Der Aufstieg neuer Social-Media-Kanäle - wie TikTok, YouTube und Instagram Stories - hat Marken mehr Möglichkeiten eröffnet, zu erfahren, was die Verbraucher denken, fühlen und tun, und hat es einfacher denn je gemacht, sich "einzuhören", um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erkennen und zu erfüllen. Aber diese explosionsartige Zunahme der Online-Diskussionen hat auch eine Kehrseite: Fehlinformationen.
Laut einer 2019 Studie von New Knowledgegeben 78 % der befragten Verbraucher an, dass falsche Geschichten über eine Marke deren Ruf ruinieren können. 74 % sagen, dass sie eher mit einer Marke Geschäfte machen, die einen positiven Ruf hat. Ist deine Marke darauf vorbereitet, sich vor Fehlinformationskampagnen zu schützen?
Fehlinformation vs. Desinformation
Die beiden Begriffe werden oft synonym verwendet, aber es gibt einen gravierenden Unterschied zwischen ihnen.
Fehlinformationen sind falsche Informationen, die von Menschen verbreitet werden, die wirklich glauben, dass sie wahr sind; die kürzlich populäre "Theorie der flachen Erde" ist ein gutes Beispiel dafür. Desinformation ist eine falsche Information, die verbreitet wird, um andere zu täuschen.
In vielen Fällen beginnt eine Fehlinformation als Desinformation; sobald sie von Influencern und Menschen mit vielen Followern geteilt wird, kann sie sich schnell in der Gesellschaft verbreiten. (Stell dir vor, wie schnell und weit verbreitet Fehlinformationen sind, wenn Donald Trump sie zum Beispiel auf Twitter teilt).
Wie sich Fehlinformationen auf deine Marke auswirken
Die Verbreitung von Fehlinformationen kann sowohl verheerende als auch positive Auswirkungen auf Marken haben; man denke nur an die Biermarke Corona von Constellation, die fälschlicherweise mit dem Coronavirus im Jahr 2020 in Verbindung gebracht wurde. Die Fehlinformation mag die Verbraucher zu Beginn der Pandemie davon abgehalten haben, Corona-Bier zu kaufen, aber sie war ein Segen für die Marken von Handdesinfektionsmitteln, die einen Verkauf von Handdesinfektionsmitteln im Jahr 2020 um 600% anstieg aufgrund der falschen Annahme, dass das Coronavirus sich auf Oberflächen ausbreitet.
Fehlinformationen werden wahrscheinlich zu einem immer größeren Problem, je mehr unsere Interaktionen und Einkaufserlebnisse online stattfinden. Heute vertrauen 92 % der Verbraucher/innen Empfehlungen von Fremden mehr als Inhalten, die direkt von einer Marke stammen. Unabhängig davon, ob diese Fremden etwas Positives oder Negatives über deine Marke zu sagen haben, besteht immer das Risiko, dass sie Daten falsch interpretieren oder falsche Informationen weitergeben. Zumindest bringen sie alle ihren eigenen Hintergrund, ihre Vorurteile und ihre Absichten in ihre Empfehlungen ein.
Marken können sogar selbst zu Fehlinformationen beitragen, wenn sie ihre digitalen Präsenzen nicht auf dem neuesten Stand halten. Eine aktuelle Umfrage von Yext, Inc. unter Marketing-Entscheidern ergab, dass die Befragten glauben, dass nur 35% der Informationen, die sie online über ihre Marken finden, korrekt sind.
Können Fehlinformationen nützlich sein?
Du bist vielleicht versucht zu denken, dass deine Datenplattform Fehlinformationen herausfiltern sollte, egal ob sie direkt von deiner Marke oder von Befürwortern und Gegnern deiner Marke stammen. Warum solltest du sie also nutzen, um Entscheidungen zu treffen, die Konkurrenz einzuschätzen und Erkenntnisse zu gewinnen, wenn sie nicht der Wahrheit entsprechen?
Dafür gibt es einen wichtigen Grund: Wenn du weißt, was über deine Marke zu Unrecht gesagt wird, kannst du eine Strategie entwickeln, um dagegen vorzugehen - und möglicherweise sogar eine ernsthafte Krise der Markenidentität vermeiden. Um Maßnahmen ergreifen zu können, musst du dir jedoch ein vollständiges Bild davon machen, was über deine Marke gesagt wird, einschließlich alle Unwahrheiten. Das setzt voraus, dass du in der Lage bist, Fehlinformationen zu erkennen, sie von Desinformationen zu unterscheiden, sie von ihrer ursprünglichen Quelle zurückzuverfolgen und die Zielgruppe und die Auswirkungen zu beschreiben.
Viele Datenplattformen sind zu oberflächlich, um diesen Detailgrad zu liefern. Social Listening Tools können dir zum Beispiel sagen, was die Verbraucherinnen und Verbraucher in den sozialen Medien sagen, einschließlich aller Fehlinformationen, die verbreitet werden. Aber sie können diese Fehlinformationen nicht zu einer separaten Quelle zurückverfolgen, z. B. zu einem Beitrag eines wichtigen Meinungsführers in einem Branchenforum oder einer falschen Interpretation einer Statistik in einer Forschungsarbeit. Und wenn Unwahrheiten über deine Marke an einem anderen Ort als in den sozialen Medien auftauchen, wirst du nichts davon erfahren.
Mit Skai die Wahrheit herausfinden
Eine tiefgreifende Analyse markenbezogener Fehlinformationen kann Marketing- und Markenstrategien informieren, um die Daten zu korrigieren. Skai ist einzigartig in der Lage, dieses Niveau der Analyse zu erreichen, indem:
- Wir nutzen eigene Regeln, Methoden und Forschungsergebnisse, um Themen mit Fehlinformationen zu erkennen, einschließlich der Verfolgung des Volumens (wie viel), der Kanäle (wo sie gefunden werden) und der Trends (wann sie gefunden werden).
- Tausende von Datenquellen miteinander verbinden und vergleichen, darunter wissenschaftliche Quellen (Fakten) und Verbraucherdiskussionen (sowohl Klatsch als auch tatsächliche Erfahrungen in Form von Bewertungen aus zuverlässigen Quellen wie Amazon)
- Mithilfe von Schlüsselwortrecherchen die feinen Unterschiede zwischen Fehlinformation und Desinformation erkennen
- Rückverfolgung der Kaskade von Fehlinformationen von einer ursprünglichen Quelle
- Dich proaktiv über Fehlinformationen zu informieren, damit sie sofort behoben werden können
Angesichts der grassierenden Fehlinformationen ist der beste Weg, den Ruf deiner Marke langfristig zu schützen, herauszufinden, was gesagt wird, und Strategien zu entwickeln, um damit umzugehen. Die Identifizierung von Wachstumschancen kann auch Wege aufzeigen, wie eine wahrheitsgemäße Botschaft an mehr potenzielle Kunden gelangen kann. Skai kann dir dabei helfen, all das und mehr zu tun; kontaktiere uns noch heute um herauszufinden, wie.
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