51 % des utilisateurs de la messagerie déclarent qu'elle est plus immédiate que l'envoi d'un courrier électronique aux entreprises et 48 % qu'elle est moins fastidieuse que les appels vocaux.
53 % des personnes au Royaume-Uni et en France qui utilisent des applications de messagerie mobile telles que Facebook Messenger et WhatsApp ont interagi avec une entreprise par le biais de la messagerie mobile, ou sont disposées à le faire à condition de pouvoir bloquer les marques qui ne les intéressent pas. Mais pour éviter un retour de bâton de la part des consommateurs, les entreprises doivent veiller à ce que les interactions par messagerie soient hautement personnalisées et réactives.
Les résultats proviennent de Kenshoo (www.Kenshoo.co.uk), leader mondial du marketing agile, qui a commandé un sondage auprès de 2 000 consommateurs répartis à parts égales entre le Royaume-Uni et la France afin d'explorer les opportunités marketing croissantes offertes par la messagerie mobile.
Alors que les applications de messagerie ont jusqu'à présent été largement utilisées pour converser avec les amis et la famille, il semble que les consommateurs soient prêts à utiliser la messagerie pour communiquer avec les marques. Plus de la moitié (51 %) des utilisateurs d'applications de messagerie interrogés dans le cadre de l'étude de la Skaiconsidèrent que la messagerie est plus rapide et plus immédiate que les interactions par courrier électronique avec les entreprises, tandis que 48 % estiment qu'elle sera moins fastidieuse que les appels vocaux.
Facebook, dont le service Facebook Messenger est désormais utilisé par plus de 11 % de la population mondialeconsidère la messagerie comme un moyen important de communication individuelle entre les consommateurs et les entreprises. Depuis qu'il a annoncé qu'il permettait aux marques de créer des robots d'intelligence artificielle pour automatiser les interactions de messagerie avec les consommateurs, plus de 30 000 d'entre eux ont déjà été créés, plus de 30 000 ont déjà été créés. Ils sont utilisés pour tout, depuis l'envoi de notifications de livraison et la confirmation de réservations jusqu'à l'affichage de pages spécifiques sur les sites web des entreprises (permettant aux consommateurs de faire défiler des informations et des images sur les produits, les chambres d'hôtel ou les vols sans quitter l'application de messagerie). Les bots permettent même d'effectuer des paiements et de participer à des jeux.
Les entreprises peuvent désormais envoyer des des messages marketing sponsorisés via Facebook Messenger aux personnes avec lesquelles elles ont eu des conversations par messagerie. Elles peuvent également acheter des publicités Facebook qui utilisent des call-to-actions telles que "acheter maintenant" ou "en savoir plus", sur lesquelles les consommateurs peuvent cliquer pour ouvrir automatiquement un fil de conversation sur Facebook Messenger. les consommateurs peuvent cliquer pour ouvrir automatiquement un fil de conversation Facebook Messenger avec l'annonceur. avec l'annonceur. Facebook a toutefois donné le contrôle au consommateur, qui a le pouvoir de choisir les marques autorisées à lui envoyer des messages.
Selon l'étude de Skai , les consommateurs sont réceptifs à une variété d'interactions promotionnelles via les applications de messagerie. Parmi ceux qui sont prêts à utiliser la messagerie pour communiquer avec les entreprises, 46 % ont déclaré qu'ils seraient tentés par la perspective de recevoir des offres exclusives, 25 % ont déclaré qu'ils utiliseraient la messagerie pour répondre à des publicités, 35 % pour participer à des jeux et des concours dans lesquels ils pourraient gagner des prix. 24 % ont déclaré qu'ils aimeraient utiliser la messagerie pour recevoir des mises à jour sur les produits et services pour lesquels ils ont manifesté un intérêt.
"La messagerie mobile représente une nouvelle opportunité pour les entreprises de se connecter directement avec les consommateurs individuels - et potentiellement de construire des relations à long terme avec les clients", a déclaré Matt Vignieri, directeur général de la Skaipour la région EMEA. "De nombreux consommateurs en voient également les avantages, mais leurs attentes sont élevées. Ils attendent des réponses rapides et veulent que les communications leur soient personnelles et contextuelles. Si les entreprises se trompent, la messagerie pourrait rapidement se transformer en un canal de réclamation. Et comme les utilisateurs peuvent facilement partager des expériences négatives avec leurs contacts, les choses pourraient facilement aller de mal en pis.
Les utilisateurs d'applications de messagerie ont souligné deux autres avantages à contacter les entreprises par le biais de la messagerie mobile :
- 15 % aiment l'idée d'organiser des interactions de groupe avec les marques - il peut s'agir de discussions autour d'achats communs, comme la recherche et la réservation de vacances ou l'achat de meubles pour la maison, ou encore la participation d'amis pour commenter des achats de mode.
- 33 % ont apprécié le fait que les applications de messagerie conservent l'historique complet de toutes les conversations avec une entreprise, de sorte qu'il est facilement accessible dans l'application - il n'est pas nécessaire de chercher dans les courriels ou les notes d'appels téléphoniques.
Sur les 2 000 consommateurs britanniques et français interrogés dans le cadre de l'étude de la Skai, 71 % utilisent des applications de messagerie mobile, dont 51 % disent utiliser Facebook Messenger et 40 % WhatsApp. Snapchat et Skype (pour la messagerie sur téléphone) sont utilisés par 20 % des personnes interrogées. 29 % ont déclaré ne pas utiliser d'applications de messagerie.
Téléchargez l'étude de Skai "Mobile Messaging Apps - An Opportunity for Brands" ici.
À propos de l'enquête
Skai a commandé une enquête en ligne auprès de 2 000 consommateurs répartis à parts égales entre le Royaume-Uni et la France. L'enquête a été réalisée par l'intermédiaire de Toluna QuickSurveys au cours du mois de décembre 2016.
À propos de la Skai
Skai est le leader mondial du marketing agile. Les marques, les agences et les développeurs utilisent la suite Skai Infinity pour diriger près de 220 milliards de livres sterling de chiffre d'affaires client annualisé par le biais de la publicité sociale, de la recherche, du mobile et de l'affichage. Skai fournit des solutions API natives de premier plan pour les publicités sur Facebook, FBX, Instagram, Twitter, Pinterest, Google, Yahoo, Yahoo Gemini, Yahoo Japan, Yandex, Bing et Baidu. Skai alimente des campagnes de marketing numérique dans plus de 190 pays pour près de la moitié des entreprises du classement Fortune 50 et pour les 10 principaux réseaux mondiaux d'agences publicitaires. Les clients de Skai comprennent Accor, GroupM, Havas Media, John Lewis et Tesco. La Skai possède 27 sites internationaux et est soutenue par Sequoia Capital, Arts Alliance, Tenaya Capital et Bain Capital Ventures. Veuillez consulter le site www.Kenshoo.co.uk pour plus d'informations.
Facebook® est une marque déposée de Facebook, Inc.
La marqueSkai et les noms de produits sont des marques déposées de Skai Ltd. Les autres noms de sociétés et de marques peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs..