Die menschlichen Auswirkungen von Technologieinvestitionen werden in der Evaluierungsphase oft übersehen. Marketingplattformen können nicht nur dazu beitragen, die Kampagnenleistung zu steigern, sondern auch die Produktivität zu erhöhen, was wiederum zu Leistungssteigerungen führt. Im heutigen Gastbeitrag teilt Jason Pratt, Managing Director von Skaiin Nordamerika, seine Gedanken zum Thema "People ROI" und dem Wert für Marketingorganisationen.
Als jemand, der im Laufe seiner Karriere Hunderte von Business Cases und ROI-Studien geschrieben hat, hatte ich kürzlich eine Idee, die ich für wertvoll halte, wenn es um den Wert der Zeit von Menschen geht.
Als Verkaufsinstrument erstellt Skai häufig ROI-Analysen für Marketingexperten, die unsere Software evaluieren. Sie wollen wissen, ob sich unser Nutzenversprechen rechnet und ob wir einem Unternehmen mehr Geld einbringen, als unsere Technologie kostet.
Gute Frage!
Wenn wir die grundlegenden Kennzahlen des Werbeprogramms kennen (Spend-Level, ROAS oder CPA, AOV usw.), kann ein erfahrener Skaier eine schnelle Rückwärtsrechnung durchführen und herausfinden, welche Art von prozentualer Verbesserung des Programms möglich ist - z. B. eine Verbesserung der KPIs um einen bestimmten Betrag oder eine Erhöhung der Ausgaben bei gleichbleibenden KPIs usw. -, was zu einer Schätzung des finanziellen Ertrags in Dollar führt. Normalerweise ist das ein Teil des ROI für die Implementierung von Skai.
Hinzu kommt die Zeitersparnis für die Personen, die das Programm verwalten, durch unsere Workflow- und Produktivitätswerkzeuge, die Zeit sparen und kostspielige Fehler reduzieren. Um dies zu berechnen, ermitteln wir, wie viele Stunden diese Mitarbeiter/innen derzeit mit verschiedenen Aufgaben verbringen, wie viele Mitarbeiter/innen es gibt und stellen einige fundierte Schätzungen darüber an, wie viel Zeit sie durch unsere Plattform sparen könnten. Dann multiplizieren wir das Ganze einfach mit den Vollkosten eines durchschnittlichen Mitarbeiters und voila, wir haben den Wert der Zeitersparnis gefunden.
Aber haben wir das wirklich?
Alles, was wir getan haben, ist, die Arbeits- und Gemeinkosten für diese Mitarbeiter herauszurechnen. Was wir nicht getan haben, ist herauszufinden, was der Wert der zurückgegebenen Zeit für das Unternehmen wert ist. Schließlich können diese Mitarbeiter mit der durch Skai eingesparten Zeit an etwas anderem arbeiten. Vielleicht verbringen sie mehr Zeit mit dem Testen von Werbemitteln, der Überprüfung von Analysen oder der Entwicklung einer neuen Strategie, um eine wichtige Zielgruppe zu erreichen.
Die gesparte Zeit fließt zurück in dein Unternehmen... sie wird nicht nur zum Spielen von Fortnite verwendet!
People ROI... der oft übersehene Wertbeitrag der Technologie
Natürlich wissen wir nicht, wie genau die eingesparte Zeit genutzt werden wird. Vielleicht finden die Beschäftigten nur marginale Verwendungsmöglichkeiten für diese Zeit, oder aber sie finden einen kolossalen Durchbruch, der das Unternehmen verändert. Das ist unmöglich zu wissen. Aber können wir eine Art ROI-Bereich für die Menschen finden?
Ich denke, das können wir. Zum Beispiel ein dreiköpfiges Team, das ein Facebook-Programm für eine DTC-Marke (Direct-to-Consumer) betreibt. Nehmen wir an, sie geben eine Million Dollar pro Monat für eine Direct-Response-Kampagne aus, die einen ROAS von 4 Dollar erzielt, was vier Millionen Dollar pro Monat und 48 Millionen Dollar pro Jahr an Einnahmen für das Unternehmen bedeutet.
Wenn jeder Mitarbeiter etwa 2000 Stunden im Jahr arbeitet - und es gibt drei Mitarbeiter im Team - dann teilst du 48 Millionen Dollar durch 6000 Stunden und erhältst 8.000 Dollar, also den Umsatz, den jeder Mitarbeiter pro Stunde erwirtschaftet.
Jetzt weiß ich, dass es nicht wirklich so funktioniert. Wenn es so wäre, könntest du einfach immer neue Leute einstellen, ihnen weniger als 8.000 Dollar pro Stunde zahlen (was wahrscheinlich machbar ist!) und den unendlichen Gewinn genießen.
Aber ich behaupte immer noch, dass der Wert einer eingesparten Stunde der vorhandenen Mitarbeiter mehr wert ist als nur die Kosten. Vielleicht nicht 8.000 Dollar pro Stunde, aber vielleicht können wir in diesem Fall die Hälfte sagen, was 4.000 Dollar/Stunde ausmachen würde? Selbst ein Viertel wäre $2000/Stunde. Natürlich könntest du von den 8.000 $ auch die Herstellungskosten abziehen, um einen Gewinn für deine Analyse zu erhalten.
Das ist eine Möglichkeit, den ROI für die Menschen zu berechnen. Und das ist definitiv etwas, das Entscheidungsträger im Bereich Marketingtechnologie in Betracht ziehen sollten - auch wenn sie die hier vorgestellte Berechnung nicht verwenden.
Ich werde diesen Ansatz ausprobieren und dir berichten, wie gut er funktioniert. Ich würde mich sehr über dein Feedback und deine Kommentare freuen.
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