Die wichtigsten Vorteile von Social Commerce für Kunden

Kensho

Skai

Zusammenfassung

Die Konvergenz von sozialen Medien und E-Commerce hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher Produkte entdecken, bewerten und kaufen. Social Commerce hat sich zu einer mächtigen Kraft entwickelt, die das Verbraucherverhalten auf zwei unterschiedliche, aber komplementäre Arten verändert: durch direkte, plattformintegrierte Einkaufserlebnisse und durch die Beeinflussung der gesamten Commerce Journey. Diese Entwicklung verändert nicht nur die Art und Weise, wie Marken ihre Produkte vermarkten, sondern sie verändert auch das Kundenerlebnis grundlegend, indem sie intuitivere, ansprechendere und reibungslosere Einkaufserlebnisse schafft. Da die Plattformen mit Funktionen wie In-App-Checkout, Shoppable Posts und AR-Probeerlebnissen immer innovativer werden, nehmen die Verbraucher diese neuen Wege zum Kauf an, die sich weniger wie traditioneller Handel anfühlen, sondern eher wie eine natürliche Erweiterung ihrer sozialen Interaktionen.

Lesen Sie über die Vorteile von Social Commerce für dein Unternehmen.

Die Entwicklung des Social Commerce

Vom traditionellen E-Commerce zum Social Shopping

Der traditionelle E-Commerce entstand als digitale Übersetzung des physischen Einzelhandels mit strukturierten Katalogen und Warenkörben, bei denen die Verbraucher/innen aktiv und gezielt nach Produkten suchen müssen. Der soziale Handel kehrt dieses Modell um, indem er Produkte direkt dorthin bringt, wo Menschen bereits Zeit verbringen. Statt auf die Suche zu gehen, werden Produkte passiv entdeckt, empfohlen und beeinflusst, indem sie auf natürliche Weise in Content-Streams auftauchen, die von Urhebern, Freunden und Algorithmen kuratiert werden. Die Entwicklung einer effektiven Social-Commerce-Strategie beginnt mit dem Verständnis dieser grundlegenden Veränderung der Entdeckung.

Werbung ist die Grundlage für erfolgreichen Social Commerce. Im Gegensatz zu den traditionellen Einzelhandelsmedien, die auf Kunden mit expliziten Kaufabsichten abzielen, zeichnet sich soziale Werbung dadurch aus, dass sie passives Stöbern durch sehr visuelle, zielgerichtete Inhalte in aktive Überlegungen verwandelt. Dieser Wandel hat soziale Plattformen zu wichtigen Anlaufstellen für den Kaufprozess gemacht, unabhängig davon, ob die Transaktionen innerhalb der Plattform oder auf den Websites der Einzelhändler stattfinden.

Die Wirksamkeit dieses Ansatzes liegt auf der Hand: Laut unserem Bericht State of Retail Media 2025 geben 83% der US-Konsumgütervermarkter an, dass Werbung in sozialen Medien für sie wichtig ist - ein Anstieg von 69% im Vergleich zum letzten Jahr - was zeigt, dass sie die Entscheidungen der Verbraucher auf dem gesamten Weg zum Kauf beeinflussen kann.

Integration von Shopping-Funktionen auf sozialen Plattformen

Die Shopping-Funktionen auf Social-Media-Plattformen haben sich von einfachen Produktkennzeichnungen mit externen Links zu ausgefeilten Native-Commerce-Erlebnissen entwickelt. Die heutigen Plattformen bieten nahtlose Einkaufserlebnisse:

  • Instagram ermöglicht In-App-Käufe von Posts und Stories
  • Pinterest verbindet Inspiration direkt mit Transaktionen durch shoppable Pins
  • TikTok ermöglicht es den Machern, Produkte in Videos zu markieren
  • Facebook Marketplace hat sich zu einer ausgeklügelten Handelsmaschine entwickelt
  • Snapchat bietet AR-Shopping-Linsen für virtuelle Produktanproben

Diese Innovationen haben neue Möglichkeiten für Marken geschaffen, mit den Verbrauchern durch Social-Commerce-Werbung in Kontakt zu treten, die sich in die einzigartige Umgebung der jeweiligen Plattform einfügt. Für die Vermarkter von Einzelhandelsmedien sind diese Berührungspunkte wichtige Bestandteile einer Omnichannel-Strategie - ob sie nun direkte Käufe auf den Plattformen anregen oder Transaktionen beeinflussen, die letztendlich auf den Websites der Einzelhändler stattfinden. Durch die Verknüpfung dieser Erlebnisse können Marken kohärente Customer Journeys schaffen, die das Engagement über alle Einkaufsumgebungen hinweg aufrechterhalten.

Der Aufschwung des Social Commerce während der Pandemie

Die COVID-19-Pandemie beschleunigte die Einführung des Social Commerce, da die Verbraucher aufgrund der Schließung von Geschäften online nach Produkten und Kontakten suchten. Soziale Plattformen wurden zu wichtigen Anlaufstellen für den Einkauf und die Interaktion, die nicht nur Produkte, sondern auch Kontext, Gemeinschaft und Konversation bieten.

Die Statistiken belegen diesen Wandel: In den USA wuchs der Umsatz mit Social Commerce im Jahr 2021 um 35,8 %, und 2025 werden mehr als 67 % aller Verbraucherinnen und Verbraucher angeben, mindestens einmal pro Monat über eine soziale Plattform einzukaufen. Das Fortbestehen dieses Verhaltens nach der Wiedereröffnung des physischen Einzelhandels deutet auf eine grundlegende Veränderung der Verbrauchererwartungen hin und nicht auf eine vorübergehende Anpassung.

Dies spiegelt den echten Nutzen von Social Commerce wider. Die Verbraucherinnen und Verbraucher haben festgestellt, dass diese neuen Kaufwege - ob sie nun direkt auf den Plattformen Transaktionen abschließen oder über Werbung auf die Websites der Einzelhändler geleitet werden - mehr Komfort, eine bessere Produktentdeckung und ein ansprechenderes Erlebnis bieten als der traditionelle E-Commerce. Laut unserem Bericht "State of Retail Media 2025 " planen 68% der Werbetreibenden, ihre Social-Commerce-Budgets in diesem Jahr zu erhöhen, da sie erkannt haben, dass diese Wege den Verbrauchern einen erheblichen Mehrwert bieten. Die Pandemie hat die Einführung beschleunigt, aber die erlebten Vorteile haben den Social Commerce zu einer festen Größe im Einzelhandel gemacht.

Wie die Verbraucher vom Social Commerce profitieren

Die rasche Verbreitung von Social Commerce kommt nicht von ungefähr. Die Verbraucherinnen und Verbraucher nehmen diese neuen Einkaufswege an, weil sie ihnen sinnvolle Vorteile bieten, die die langjährigen Probleme beim digitalen Einkaufen lösen. Diese Vorteile gehen weit über bloße Bequemlichkeit hinaus und schaffen grundlegend andere - und oft bessere - Möglichkeiten, Produkte zu entdecken, zu bewerten und zu kaufen.

1. Verbessertes Einkaufserlebnis durch Social Proof

Der vielleicht größte Vorteil von Social Commerce ist die Fähigkeit, Produkte mit einem authentischen sozialen Kontext zu umgeben - etwas, das im traditionellen E-Commerce immer schwer zu erreichen war. Dieser Kontext schafft Vertrauen, verringert die Kaufangst und hilft den Verbrauchern, Entscheidungen zu treffen, die sie weniger bereuen.

Kundenrezensionen und Bewertungen in Echtzeit

Social-Commerce-Plattformen integrieren Rezensionen und Bewertungen direkt in die Entdeckungsphase und machen sie sichtbarer und unmittelbarer als auf herkömmlichen E-Commerce-Seiten. Anstatt dass Kunden sich aktiv zu einem Bewertungsabschnitt durchklicken müssen, zeigen diese Plattformen das Feedback im Moment der Entdeckung an und verringern so die Schritte zwischen Interesse und Bestätigung.

Der Echtzeit-Charakter sozialer Plattformen bedeutet auch, dass Bewertungen oft aktueller und relevanter erscheinen. Die Verbraucher können Reaktionen auf Produkte sehen, die vor Tagen oder sogar Stunden gepostet wurden, anstatt Feedback zu lesen, das Monate oder Jahre alt sein könnte. Diese Aktualität schafft ein größeres Vertrauen, dass die Informationen die aktuellen Produkterfahrungen widerspiegeln, was besonders wichtig für Kategorien ist, in denen Produkte häufig aktualisiert werden oder deren Qualität im Laufe der Zeit schwanken kann.

Ebenso wichtig ist, dass Social Commerce die Bewertungen oft mit echten Identitäten und nicht mit anonymen Nutzernamen verknüpft. Wenn Verbraucherinnen und Verbraucher sehen können, dass das Feedback von echten Menschen mit sichtbaren Profilen und Lebensläufen stammt, erhöht sich die Vertrauenswürdigkeit dieser Informationen erheblich.

Nutzergenerierte Inhalte und authentische Produktfotos

Eine der größten Herausforderungen beim Online-Shopping ist die Darstellung von Produkten in der realen Welt. Professionelle Produktfotografien sind zwar hochwertig, zeigen aber oft nicht, wie die Produkte tatsächlich aussehen, wenn sie von normalen Verbrauchern benutzt werden. Social Commerce schließt diese Lücke, indem es nutzergenerierte Inhalte nahtlos mit offiziellen Produktbildern verbindet.

Wenn Kunden sehen können, wie Produkte von echten Menschen in alltäglichen Situationen benutzt werden, können sie Passform, Größe, Aussehen und Funktionalität besser beurteilen. Ein Möbelstück, das in einer echten Wohnung gezeigt wird, Kleidung, die von Menschen mit unterschiedlichen Körpertypen getragen wird, oder Kosmetika, die von Menschen mit verschiedenen Hauttönen verwendet werden, bieten einen Kontext, den professionelle Fotos nur selten einfangen. Diese authentischen visuellen Informationen verringern die Kaufunsicherheit erheblich.

Der Umfang dieser Inhalte ist ebenso wichtig. Während auf herkömmlichen E-Commerce-Websites vielleicht eine Handvoll Kundenfotos zu sehen sind, können auf sozialen Plattformen Hunderte oder Tausende von Beispielen aus der realen Welt gezeigt werden. Diese Fülle schafft ein vollständigeres Bild des Produkterlebnisses und zeigt nicht nur den idealen Anwendungsfall, sondern das gesamte Spektrum der Möglichkeiten und Grenzen.

Soziale Validierung durch Freundschaftsempfehlungen

Das vielleicht markanteste Merkmal des Social Commerce ist seine Fähigkeit, bestehende soziale Verbindungen als Vertrauensmechanismus zu nutzen. Wenn Produkte mit dem Hinweis auftauchen, dass Freunde oder Bekannte sie gekauft, empfohlen oder sich mit ihnen beschäftigt haben, ist das eine starke Form der Bestätigung.

Diese Bestätigung funktioniert auf mehreren Ebenen. Am einfachsten ist es, wenn man sieht, dass Freunde ein Produkt gekauft haben, denn das ist eine einfache Form der sozialen Bestätigung. Einige Plattformen ermöglichen es den Nutzern, ihr Netzwerk direkt nach Meinungen zu Produkten zu fragen, die sie in Erwägung ziehen, und personalisierte Empfehlungen von Menschen zu erhalten, deren Geschmack und Ansprüche sie kennen. Am ausgefeiltesten sind die algorithmusgesteuerten Empfehlungen, die Produkte hervorheben, die bei Nutzern mit ähnlichem Kaufverhalten oder demografischen Profilen beliebt sind, und so eine Art implizite soziale Bestätigung selbst unter Fremden schaffen.

2. Nahtlose Integration von Entdeckung und Kauf

Im traditionellen E-Commerce wurden Produktentdeckung und Kauf oft getrennt. Die Verbraucher/innen entdeckten Produkte in einem bestimmten Kontext (Werbung, Medien, Gespräche), bevor sie sie an anderer Stelle suchten. Der soziale Handel überbrückt diese Lücke auf zweierlei Weise: Er ermöglicht Käufe direkt auf den Plattformen und schafft durch strategische Werbung nahtlose Verbindungen zu den Websites der Einzelhändler. Beide Wege verändern die Art und Weise, wie Verbraucher/innen von der Inspiration zum Handeln gelangen.

Einkaufen mit einem Klick

Social Commerce bietet den Verbrauchern flexible Kaufoptionen, die sich an ihren Vorlieben orientieren. Wer schnell und einfach einkaufen möchte, kann den Kauf auf der Plattform abschließen, ohne die soziale Umgebung zu verlassen. Gleichzeitig bieten werbefinanzierte Websites von Einzelhändlern den Verbrauchern zusätzliche Vorteile, wie z. B. etablierte Treueprogramme, umfassendere Versandoptionen und vertraute Kassiervorgänge.

Die wichtigste Innovation besteht darin, dass Social-Commerce-Werbung die Verbindung zwischen Entdeckung und Kauf aufrechterhält, unabhängig davon, wo die Transaktion abgeschlossen wird. Der Kauf auf der Plattform bietet Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit, während der Abschluss auf der Seite des Händlers Vertrauen und zusätzliche Dienstleistungen bietet. Laut eMarketer recherchieren 67% der US-amerikanischen Social-Media-Nutzer/innen Produkte auf sozialen Plattformen, bevor sie einen Kauf tätigen, was die Effektivität dieses dualen Ansatzes zeigt.

Personalisierte Produktempfehlungen

Soziale Plattformen verfügen über einzigartig wertvolle Daten über die Vorlieben, das Verhalten und die Verbindungen der Verbraucher. Diese Informationen ermöglichen Empfehlungsmaschinen, die mit bemerkenswerter Genauigkeit Produkte identifizieren können, die für bestimmte Nutzer/innen interessant sind. Im Gegensatz zu herkömmlichen E-Commerce-Empfehlungen, die sich in der Regel nur auf die Kaufhistorie stützen, kann Social Commerce eine viel breitere Palette von Signalen einbeziehen: das Engagement für Inhalte, die Aktivitäten von Freunden, ausgedrückte Interessen und sogar die Zeit, die mit dem Betrachten bestimmter Produkttypen verbracht wurde.

Die Raffinesse dieser Systeme ermöglicht eine Art "vorausschauendes Einkaufen", bei dem Produkte auftauchen können, von denen die Verbraucher/innen gar nicht wussten, dass sie sie haben wollten. Social Commerce erfordert keine aktive Suche, sondern ermöglicht eine passive Entdeckung, die von Algorithmen gesteuert wird, die die individuellen Vorlieben bis ins kleinste Detail kennen. So entstehen Einkaufserlebnisse, die sich spontan anfühlen und dennoch bemerkenswert relevant sind - so als hätte man einen persönlichen Einkäufer, der den eigenen Geschmack perfekt kennt.

Genauso wichtig ist die Art und Weise, wie diese Empfehlungen vermittelt werden. Anstatt als offensichtliche Werbung oder in speziellen Abschnitten mit "empfohlenen Produkten" zu erscheinen, integriert Social Commerce die Empfehlungen ganz natürlich in die Inhaltsströme. Durch diese kontextbezogene Präsentation fühlen sich die Empfehlungen eher wie hilfreiche Entdeckungen als wie Marketingbotschaften an, was ihren wahrgenommenen Wert und die Wahrscheinlichkeit eines Engagements erhöht.

Interaktive Einkaufsfunktionen

Social Commerce hat interaktive Funktionen entwickelt, die passives Stöbern in aktives Engagement verwandeln. Diese Funktionen richten sich an Verbraucher, die seit langem Probleme beim Online-Shopping haben, vor allem was die Visualisierung und das Verständnis von Produkten angeht.

Live-Shopping bringt die Energie und Unmittelbarkeit von Fernseh-Shopping-Kanälen auf soziale Plattformen, aber mit entscheidenden Vorteilen: Zwei-Wege-Interaktion, Beteiligung der Community und flexible Kaufoptionen. Die Verbraucher können in Echtzeit Fragen stellen, sich Produkte von Moderatoren zeigen lassen, denen sie vertrauen, und von der kollektiven Neugier der anderen Zuschauer profitieren. Ganz gleich, ob sie ihren Einkauf auf der Plattform abschließen oder durch Werbung auf die Website eines Einzelhändlers weitergeleitet werden, die Verbraucher/innen behalten das Engagement und die Begeisterung, die durch diese gemeinsamen Erlebnisse entstehen.

Augmented-Reality-Anprobierfunktionen beseitigen eines der hartnäckigsten Hindernisse beim Online-Kauf: die Unsicherheit darüber, wie Produkte in der realen Welt aussehen oder passen. Verbraucher/innen können jetzt virtuell Möbel in ihrer Wohnung aufstellen, Brillen, Kleidung oder Kosmetika anprobieren und sich die Produkte in ihrer realen Umgebung vorstellen. Diese Möglichkeiten verringern die Rückgabequote und erhöhen das Kaufvertrauen. Damit werden Probleme gelöst, die den Online-Handel seit seinen Anfängen plagen.

3. Verbesserte Kundenfreundlichkeit und Unterstützung

Neben der Entdeckung und Transaktion verändert Social Commerce die Art und Weise, wie Verbraucher während ihres Einkaufs Informationen, Hilfe und Service erhalten. Die Einbindung dieser Funktionen direkt in soziale Plattformen schafft zugänglichere, reaktionsschnellere und menschlichere Support-Erfahrungen und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Direkte Kommunikation mit Marken

Der herkömmliche Kundenservice erforderte das Navigieren durch Telefonsysteme, das Schreiben von E-Mails oder den Besuch von Standorten - allesamt aufwändige Tätigkeiten mit erheblichen Zeitverzögerungen. Social-Commerce-Plattformen beseitigen diese Barrieren und ermöglichen eine unmittelbare, dialogorientierte Interaktion.

Die Messaging-Funktionen der Plattformen ermöglichen es den Verbrauchern, vor dem Kauf Fragen zu Spezifikationen, Kompatibilität oder Verfügbarkeit zu stellen, ohne die Einkaufsumgebung zu verlassen. Dieser unmittelbare Zugang zu Informationen macht oft den Unterschied zwischen einem Kaufabschluss und einem Kaufabbruch aufgrund von Unsicherheit aus. Nach dem Kauf bieten dieselben Kanäle bequeme Möglichkeiten, um Probleme zu lösen, Bestellungen zu verfolgen oder Unterstützung bei der Nutzung zu erhalten. Diese direkte Kommunikation verändert die Kundenbeziehungen grundlegend, denn sie führt zu einem ständigen Gespräch und nicht zu einer isolierten Transaktion.

Genauso wichtig ist der öffentliche Charakter dieser Interaktionen. Wenn die Kommunikation auf sozialen Plattformen stattfindet, können andere Verbraucher von den geteilten Informationen profitieren. Die gestellten und beantworteten Fragen werden zu einer Ressource für die breitere Gemeinschaft und schaffen ein effizienteres Support-Ökosystem, von dem sowohl Marken als auch Kunden profitieren. Die Sichtbarkeit schafft auch Verantwortlichkeit und gibt den Unternehmen einen Anreiz, einen reaktionsschnellen und hochwertigen Service zu bieten.

Gemeinschaftliche Einkaufshilfe

Über die direkte Markenkommunikation hinaus ermöglicht Social Commerce eine Peer-to-Peer-Hilfe, die in vielen Einkaufskontexten sogar noch wertvoller sein kann. Wenn Verbraucherinnen und Verbraucher Fragen zu Produkten haben, können sie auf Communities bestehender Nutzerinnen und Nutzer zurückgreifen, die oft detailliertere, ehrlichere und erfahrungsbasierte Informationen liefern als offizielle Markenkanäle.

Diese Gemeinschaftsdynamik funktioniert auf verschiedenen Ebenen. Auf der kleinsten Ebene können Käufer/innen bestimmte Freunde markieren, um persönliche Ratschläge zu Produkten zu erhalten, die sie in Betracht ziehen. Auf breiterer Ebene schaffen produktspezifische Gruppen oder Hashtags Räume, in denen Enthusiasten detaillierte Einblicke, Nutzungstipps und authentisches Feedback teilen. Auf der größten Ebene ermöglichen es Plattformen, Fragen an alle zu stellen, die ein bestimmtes Produkt gekauft oder damit gearbeitet haben, und so sofortigen Zugang zu relevantem Fachwissen zu erhalten.

Die eigentliche Innovation besteht darin, wie Social Commerce diese Community-Ressourcen direkt in den Einkaufsprozess integriert. Anstatt dass die Verbraucherinnen und Verbraucher separate Foren oder Bewertungsseiten aufsuchen müssen, ist die Hilfe im Moment der Kaufentscheidung verfügbar, was sowohl den Aufwand als auch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs aufgrund unbeantworteter Fragen verringert.

Auftragsaktualisierung und -verfolgung in Echtzeit

Das Erlebnis nach dem Kauf ist traditionell ein Schwachpunkt im E-Commerce, da der Bestellstatus und die Lieferfristen nur begrenzt einsehbar sind. Social-Commerce-Plattformen schließen diese Lücke, indem sie Echtzeit-Nachverfolgung und -Updates direkt in die Umgebung integrieren, in der auch die Einkäufe getätigt werden.

Die Verbraucher können Benachrichtigungen über den Versand, die Lieferung und sogar über neue Produkte erhalten, ohne dass sie separate Apps herunterladen oder mehrere Websites besuchen müssen. Diese Kontinuität sorgt für ein kohärenteres Einkaufserlebnis und reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Nachverfolgung von Einkäufen über mehrere Systeme hinweg.

Die soziale Dimension bringt auch hier einen Mehrwert. Wenn es Probleme mit der Lieferung gibt, können die Verbraucher/innen diese oft schneller durch plattformbasierte Kommunikation lösen als durch traditionelle Kundendienstkanäle. Die Unmittelbarkeit und Ungezwungenheit dieser Interaktionen führt in der Regel zu einer schnelleren Lösung und höherer Zufriedenheit, insbesondere bei zeitkritischen Situationen.

Durch die Verknüpfung von Social-Commerce-Erfahrungen mit breiteren Einzelhandelskanälen können Marken ihren Kunden einen noch umfassenderen Support bieten. Wenn Verbraucher/innen Produkte auf sozialen Plattformen recherchieren, bevor sie bei Einzelhändlern einkaufen, ermöglicht ihr kanalübergreifender Verlauf eine individuellere Unterstützung. Die Daten aus diesen integrierten Journeys helfen Marken, den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen zu verstehen, was zu relevanteren Empfehlungen und einer effizienteren Problemlösung führt. Dieser vernetzte Ansatz steht für die Zukunft des Handels, in der die Grenzen zwischen den Kanälen aus Sicht der Verbraucher/innen verschwinden.

Kunden erreichen, binden und gewinnen mit Skai

Da der Social Commerce die Erwartungen der Verbraucher immer weiter verändert, brauchen Marken ausgefeilte Tools, um von diesem veränderten Einkaufsverhalten zu profitieren. Mit der umfassenden Paid-Social-Lösung von Skaikönnen Marketingspezialisten ihre Zielgruppen auf allen wichtigen sozialen Plattformen von einem zentralen System aus effektiv erreichen. Mit branchenführenden Funktionen in den Bereichen Kreativmanagement, Zielgruppenansprache und Optimierung helfen wir Marken, nahtlose Social Commerce-Erlebnisse zu schaffen, die die Verbraucher dort erreichen, wo sie sich engagieren.

Unsere Plattform versetzt Marken in die Lage, das Potenzial von Social Commerce voll auszuschöpfen: Sie optimiert das plattformintegrierte Einkaufen und maximiert gleichzeitig die Auswirkung von Social Advertising auf die Konversionsrate von Einzelhändlerseiten. Fortgeschrittene Funktionen wie Creative AI klassifizieren und analysieren automatisch die Leistung von visuellen Assets, während Dynamic Commerce Ads ein reibungsloses Einkaufserlebnis schaffen, indem sie die Verbraucher mit Echtzeit-Produktinformationen direkt mit dem Händler ihrer Wahl verbinden.

Was Skai von anderen unterscheidet, ist unsere Fähigkeit, diese Social-Commerce-Initiativen mit umfassenderen Medienstrategien für den Einzelhandel zu verbinden. Unsere Omnichannel-Messlösungen helfen Marketern zu verstehen, wie soziales Engagement das Kaufverhalten über die gesamte Customer Journey hinweg beeinflusst, und liefern die nötigen Erkenntnisse, um Kampagnen für maximale Wirkung zu optimieren, unabhängig davon, wo Transaktionen stattfinden. Für Marketer, die die Komplexität des Social Commerce meistern und den Kunden die Vorteile bieten wollen, die sie heute erwarten, bietet Skai die Technologie und das Fachwissen für eine effektive Umsetzung in großem Maßstab.

Bist du bereit, deine Social-Commerce-Strategie zu verändern? Buche noch heute eine Demo.

FAQ

Was ist der größte Vorteil von Social Commerce für die Verbraucher?

Der Hauptvorteil von Social Commerce für die Verbraucher ist die nahtlose Integration von Produktentdeckung und Kauf, egal ob direkt auf sozialen Plattformen oder auf Händlerseiten. Beide Wege beseitigen die traditionelle Trennung zwischen dem Finden und dem Kauf von Produkten und schaffen natürliche, reibungslose Einkaufserlebnisse, die durch Social Proof, personalisierte Empfehlungen und das Engagement der Community verbessert werden. Wirksame Werbung sorgt dafür, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher von der Inspiration bis zum Kauf eine zusammenhängende Reise erleben.

Wie kann Social Commerce das Einkaufserlebnis im Vergleich zum traditionellen E-Commerce verbessern?

Social Commerce verbessert das Einkaufserlebnis, indem es Produkte mit authentischem Kontext umgibt, z. B. durch echte Nutzerfotos, Bewertungen von echten Personen und Empfehlungen von Freunden - alles direkt in Content-Streams integriert. Außerdem ermöglicht es interaktive Funktionen wie Live-Stream-Shopping und bietet einen direkteren Zugang zu Marken- und Community-Hilfe während des gesamten Kaufprozesses.

Steigert Social Commerce tatsächlich das Vertrauen der Kunden in ihre Einkäufe?

Ja, Social Commerce steigert das Kaufvertrauen durch mehrere Mechanismen erheblich. Der Zugang zu authentischen nutzergenerierten Inhalten zeigt, wie Produkte in der realen Welt funktionieren, die Bestätigung von Freunden und gleichgesinnten Community-Mitgliedern bietet eine vertrauenswürdige Beratung und interaktive Funktionen wie AR-Tests helfen den Verbrauchern, Produkte vor dem Kauf zu visualisieren. Diese sozialen Kontextelemente verringern die Unsicherheit und sorgen für fundierte, sichere Kaufentscheidungen.

Wie profitieren die Verbraucher, wenn Social Commerce und Medienstrategien im Einzelhandel miteinander verbunden werden?

Wenn Marken ihre Social-Commerce- und Retail-Medienansätze integrieren, genießen die Verbraucher/innen während ihrer gesamten Einkaufsreise konsistentere, personalisierte Erfahrungen. Der Entdeckungsprozess auf den sozialen Plattformen fließt in die Produktempfehlungen auf den Websites der Einzelhändler ein und sorgt so für Kontinuität zwischen den Touchpoints. Diese Integration ermöglicht auch relevantere Werbung, die auf umfassenden Erkenntnissen über die Verbraucher/innen basiert und sicherstellt, dass die Kund/innen Produkte sehen, die ihren Interessen entsprechen, egal welchen Kanal sie nutzen. Für die Verbraucherinnen und Verbraucher bedeutet das weniger sich wiederholende Botschaften, nützlichere Empfehlungen und ein Einkaufserlebnis, das sich zusammenhängend und nicht fragmentiert anfühlt.

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