Neugier hat die Kraft, Vermarkter/innen dabei zu unterstützen, den Status quo zu hinterfragen und bahnbrechende Entdeckungen zu machen. Wenn es darum geht, datengestützte Entscheidungen zu treffen, treibt uns die Neugier an, dem Warum hinter dem Was auf die Spur zu kommen, um bessere Ergebnisse und visionäre Innovationen zu erzielen.
Deshalb widmete Skai diesem Thema einen ganzen Tag auf unserem ersten vollständig virtuellen Gipfel, KURIOUS 2020. 34 Stunden Inhalt und 25 Sitzungen später ist CURIOUS 2020 zu Ende gegangen. Wenn du nicht in der Lage warst, die Sessions live zu verfolgen, dann mach dir keine Sorgen - Du kannst sie dir jetzt auf unserem On-Demand-Hub in deiner eigenen Zeit ansehen.
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Einer unserer großartigen Redner für CURIOUS 2020 war Kirk Perry, President - Global Client & Agency Solutions bei Google. Bevor er vor sieben Jahren zu Google kam, war Kirk Perry 24 Jahre lang als Marketer bei einem der größten Werbeunternehmen der Welt, Procter & Gamble (P&G), tätig.
In seiner CURIOUS 2020-Session erzählt Kirk, dass seine Zeit als Marketer bei P&G zwar eine transformative Erfahrung war, seine Zeit bei einem schnelllebigen, innovativen Unternehmen wie Google ihm aber die Augen geöffnet hat. Er hat in den letzten sieben Jahren einige Dinge gelernt, die ihn bei P&G anders hätten denken lassen.
In seiner Sitzung mit dem Titel "Wenn ich damals gewusst hätte..."teilt Kirk die Lektionen, von denen sein jüngeres Ich im Nachhinein hätte profitieren können. 
Er begann seine Sitzung mit diesem Zitat:
In diesem Zusammenhang bezog er sich auf sich selbst. Was hat die Person, die nach ihm bei P&G kam, über einige seiner Praktiken gedacht? Hätten sie seine Richtlinien und Prozesse in Frage gestellt? Was hätte er anders gemacht, wenn er damals gewusst hätte, was er heute weiß?
Sechs Dinge, die Kirk Perry anders gemacht hätte, basierend auf dem, was er bei Google gelernt hat
"Wenn ich das damals gewusst hätte..." #1 - Fokussiert auf digital
Zu Beginn seiner Karriere wurde er sehr intensiv in den beiden damals wichtigsten Kanälen geschult, dem Fernsehen und der Presse. Er erzählte, dass er intensiv geschult wurde, wie man Offline-Medien kauft und plant, und dass der Schwerpunkt nicht genug auf dem digitalen Marketing lag.
"Digitales Marketing ist komplex", gibt er zu und wünschte sich, sein jüngeres Ich hätte früher mehr Zeit damit verbracht, sein Online-Wissen zu erweitern.
"Wenn ich das damals gewusst hätte..." #2 - Auf die mobile Revolution aufgesprungen
Obwohl jeder die mobile Revolution kommen sah, hat sie das Spiel verändert. Kirk Perry hat das folgende Bild geteilt, um diesen Punkt zu verdeutlichen. Beide Bilder stammen vom Petersplatz im Vatikan während der Verkündigung von Papst Benedikt im Jahr 2005 und von Papst Franziskus im Jahr 2013. Das zweite Foto zeigt die rasante Verbreitung der Technologie in nur wenigen Jahren.
Kirk teilte mit, dass die neuesten Untersuchungen zeigen, dass die meisten Menschen ihre mobilen Geräte mehr als 150 Mal am Tag benutzen. "Das erste, was du nach dem Aufwachen anfasst, und das letzte, was du anfasst, wenn du ins Bett gehst, ist dein Handy", sagt er.
Heutige Vermarkter müssen auf ein mobiles Kundenerlebnis hinarbeiten und er wünscht sich, dass er das so schnell hätte kommen sehen.
"Wenn ich das damals gewusst hätte..." #Nr. 3 - Mehr Zeit für die emotionale Bindung mit Kunden aufwenden
Der jüngere Kirk Perry verbrachte viel Zeit damit, herauszufinden, wie man die Köpfe der Verbraucher ansprechen kann, um sie zum Kauf von P&G-Produkten zu bewegen. Heute wünscht er sich, er hätte mehr darauf geachtet, die Herzen der Menschen zu berühren und emotionale, "magische Erlebnisse" zu schaffen, um den Gewinn zu steigern.
In der Session erzählt er von seiner eigenen Erfahrung, wie er einen Tesla in nur "3 Bildschirmen" bestellt hat - ein erstaunlich einfacher Prozess für ein Auto, für das bisher ein persönlicher Besuch im Autohaus über viele Stunden nötig war.
Ein weiteres Beispiel ist Hilton, das es seinen Gästen ermöglicht, online über die App einzuchecken und sogar den virtuellen Schlüssel auf das Handy zu laden. Wenn er bei Hilton übernachtet, muss er nicht einmal an der Rezeption vorbeikommen. Das ist "eine einfache Sache, aber eine magische Erfahrung".
"Wenn ich das damals gewusst hätte..." #Nr. 4 - Führte den Angriff an, um schnell zu scheitern
Bei Google lautet das Mantra, schnell zu scheitern. Es werden ständig neue Dinge ausprobiert. "Scheitern ist ein Zeichen des Fortschritts", sagt er. "Wenn du nicht scheiterst, dann versuchst du es wahrscheinlich gar nicht.
Bei P&G dauerte es 2-3 Jahre, bis ein neues Produkt auf den Markt kam, weil eine umfangreiche Checkliste abgearbeitet werden musste. Dieser langsame Prozess trägt zwar dazu bei, das Risiko zu minimieren, aber die Angst vor dem Scheitern kann oft auch den Erfolg schmälern. Kirk Perry hat aus erster Hand erfahren, wie eine "Fail Fast"-Kultur Google zugute kam, und wäre mit seinem heutigen Wissen bei P&G sicher etwas mutiger gewesen.
"Wenn ich das damals gewusst hätte..." #5 - Wäre näher an der digitalen Ausführung gewesen
In einem riesigen Unternehmen wie P&G würde Kirk die Komplexität an seine Manager weitergeben, die dann vielleicht eine Agentur damit beauftragen, die diese Aufgaben dann an Spezialisten weitergibt. Anstatt die Komplexität zu beseitigen, würde dieser Prozess also noch mehr Komplexität schaffen.
Die Denkweise von Google besteht darin, komplexe Aufgaben als erstes anzugehen und sein eigenes Wissen aufzubauen, anstatt es in der Kette weiterzugeben. Seinem jüngeren Ich würde er raten, mit den Führungskräften der jeweiligen Kategorie zusammenzuarbeiten, um die Komplexität direkt anzugehen.
"Wenn ich das damals gewusst hätte..." #Nr. 6 - Führen, nicht folgen
Das ist ein berühmtes Zitat der Eishockey-Legende Wayne Gretzky, als er gefragt wurde, wie er es geschafft hat, so großartig zu werden. Kirk Perry erklärt, dass Gretzky sagte, dass, wenn du dich nur auf deine Geschwindigkeit und Stärke verlässt, immer jemand kommen wird, der schneller oder stärker ist. Irgendjemand kann dich immer schlagen. Aber wenn du dich immer anpasst, kannst du vorne bleiben.
Kirk weiß jetzt, dass die besten Unternehmen die Signale auswerten, um zu sehen, wohin sich die Welt entwickelt, und auf diese unvermeidliche Zukunft hin bauen. Wenn du dich zu sehr auf die Gegenwart konzentrierst, ist dein Produkt oder deine Marketingkampagne bereits veraltet und wird nicht mehr so erfolgreich sein.
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