Da sich unsere Interaktionen im Marketingbereich stark verändern, ist die Einführung von Omnichannel-Strategien der Schlüssel, um an der Spitze zu bleiben. Dieser dynamische Ansatz erreicht ein breites Publikum über verschiedene Online- und Offline-Plattformen und kommt besonders bei der technikaffinen Generation Z gut an.
Mit einem ganzheitlichen Omnichannel-Ansatz können Marken wertvolle Kundendatensammeln, personalisierte Erlebnisse schaffen und greifbare Ergebnisse erzielen. In einer Studie von 2019, Omnichannel-Marketing eine Bindungsrate von 18,96 %, eine um 250 % höhere Kaufhäufigkeit und einen um 13 % höheren durchschnittlichen Bestellwert als Single-Channel-Marketing. Darüber hinaus behielten Unternehmen, die robuste Omnichannel-Kundenbindungsstrategien anwenden 89% ihrer Kunden, während Unternehmen mit begrenztem Omnichannel-Engagement eine deutlich niedrigere Kundenbindungsrate von nur 33 % verzeichneten.
Werfen wir einen Blick in die Zukunft des Omnichannel-Marketingund entdecken 7 überzeugende Beispiele dafür, wie Marken die Macht des Omnichannel-Marketings genutzt haben, um in einer komplexen und wettbewerbsintensiven neuen Landschaft erfolgreich zu sein.
7 Beispiele für erfolgreiches Omnichannel-Marketing
Bist du neugierig, wie Omnichannel-Marketing für eine Marke wie deine aussieht? Große Marken haben sich mit soliden Omnichannel-Strategien hervorgetan, um ihren Kunden nahtlose Erlebnisse und einen hohen Mehrwert zu bieten. Hier sind sieben verschiedene Omnichannel-Marketing-Beispiele zur Inspiration für deine nächste kreative Idee.
1. Starbucks Belohnungen
Ein einfaches Beispiel, das die meisten Menschen kennen, ist Starbucks Rewards. Durch die Integration von Kanälen wie mobilen Apps, Einkäufen im Laden und Online-Bestellungen können Kunden online und vor Ort Rewards-Punkte sammeln und einlösen. Starbucks Rewards sorgt nicht nur für ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg, sondern stärkt auch die Markentreue, indem es die Kundenbindung und das Wiederholungsgeschäft des amerikanischen Giganten erhöht.
2. Kellogg's UK
Als neue Vorschriften in Großbritannien die Kellogg's Werbung betrafen, nahm das Unternehmen die Hilfe von Skai in Anspruch, um seine Werbestrategie an einen Omnichannel-Ansatz anzupassen. Dank der Expertise und der innovativen Plattform Nectar360 von Skaikonnte Kellogg's seine Werbestrategie problemlos auf einen umfassenden Omnichannel-Ansatz umstellen.
Durch die Konsolidierung und Rationalisierung ihrer Werbemaßnahmen bei mehreren Einzelhändlern über die Plattform von Skaikonnte Kellogg's nicht nur einen beachtlichen ROI-Anstieg von 25 % verzeichnen, sondern auch eine erstaunliche Umsatzsteigerung von 85 %.
3. PayPal Happy Returns
PayPal Happy Returns ermöglicht es Kunden, Rücksendungen direkt von der Website eines Einzelhändlers aus zu starten, einen QR-Code zu erhalten und Artikel schnell an nahegelegenen Rückgabebars zurückzugeben. Dieser Prozess erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verringert auch den operativen Aufwand für die Einzelhändler.
Für PayPal ist dieser innovative Service ein eindrucksvolles Beispiel für sein Engagement zur Verbesserung des E-Commerce-Ökosystems. Durch das Angebot eines nahtlosen Rückgabeprozesses festigt PayPal seinen Ruf als vertrauenswürdiger und kundenorientierter Partner beim Online-Einkauf. Dies führt zu einer höheren Akzeptanz und Nutzung der PayPal-Dienste, da die Kunden die Plattform mit bequemen und zuverlässigen Transaktionen in Verbindung bringen.
4. LaserAway
LaserAwayein führendes Unternehmen der ästhetischen Dermatologie, brauchte mehr Effizienz bei der Verwaltung und Verfolgung von TikTok-Kampagnen. Durch die Integration von Skai's hochmodernen Plattformwar LaserAway in der Lage, seine bisherigen Kampagnenkennzahlen zu übertreffen. Doch das war noch nicht alles. Die Plattform von Skaiging weit darüber hinaus, indem sie nicht nur die unmittelbaren Kampagnenergebnisse verbesserte, sondern auch die Budgetzuweisung für eine nachhaltige, langfristige Leistung optimierte. Die Ergebnisse waren schlichtweg außergewöhnlich - ein atemberaubender Anstieg der Conversions um 150 % bei gleichzeitiger Senkung der Kosten pro Akquisition um 50 %.
5. Amazon Hub
Ähnlich wie bei PayPal Happy Returns verschmilzt die Omnichannel-Strategie von Amazon nahtlos mit dem Online- und Offline-Einkaufserlebnis. Amazon Hubermöglicht es den Kunden jedoch, ihre Online-Bestellungen bequem an physischen Standorten abzuholen, die Hub Counters oder Hub Lockers genannt werden. Diese sicheren Selbstbedienungsstationen sind der Dreh- und Angelpunkt dieser Integration und erleichtern die Abholung von Online-Bestellungen mit unvergleichlichem Komfort.
Durch die Minimierung der Reibung beim Übergang zwischen Online- und Offline-Einkaufskanälen hat Amazon erfolgreich die traditionellen Grenzen aufgehoben und bietet seinen Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis, das die digitale und die physische Welt verbindet. Dieser innovative Ansatz geht nicht nur auf die unterschiedlichen Kundenwünsche ein, sondern definiert auch die Standards des Omnichannel-Einzelhandels in der modernen Welt neu.
6. Fjällräven
Durch eine strategische Partnerschaft mit Skai, FjällrävenFjällräven, eine beliebte und kultige Rucksackmarke, hat durch eine strategische Partnerschaft mit Skai die Werbelandschaft gründlich erforscht. Mit besonderem Augenmerk auf YouTube und CTV nutzte das Unternehmen die analytischen Fähigkeiten von SkaiImpact Navigator um einen rigorosen und statistisch signifikanten Test durchzuführen.
Die Ergebnisse waren mehr als bemerkenswert: Die Einbindung von Markenwerbung auf beiden Plattformen führte zu einem deutlichen Anstieg der unmittelbaren Einnahmen um 10 %. Noch beeindruckender war der 6,2-fache Anstieg des ROAS, der die tiefgreifenden Auswirkungen eines gut durchdachten Omnichannel-Ansatzes auf kurzfristige Gewinne und langfristige Rentabilität verdeutlicht. Diese Zusammenarbeit ist ein Beweis für das transformative Potenzial von datengestützten Erkenntnissen bei der Entwicklung erfolgreicher Marketingstrategien.
7. Sephora Personalisiertes Einkaufen
Sephoras geschickter Umstieg auf virtuelle Videoerlebnisse inmitten der Pandemie hat dem renommierten Beauty-Einzelhändler vielfältige Vorteile gebracht. Es ermöglichte nicht nur Sephora nicht nur seinen Marktanteil erfolgreich zu halten, sondern die Marke konnte auch eine engere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen.
Diese technisch versierte und kundenorientierte Neuausrichtung diente als Leuchtturm der Widerstandsfähigkeit angesichts beispielloser Herausforderungen und verdeutlichte die zentrale Rolle der Anpassungsfähigkeit und eines Omnichannel-Ansatzes beim Navigieren auf dem sich wandelnden Terrain des Einzelhandels. Durch die Einführung innovativer digitaler Erlebnisse hat Sephora nicht nur dem Sturm getrotzt, sondern ist auch ein Paradebeispiel dafür, wie eine agile und kundenorientierte Strategie zu nachhaltigem Erfolg in einer dynamischen Einzelhandelslandschaft führen kann.
Der Omnichannel-Vorteil
Die Art und Weise, wie wir mit Informationen umgehen, entwickelt sich ständig weiter, ein ganzheitlicher, kanalübergreifender Ansatz gewährleistet die Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Verbraucherpräferenzen und fördert eine tiefere Verbindung zwischen Marken und ihren Zielgruppen. Indem sie verschiedene Kanäle auf kreative und intelligente Weise integrieren, können sich Marken als Pioniere in der sich entwickelnden Landschaft der Verbraucherinteraktion positionieren. Diese strategische Voraussicht bereitet Marken auf die Unwägbarkeiten der Zukunft vor und macht sie gleichzeitig zu Vorreitern von heute.
Bist du bereit, deine Marke mit einem maßgeschneiderten Omnichannel-Marketing Strategie? Buche noch heute eine Demo und finde heraus, wo Skai dich hinbringen kann.
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