug konfrontiert werden, reagieren wir nicht auf diese Veränderungen, sondern wir sehen sie voraus.
Unser Erbe hat uns dazu gebracht, anders darüber zu denken, was Performance Marketing ist. Wir sehen es nicht als "Bottom-of-the-Funnel"-Konversion, sondern als eine Aktion, die in jeder Phase der Customer Journey gemessen und optimiert werden kann. Wir planen unsere Medien auf dieser Grundlage mit einem strengen Testrahmen, den wir Action Planning nennen. Dies liefert aussagekräftige Ergebnisse, die den Erfolg belegen und die Verantwortlichkeit für die Investitionen unserer Kunden sicherstellen.
Du hast erwähnt, dass einer deiner eigenen Ansätze die "Aktionsplanung" ist, mit der du deinen Kunden hilfst, ihre Kunden besser einzubinden. Was ist das und wie wird das erreicht?
Beim Marketing geht es um menschliches Verhalten - darum, es zu verstehen, es zu beeinflussen und zum Handeln zu bewegen. Die Verbraucherinnen und Verbraucher führen täglich unzählige Aktionen auf digitalen Geräten durch, daher liegt unser Schwerpunkt darauf, diese Aktionen zu nutzen, um für unsere Kunden einen Mehrwert zu schaffen. Wir wollen nicht nur dafür sorgen, dass wertvolle Aktionen stattfinden, sondern auch dafür, dass sie häufiger stattfinden. Deshalb nennen wir uns die "Agentur für Aktionsplanung".
Unsere gesamte Strategie dreht sich um diese Aktionspunkte.
Ich glaube, die traditionelle Medienplanung wurde für eine andere Zeit entwickelt. Zuerst sahst du einen Fernsehspot und erfuhrst etwas über eine Marke, dann sahst du ein Werbeplakat für ein für dich relevantes Produkt, und dann hofften die Marken, dass du persönlich in ein Geschäft gehst und kaufst.
Die Digitalisierung hat diesen linearen Prozess zwischen Einstellung, Absicht und Handlung unterbrochen. Heute kann diese Handlung jederzeit, auf jedem Gerät und überall stattfinden. Deshalb stellen wir die Aktionsplanung in den Mittelpunkt unserer Strategie.
Wie passt die Aktionsplanung in die neue Normalität der Wirtschaft, die durch die Pandemie entstanden ist?
Die Pandemie hat viele Unternehmen dazu gezwungen, ihre Geschäftsmodelle schnell anzupassen oder umzustellen. Auch das Verbraucherverhalten hat sich in den letzten 18 Monaten so sehr und so schnell verändert, dass es schon schwer genug war, den Überblick zu behalten, geschweige denn, das Produktangebot an die veränderte Nachfrage anzupassen.
Da sich das menschliche Verhalten so schnell verändert, können wir durch die Zusammenarbeit mit Skai sicherstellen, dass wir die aktuellsten Daten in unsere Aktionsplanungsstrategie einfließen lassen. Wir müssen wissen, wie sich die Verbraucher heute verhalten, nicht gestern. Deshalb ist es so wichtig, dass jeder verbraucherorientierte Plan mit intelligenten, vorausschauenden Erkenntnissen untermauert wird.
Unsere Strategie reagiert natürlich auf diese veränderten Verhaltensweisen, indem wir die Medien nach Aktionen planen, anstatt in strengen, unflexiblen Strukturen gefangen zu sein. Wir nutzen die Aktionsplanung, um unsere kreativen und medialen Strategien anzupassen, um das Wachstum in diesem neuen Umfeld zu fördern. Wie die Pandemie gezeigt hat, kann dieser einzigartige Umstand unglaublich schnell passieren und in kurzer Zeit irrelevant werden.
Ich glaube, Marken übersehen, wie viele Hebel sie in diesen Zeiten des Wandels nutzen können. Ob es darum geht, beliebte Produkte zu präsentieren, wertvolle App-Funktionen hervorzuheben oder den Aufruf zum Handeln in Kampagnen zu überarbeiten. Die kleinste Veränderung kann den größten Unterschied in den Ergebnissen bewirken, deshalb müssen Marken ihre bisherigen Maßnahmen identifizieren und optimieren.
Um in dieser neuen Normalität erfolgreich zu sein, müssen Marken bereit sein, die Erkenntnisse aus Kampagnen in ihre Geschäftsstrategie einfließen zu lassen. Welche Produkte wollen deine Kunden zum Beispiel häufiger sehen? Inwiefern halten dich deine Preisoptionen zurück? Welche Funktionen für das Nutzererlebnis fehlen dir noch? Diese Erkenntnisse helfen dir, einen Schritt voraus zu sein.
Du hast erwähnt, dass das Testkonzept deiner Agentur für den Erfolg deiner Kunden von grundlegender Bedeutung ist. Wie geht M&C Saatchi Performance beim Testen vor?
Wir konzentrieren unsere Tests auf die drei Säulen des Marketings: Medien, Kreativität und Produkte.
- Medien: Wir haben die Kontrolle darüber und können viele Variablen testen - von der Plattform über das Gerät, die Zielgruppenansprache, den Gebotspreis und das Kaufmodell.
- Kreativ: Dies ist der erste Berührungspunkt der Verbraucher mit einer Marke, und wir müssen von Anfang an einen guten Eindruck hinterlassen. Außerdem bietet er eine hervorragende Gelegenheit zum Testen, denn es gibt so viele Optimierungsmöglichkeiten. Wir können auch über die verschiedenen Zielgruppen und ihre Interessen nachdenken und überlegen, welche Schlüsselelemente wir hervorheben sollten.
- Produkt: Wir haben zwar nicht viel Kontrolle darüber, aber da wir eng mit den Produkten unserer Kunden zusammenarbeiten, können wir verschiedene Dinge innerhalb unseres Action Frameworks testen, z. B. Landing Pages, Produktpreise und Produktmerkmale.
Der Prozess beginnt mit dem Sammeln von Ergebnissen zu einer ersten Reihe von Medien-, Kreativ- oder Produkthypothesen. Dabei handelt es sich um Vorhersagen, die auf früheren Erkenntnissen und Erfahrungen beruhen und einen Ausgangspunkt für unsere Untersuchung bilden, wobei viele davon vom Team bei Skai vorgeschlagen werden. Diese Hypothesen entwickeln sich ständig weiter, während wir unseren Ansatz testen, lernen und verfeinern.
Durch diese Teststrategie können wir schnell herausfinden, was funktioniert und es dann verdoppeln. Wir können den Anstieg auf die Tests zurückführen und ein echtes Verständnis für das Wachstum unserer Kunden schaffen.
Wichtig ist dabei, dass wir zwar Benchmarks für Medien und Kreativprodukte festlegen, unsere Hypothesen aber dennoch ständig weiterentwickeln, da wir unseren Ansatz über alle Kampagnenhebel hinweg ständig testen, lernen und verfeinern. Das Testen darf niemals aufhören, und du musst sicherstellen, dass alle Erkenntnisse bei der Entscheidung über deine nächsten Hypothesen berücksichtigt werden.
Was sieht M&C Saatchi Performance als die nächste große Marktentwicklung an und wie ist das Unternehmen dafür aufgestellt?
Uns interessiert, wo die Verbraucher heute ihre Zeit verbringen, nicht wo sie in 20 Jahren sein werden. So etwas wie unsere Beziehung zum Metaverse und zur virtuellen Realität wird die Art und Weise, wie wir Medien anbieten, verändern, aber das ist nicht der Ort, an dem sie sich heute aufhalten, also sollte das auch nicht im Fokus stehen.
Noch spannender ist die Suche nach dem nächsten Kanal, der digital aktiviert wird. Wir sehen, dass Kanäle wie Connected TV, die es schon seit ein paar Jahren gibt, endlich zu einer finanziell soliden Möglichkeit für Marken werden, sie zu nutzen. Außerdem gibt es digitale Platzierungen, mit denen wir nie gerechnet hätten, z. B. Fahrstuhlwerber/innen.
Es geht um einen intelligenten, relevanten, verbraucherorientierten Ansatz für deine Marketingstrategie und darum sicherzustellen, dass deine Botschaft dort ankommt, wo deine Zielgruppe gerade ihre Zeit verbringt.
Erfahre, warum die weltweit führenden Agenturen auf Skai als ihren Ad-Tech-Partner setzen
Genau wie M&C Saatchi Performance gibt es Skai seit 2006. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Marketingfachleute zu befähigen, ihr Potenzial mithilfe von Daten, Erkenntnissen und Technologien zu erkennen und auszuschöpfen.
Skai ist die einzige vollständige Go-to-Market-Engine, die intelligentere Entscheidungen und bessere Ergebnisse durch umsetzbare Informationen bei der Herstellung von Kundenbeziehungen ermöglicht. Unsere Plattform umfasst eine Reihe von datengesteuerten Produkten für Marktforschung, Omnichannel-Medienaktivierung, Tests und Messungen, die es Marken und Agenturen ermöglichen, Vorhersagen zu treffen, die strategische Planung zu verbessern und das Wachstum auf den wichtigsten Kundenkanälen zu fördern.
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