Die wichtigsten Vorteile von Social Commerce für Kunden

Letztes Update: 19. Dezember 2025

Lesen Sie über die Vorteile von Social Commerce für dein Unternehmen.

Die Entwicklung des Social Commerce

Vom traditionellen E-Commerce zum Social Shopping

Der traditionelle E-Commerce entstand als digitale Übersetzung des physischen Einzelhandels mit strukturierten Katalogen und Warenkörben, bei denen die Verbraucher/innen aktiv und gezielt nach Produkten suchen müssen. Der soziale Handel kehrt dieses Modell um, indem er Produkte direkt dorthin bringt, wo Menschen bereits Zeit verbringen. Statt auf die Suche zu gehen, werden Produkte passiv entdeckt, empfohlen und beeinflusst, indem sie auf natürliche Weise in Content-Streams auftauchen, die von Urhebern, Freunden und Algorithmen kuratiert werden. Die Entwicklung einer effektiven Social-Commerce-Strategie beginnt mit dem Verständnis dieser grundlegenden Veränderung der Entdeckung.

Werbung ist das A und O für erfolgreichen Social Commerce. Im Gegensatz zu herkömmlichen Einzelhandelsmedien, die sich an Käufer mit klarer Kaufabsicht richten, schafft es Social Advertising super, passives Stöbern durch visuelle, zielgerichtete Inhalte in aktives Interesse zu verwandeln. Dieser Wandel hat soziale Plattformen zu wichtigen Berührungspunkten im Kaufprozess gemacht, egal ob die Transaktionen auf der Plattform oder auf den Websites der Einzelhändler stattfinden.

Die Wirksamkeit dieses Ansatzes liegt auf der Hand: Laut unserem Bericht State of Retail Media 2025 geben 83% der US-Konsumgütervermarkter an, dass Werbung in sozialen Medien für sie wichtig ist - ein Anstieg von 69% im Vergleich zum letzten Jahr - was zeigt, dass sie die Entscheidungen der Verbraucher auf dem gesamten Weg zum Kauf beeinflussen kann.

Integration von Shopping-Funktionen auf sozialen Plattformen

Die Shopping-Funktionen auf Social-Media-Plattformen haben sich von einfachen Produktkennzeichnungen mit externen Links zu ausgefeilten Native-Commerce-Erlebnissen entwickelt. Die heutigen Plattformen bieten nahtlose Einkaufserlebnisse:

• Instagram ermöglicht In-App-Käufe von Posts und Stories
• Pinterest verbindet Inspiration direkt mit Transaktionen durch shoppable Pins
• TikTok ermöglicht es den Machern, Produkte in Videos zu markieren
• Facebook Marketplace hat sich zu einer ausgeklügelten Handelsmaschine entwickelt
• Snapchat bietet AR-Shopping-Linsen für virtuelle Produktanproben

Diese neuen Ideen haben Marken neue Möglichkeiten eröffnet, überSocial-Commerce-Werbungmit Verbrauchern in Kontakt zu treten, die sich wie ein natürlicher Teil der jeweiligen Plattform anfühlt. Für Retail-Media-Marketer sind diese Berührungspunkte wichtige Teile einer Omnichannel-Strategie – egal, ob sie direkte Käufe auf der Plattform fördern oder Transaktionen beeinflussen, die letztendlich auf den Websites der Einzelhändler stattfinden. Durch die Verbindung dieser Erlebnisse können Marken einheitliche Customer Journeys schaffen, die das Engagement in allen Einkaufsumgebungen aufrechterhalten. Für Vermarkter hilft eine Omnichannel-Marketingplattform dabei, Kreativität, Zielgruppen und Messungen über diese geschlossenen Touchpoints hinweg aufeinander abzustimmen, sodass die Customer Journey von der Entdeckung bis zum Kauf konsistent bleibt.

Wie hat sich Social Commerce entwickelt?

• Social Commerce hat das Einkaufen in den Feed gebracht, wo die Aufmerksamkeit schon ist.
• Entdeckungen passieren jetzt eher nebenbei durch Leute, die Inhalte machen, Freunde und Algorithmen – nicht nur durch die Suche.
• Diese Entwicklung macht die Sache einfacher und verkürzt den Weg von der Idee bis zum Kauf.

Die COVID-19-Pandemie hat die Nutzung von Social Commercebeschleunigt, weil die Schließung von Ladengeschäften die Leute dazu gebracht hat, Produkte und Kontakte online zu suchen. Soziale Plattformen wurden zu wichtigen Anlaufstellen für Einkäufe und Interaktion, weil sie nicht nur Produkte, sondern auch Kontext, Community und Gespräche bieten.

Die Statistiken zeigen diesen Wandel:Die Umsätze im Social Commerce in den USA sind 2021 um 35,8 % gestiegen, und bis 2025 sagenmehr als 67 % aller Leute, dass sie mindestens einmal im Monat über eine Social-Media-Plattform was kaufen. Dass dieses Verhalten auch nach der Wiedereröffnung der Läden weitergeht, zeigt, dass es sich eher um eine grundlegende Veränderung der Erwartungen der Leute als um eine vorübergehende Anpassung handelt. Laut eMarketer werden die Social-Commerce-Umsätze in den USA im Jahr 2025 voraussichtlich 87,02 Milliarden US-Dollar erreichen, was auf eine anhaltende Verbreitung über den Pandemie-Boom hinaus hindeutet.

Das zeigt, wie nützlich Social Commerce wirklich ist. Die Leute haben gemerkt, dass diese neuen Wege zum Kauf – egal ob sie direkt auf Plattformen kaufen oder über Werbung zu den Seiten der Händler kommen – viel bequemer sind, bessere Produktentdeckungen bieten und mehr Spaß machen als der normale E-Commerce. Laut unseremBericht „State of Retail Media 2025”wollen 68 % der Werbetreibenden dieses Jahr mehr Geld für Social Commerce ausgeben, weil sie sehen, dass diese Wege den Leuten echt was bringen. Die Pandemie hat die Einführung beschleunigt, aber die Vorteile haben Social Commerce zu einem festen Bestandteil des Einzelhandels gemacht.

Wie profitieren die Leute vom Social Commerce?

• Kunden kaufen mit mehr Vertrauen, weil soziale Beweise den realen Produktkontext zeigen.
• Das Einkaufen geht schneller und fühlt sich ähnlich an wie beim Bezahlen in der App oder beim reibungslosen Übergang zur Website des Händlers.
• Der Support wird durch Nachrichten, Communities und Echtzeit-Updates menschlicher.

Die rasche Verbreitung von Social Commerce kommt nicht von ungefähr. Die Verbraucherinnen und Verbraucher nehmen diese neuen Einkaufswege an, weil sie ihnen sinnvolle Vorteile bieten, die die langjährigen Probleme beim digitalen Einkaufen lösen. Diese Vorteile gehen weit über bloße Bequemlichkeit hinaus und schaffen grundlegend andere - und oft bessere - Möglichkeiten, Produkte zu entdecken, zu bewerten und zu kaufen.

1. Verbessertes Einkaufserlebnis durch Social Proof

Der vielleicht größte Vorteil von Social Commerce ist die Fähigkeit, Produkte mit einem authentischen sozialen Kontext zu umgeben - etwas, das im traditionellen E-Commerce immer schwer zu erreichen war. Dieser Kontext schafft Vertrauen, verringert die Kaufangst und hilft den Verbrauchern, Entscheidungen zu treffen, die sie weniger bereuen.

Kundenrezensionen und Bewertungen in Echtzeit

Social-Commerce-Plattformen zeigen Bewertungen direkt beim Entdecken von Produkten an , sodass sie besser zu sehen und schneller verfügbar sind als auf normalen E-Commerce-Seiten. Anstatt dass man extra auf einen Bewertungsbereich klicken muss, zeigen diese Plattformen das Feedback direkt beim Entdecken an, was die Schritte zwischen Interesse und Kaufentscheidung verkürzt.

Der Echtzeit-Charakter sozialer Plattformen bedeutet auch, dass Bewertungen oft aktueller und relevanter erscheinen. Die Verbraucher können Reaktionen auf Produkte sehen, die vor Tagen oder sogar Stunden gepostet wurden, anstatt Feedback zu lesen, das Monate oder Jahre alt sein könnte. Diese Aktualität schafft ein größeres Vertrauen, dass die Informationen die aktuellen Produkterfahrungen widerspiegeln, was besonders wichtig für Kategorien ist, in denen Produkte häufig aktualisiert werden oder deren Qualität im Laufe der Zeit schwanken kann.

Ebenso wichtig ist, dass Social Commerce die Bewertungen oft mit echten Identitäten und nicht mit anonymen Nutzernamen verknüpft. Wenn Verbraucherinnen und Verbraucher sehen können, dass das Feedback von echten Menschen mit sichtbaren Profilen und Lebensläufen stammt, erhöht sich die Vertrauenswürdigkeit dieser Informationen erheblich.

Nutzergenerierte Inhalte und authentische Produktfotos

Eine der größten Herausforderungen beim Online-Shopping ist es, Produkte in einem echten Kontext zu zeigen. Professionelle Produktfotos sind zwar super, zeigen aber oft nicht, wie die Sachen im Alltag aussehen. Social Commerce füllt diese Lücke, indem es Inhalte von Nutzern mit offiziellen Produktbildern kombiniert. Laut PowerReviews kaufen 91 % der Leute eher was , wenn Bewertungen Fotos oder Videos von Nutzern haben – ein Beweis dafür, dass visuelle soziale Beweise das Vertrauen beim Kauf echt stärken.

Wenn Kunden sehen können, wie Produkte von echten Menschen in alltäglichen Situationen benutzt werden, können sie Passform, Größe, Aussehen und Funktionalität besser beurteilen. Ein Möbelstück, das in einer echten Wohnung gezeigt wird, Kleidung, die von Menschen mit unterschiedlichen Körpertypen getragen wird, oder Kosmetika, die von Menschen mit verschiedenen Hauttönen verwendet werden, bieten einen Kontext, den professionelle Fotos nur selten einfangen. Diese authentischen visuellen Informationen verringern die Kaufunsicherheit erheblich.

Der Umfang dieser Inhalte ist ebenso wichtig. Während auf herkömmlichen E-Commerce-Websites vielleicht eine Handvoll Kundenfotos zu sehen sind, können auf sozialen Plattformen Hunderte oder Tausende von Beispielen aus der realen Welt gezeigt werden. Diese Fülle schafft ein vollständigeres Bild des Produkterlebnisses und zeigt nicht nur den idealen Anwendungsfall, sondern das gesamte Spektrum der Möglichkeiten und Grenzen.

Soziale Validierung durch Freundschaftsempfehlungen

Das vielleicht markanteste Merkmal des Social Commerce ist seine Fähigkeit, bestehende soziale Verbindungen als Vertrauensmechanismus zu nutzen. Wenn Produkte mit dem Hinweis auftauchen, dass Freunde oder Bekannte sie gekauft, empfohlen oder sich mit ihnen beschäftigt haben, ist das eine starke Form der Bestätigung.

Diese Bestätigung passiert auf mehreren Ebenen. Im Grunde genommen ist es schon eine Art soziale Bestätigung, wenn man sieht, dass Freunde ein Produkt gekauft haben. Noch besser ist, dass man auf manchen Plattformen direkt sein Netzwerk nach Meinungen zu Produkten fragen kann, die man sich anschauen will, und so persönliche Empfehlungen von Leuten bekommt, deren Geschmack und Standards man kennt. Am raffiniertesten sind algorithmengesteuerte Empfehlungen, die Produkte hervorheben, die bei Leuten mit ähnlichen Kaufhistorien oder demografischen Profilen beliebt sind, und so eine Art implizite soziale Bestätigung schaffen, sogar unter Fremden.

2. Nahtlose Integration von Entdeckung und Kauf

Im traditionellen E-Commerce wurden Produktentdeckung und Kauf oft getrennt. Die Verbraucher/innen entdeckten Produkte in einem bestimmten Kontext (Werbung, Medien, Gespräche), bevor sie sie an anderer Stelle suchten. Der soziale Handel überbrückt diese Lücke auf zweierlei Weise: Er ermöglicht Käufe direkt auf den Plattformen und schafft durch strategische Werbung nahtlose Verbindungen zu den Websites der Einzelhändler. Beide Wege verändern die Art und Weise, wie Verbraucher/innen von der Inspiration zum Handeln gelangen.

Einkaufen mit einem Klick

Social Commerce bietet den Leuten flexible Kaufoptionen, die genau auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind. Für alle, die schnell und einfach einkaufen wollen, gibt's die Möglichkeit, direkt auf der Plattform zu kaufen, ohne die Social-Media-Umgebung verlassen zu müssen. Durch Werbung auf den Seiten der Einzelhändler kommen die Leute dagegen in den Genuss von zusätzlichen Vorteilen wie bewährten Treueprogrammen, mehr Versandoptionen und vertrauten Checkout-Erfahrungen.

Die wichtigste Neuerung ist, wie Social-Commerce-Werbung die Verbindung zwischen Entdeckung und Kauf aufrechterhält, egal wo die Transaktion abgeschlossen wird. Der Kauf innerhalb der Plattform ist bequem und geht schnell, während der Abschluss auf der Website des Händlers Vertrauen schafft und zusätzliche Services bietet. Laut eMarketerchecken 67 % der US-amerikanischen Social-Media-Nutzer Produkte auf sozialen Plattformen, bevor sie was kaufen, was zeigt, wie gut dieser doppelte Ansatz funktioniert. Laut McKinsey hat die Nutzung von Social Media für die Produktrecherche im Vergleich zu 2023 in allen Märkten zugenommen – was erklärt , warum der Ablauf von der Entdeckung bis zum Kauf in sozialen Medien für Käufer immer natürlicher wird.

Personalisierte Produktempfehlungen

Soziale Plattformen haben echt wertvolle Daten über die Vorlieben, das Verhalten und die Verbindungen der Leute. Diese Infos helfen Empfehlungssystemen, die mit erstaunlicher Genauigkeit Produkte finden können, die bestimmte Nutzer interessieren könnten. Im Gegensatz zu den üblichen E-Commerce-Empfehlungen, die meistens nur auf dem Kaufverlauf basieren, kann Social Commerce viel mehr Signale einbeziehen: Interaktion mit Inhalten, Aktivitäten von Freunden, geäußerte Interessen und sogar die Zeit, die man mit dem Anschauen bestimmter Produkte verbringt.

Die Raffinesse dieser Systeme ermöglicht eine Art "vorausschauendes Einkaufen", bei dem Produkte auftauchen können, von denen die Verbraucher/innen gar nicht wussten, dass sie sie haben wollten. Social Commerce erfordert keine aktive Suche, sondern ermöglicht eine passive Entdeckung, die von Algorithmen gesteuert wird, die die individuellen Vorlieben bis ins kleinste Detail kennen. So entstehen Einkaufserlebnisse, die sich spontan anfühlen und dennoch bemerkenswert relevant sind - so als hätte man einen persönlichen Einkäufer, der den eigenen Geschmack perfekt kennt.

Genauso wichtig ist die Art und Weise, wie diese Empfehlungen vermittelt werden. Anstatt als offensichtliche Werbung oder in speziellen Abschnitten mit "empfohlenen Produkten" zu erscheinen, integriert Social Commerce die Empfehlungen ganz natürlich in die Inhaltsströme. Durch diese kontextbezogene Präsentation fühlen sich die Empfehlungen eher wie hilfreiche Entdeckungen als wie Marketingbotschaften an, was ihren wahrgenommenen Wert und die Wahrscheinlichkeit eines Engagements erhöht.

Interaktive Einkaufsfunktionen

Social Commerce hat interaktive Funktionen eingeführt , die passives Surfen in aktives Engagement verwandeln. Diese Funktionen lösen langjährige Probleme der Verbraucher beim Online-Shopping, vor allem in Bezug auf die Produktvisualisierung und das Verständnis der Produkte.

Live-Shopping bringt die Energie und Unmittelbarkeit von TV-Shoppingkanälen auf soziale Plattformen, aber mit wichtigen Vorteilen: wechselseitige Interaktion, Community-Beteiligung und flexible Kaufoptionen. Die Leute können in Echtzeit Fragen stellen, Produkte von Moderatoren sehen, denen sie vertrauen, und von der gemeinsamen Neugier anderer Zuschauer profitieren. Egal, ob sie ihren Kauf auf der Plattform abschließen oder durch Werbung auf die Website eines Händlers weitergeleitet werden, die Leute behalten das Engagement und die Begeisterung, die während dieser gemeinsamen Erlebnisse entstanden sind.

Augmented-Reality-Anprobierfunktionen beseitigen eines der hartnäckigsten Hindernisse beim Online-Kauf: die Unsicherheit darüber, wie Produkte in der realen Welt aussehen oder passen. Verbraucher/innen können jetzt virtuell Möbel in ihrer Wohnung aufstellen, Brillen, Kleidung oder Kosmetika anprobieren und sich die Produkte in ihrer realen Umgebung vorstellen. Diese Möglichkeiten verringern die Rückgabequote und erhöhen das Kaufvertrauen. Damit werden Probleme gelöst, die den Online-Handel seit seinen Anfängen plagen.

3. Verbesserte Kundenfreundlichkeit und Unterstützung

Neben der Entdeckung und Transaktion verändert Social Commerce die Art und Weise, wie Verbraucher während ihres Einkaufs Informationen, Hilfe und Service erhalten. Die Einbindung dieser Funktionen direkt in soziale Plattformen schafft zugänglichere, reaktionsschnellere und menschlichere Support-Erfahrungen und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Direkte Kommunikation mit Marken

Wie können Marken mit Skai Kunden erreichen, ansprechen und gewinnen?

• Ein einheitliches Kampagnenmanagement sorgt für mehr Konsistenz auf verschiedenen Plattformen für die Käufer.
• Bessere kreative und zielgerichtete Signale helfen Kunden, relevantere Produkte zu finden.
• Vernetzte Messungen machen Wiederholungen überflüssig, sodass sich die Fahrten weniger unterbrochen anfühlen.

Da Social Commerce die Erwartungen der Verbraucher immer weiter verändert, brauchen Marken coole Tools, um von diesen neuen Einkaufsgewohnheiten zu profitieren. MitderumfassendenPaid Social-Lösung Skaikönnen Marketingleute ihre Zielgruppen über ein zentrales System auf allen wichtigen sozialen Plattformen effektiv erreichen. Mit unseren top Funktionen für Kreativmanagement, Zielgruppenansprache und Optimierung helfen wir Marken dabei, nahtlose Social-Commerce-Erlebnisse zu bieten, die die Verbraucher überall dort ansprechen, wo sie sich aufhalten. Die Verknüpfung von Social-Performance-Daten mit Retail-Media-Lösungen kann auch „uneinheitliche” Einkaufserlebnisse reduzieren, indem Targeting und Produktverfügbarkeitssignale über alle Einzelhandelsdestinationen hinweg aufeinander abgestimmt werden.

Unsere Plattform gibt Marken die Möglichkeit, das ganze Potenzial des Social Commerce zu nutzen: Sie optimiert das in die Plattform integrierte Shopping-Erlebnis und sorgt gleichzeitig dafür, dass Social Advertising bei den Conversions auf den Websites der Einzelhändler richtig gut ankommt. Mit coolen Funktionen wie Creative AI werden die Leistungen visueller Assets automatisch klassifiziert und analysiert, während Dynamic Commerce Ads für ein reibungsloses Shopping-Erlebnis sorgen, indem sie die Leute direkt mit ihrem Lieblingshändler verbinden und ihnen Produktinfos in Echtzeit liefern.

Was Skai von anderen unterscheidet, ist unsere Fähigkeit, diese Social-Commerce-Initiativen mit umfassenderen Medienstrategien für den Einzelhandel zu verbinden. Unsere Omnichannel-Messlösungen helfen Marketern zu verstehen, wie soziales Engagement das Kaufverhalten über die gesamte Customer Journey hinweg beeinflusst, und liefern die nötigen Erkenntnisse, um Kampagnen für maximale Wirkung zu optimieren, unabhängig davon, wo Transaktionen stattfinden. Für Marketer, die die Komplexität des Social Commerce meistern und den Kunden die Vorteile bieten wollen, die sie heute erwarten, bietet Skai die Technologie und das Fachwissen für eine effektive Umsetzung in großem Maßstab.

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