Lokalisiertes Marketing, insbesondere die lokale Suche und lokale soziale Netzwerke, können regional ausgerichteten Marken helfen, mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten. Obwohl viele damit begonnen haben, diese extrem niedrig hängenden Früchte zu nutzen, mangelt es in einigen Branchen noch an der Umsetzung. Im heutigen Beitrag werden einige der wichtigsten Erkenntnisse aus einem neuen Bericht der Local Search Association zu diesem Thema vorgestellt.
Wahrscheinlich ist ein hungriger Kunde in Nashville nicht sonderlich daran interessiert, sich die Hauptseite eines nationalen Franchiseunternehmens anzusehen. Er wird eher nach "Sandwiches in der Innenstadt von Nashville" suchen und dann auf einige der besten lokalen Ergebnisse klicken. Doch viel zu viele Unternehmen lassen ihre lokalen Seiten auf Facebook, Google und Yelp unbeansprucht.
Ein aktueller Benchmark-Bericht der Local Search Association (LSA) untersuchte 163 Franchisemarken und bewertete die lokalen Suchstrategien der einzelnen Marken auf einer 100-Punkte-Skala. Die Punktzahl wurde ermittelt, indem eine zufällige Auswahl von 100 Standorten auf den wichtigsten Plattformen wie Google My Business, Facebook und Yelp untersucht wurde. Das Ergebnis ist eine klare Vorstellung davon, wie Erfolg im lokalen Suchmarketing für die Kategorie Franchise-Marketing aussieht, sowohl insgesamt als auch in bestimmten Branchen. Es gibt zwar eine ganze Reihe von Unternehmen, die die lokale Suche richtig einsetzen, aber diejenigen, die die Macht der lokalen Suche übersehen haben, verpassen wichtigen lokalen Traffic, was sich negativ auf den Umsatz auswirken könnte. Hier sind einige der wichtigsten Ergebnisse des Benchmarks.
Lokales Marketing - Erkenntnis Nr. 1: Die Suche ist entscheidend für lokale Unternehmen
Unabhängig von der Art der Waren und Dienstleistungen, die sie suchen, ist eine der ersten Handlungen der meisten Verbraucher/innen, wenn sie mehr Informationen über ein Unternehmen suchen, eine lokale Suche. Laut einer Studie der LSA aus dem Jahr 2018 nutzen 91 % der Verbraucher die Suche, um Informationen über ein Unternehmen vor Ort zu finden.
Und Unternehmen, die in die Optimierung der lokalen Suche investieren, verzeichnen infolgedessen Umsatzsteigerungen. Laut dem LSA-Benchmark-Bericht verzeichneten die Branchenführer in der lokalen Suchoptimierung ein durchschnittliches Umsatzwachstum von 8,9 %, mehr als das Zweifache des Durchschnitts (3,9 %) aller untersuchten Marken. Die Top-Marken verzeichneten sogar einen noch größeren Zuwachs von durchschnittlich 12,8 %, also mehr als dreimal so viel wie ihre Konkurrenten.
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Localized Marketing insight #2 - Kunden engagieren sich in sozialen Netzwerken
Einer der wichtigsten Bereiche für die Optimierung der lokalen Suche sind die sozialen Medien. Laut einer Studie von SOCi aus dem Jahr 2018 besuchen Kunden viel häufiger lokale Seiten als nationale Seiten. Drei von vier Markenkontakten finden inzwischen auf Plattformen wie lokalen Facebook-Seiten und Google My Business statt. Lokale Facebook-Seiten sorgen auch für mehr Engagement und markenbezogene Eindrücke. Die Studie ergab, dass 72 % der Nutzerinteraktion und 66 % der markenbezogenen Eindrücke über Facebook-Lokalseiten erfolgen.
Deshalb ist es für Top-Marken so wichtig, Standortseiten auf Facebook zu beanspruchen und auch auf Kommentare auf diesen Seiten zu reagieren. Der LSA-Benchmark-Bericht ergab, dass McAlister's Deli, ein führendes Unternehmen im Bereich der lokalen Suchoptimierung, 96 % seiner verfügbaren Facebook-Standortseiten beanspruchte, während andere führende Unternehmen der Lebensmittel- und Getränkeindustrie nur 76,9 % beanspruchten. Das Delikatessengeschäft beanspruchte auch 100 % der lokalen Google My Business-Seiten, während die Wettbewerber 89,4 % ihrer Seiten beanspruchten. Das bedeutet, dass McAlister's bei der lokalen Suche nach Feinkostläden viel wahrscheinlicher Engagement, Eindrücke und letztendlich Kunden erhält als die Konkurrenz, die ihre Seiten nicht beansprucht hat.
Localized Marketing insight #3 - Kundensupport ist wichtig für soziale Netzwerke
Und wenn Kunden Fragen und Beschwerden haben, wenden sie sich viel häufiger als je zuvor an soziale Medien, um Probleme zu lösen. Die JD Power's Franchise Industry Marketing Survey hat kürzlich herausgefunden, dass die Mehrheit der lokalen Verbraucher, fast 70 %, soziale Medien nutzen, um Probleme mit dem Kundenservice zu lösen.
Deshalb sollten Unternehmen ihre lokalen Geschäftsseiten nicht nur beanspruchen, sondern sie auch sorgfältig überwachen, um Kundenprobleme zu lösen. Wenn du Beschwerden oder Fragen in den sozialen Medien unbeantwortet lässt, könnte das bei lokalen Suchenden den Eindruck erwecken, dass die Unternehmen nicht in der Lage sind, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Auf Facebook ist Courtyard by Marriott branchenweit führend im lokalisierten Social Marketing. Die Hotelkette nutzt die Gelegenheit, um auf 69 % ihrer lokalen Facebook-Bewertungen zu antworten, im Gegensatz zu ihren Konkurrenten, die nur in 34 % der Fälle antworten. Kunden, die nach Hotels suchen, können den Unterschied im Kundenservice wahrscheinlich erkennen und vertrauen Marriott eher als Hotels, die das Feedback ihrer Gäste ignorieren.
Localized Marketing insight #4 - Mehr Bewertungen bedeuten bessere SEO
Auf der Grundlage der Ergebnisse des Benchmark-Berichts empfiehlt die LSA, dass Unternehmen 100 % der lokalen Seiten für sich beanspruchen und diese Seiten mit genauen Inhalten und Bildern vollständig ausbauen. Kunden suchen nicht nur nach lokalen Unternehmensseiten, sondern auch die Algorithmen der Suchmaschinen bevorzugen die Unternehmen mit den genauesten Informationen.
Und wenn Kunden Bewertungen hinterlassen, solltest du darauf antworten. Marken sollten auf kritische oder negative Bewertungen noch am selben Tag, wenn nicht sogar in der gleichen Stunde, antworten, um Probleme zu lösen. Und lass positive Bewertungen nicht unbemerkt bleiben! Bedanke dich auf authentische, persönliche Art und Weise bei den Gästen, die von ihrem Erlebnis begeistert waren.
Alles in allem ergab der Benchmark, dass Unternehmen, die ihre lokalen Geschäftsseiten nicht angeben, ihre Kunden im Regen stehen lassen könnten. Für weitere Informationen, herunterladen den vollständigen LSA-Bericht herunter.
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