L'expert invité d'aujourd'hui dans notre Série Intersections est Brad Geddes, fondateur de Certified Knowledge, un fournisseur d'outils et de formations en ligne sur le référencement payant, et cofondateur d'AdAlysis, une plateforme de test automatique des publicités.
Brad est l'auteur de Advanced Google AdWords, qui pourrait être le livre le plus avancé jamais écrit sur le programme publicitaire de Google. En tant que l'un des premiers professionnels de la publicité de Google et membre de Microsoft adExcellence, Brad est un véritable expert. Il a beaucoup écrit sur le marketing internet depuis plus de dix ans et a travaillé avec des entreprises qui gèrent des dizaines de milliers de petits comptes PPC et d'autres entreprises qui dépensent des millions en marketing chaque année.
L'une de ses marques de fabrique est de démystifier les aspects compliqués du SEO, du PPC et de la publicité sur Internet. N'étant pas du genre à garder des secrets, Brad préfère éduquer ses lecteurs sur les différents aspects de l'élaboration de campagnes de marketing réussies afin d'assurer le succès de toutes les parties concernées.
Comment avez-vous constaté l'évolution des investissements des annonceurs dans le domaine social au cours des dernières années ?
Les domaines dans lesquels nous constatons une augmentation des investissements dans les réseaux sociaux sont centrés sur les fonctions de soutien et l'amplification du contenu. Les marques ne pensent pas seulement à la combinaison du search et du social, mais aussi à la façon dont d'autres médias, comme la télévision, peuvent être influencés par les conversations qui se déroulent sur le social.
Quels sont donc les défis qui peuvent entraver l'intégration complète de la recherche et du social ?
Ce n'est pas que les annonceurs soient opposés à cette intégration transcanal. En fait, la plupart d'entre eux pensent à la recherche et au social en même temps, mais n'intègrent pas vraiment ces deux canaux. Nombre d'entre eux ne peuvent tout simplement pas le faire parce que les silos commerciaux en place empêchent une adoption plus profonde.
En outre, les analyses ne sont pas tout à fait au point lorsqu'il s'agit d'un véritable modèle d'attribution permettant de comprendre l'ensemble de la situation sur le plan social.
La technologie est nécessaire pour prouver la valeur du social au-delà des mesures telles que les "likes" et les "tweets".
Nous avons vu l'affichage évoluer de la même manière - une fois que la gestion de l'attribution a été établie pour montrer l'impact du canal, l'adoption et les investissements de la part des spécialistes du marketing ont augmenté.
Vous avez été présent dans l'espace local pendant un certain temps. Comment voyez-vous l'intersection des stratégies d'influence locale et sociale ?
Dans l'espace PME, je pense qu'il est toujours vrai de dire qu'il y a plus de petites entreprises qui ont des pages Facebook que des sites web. Le social peut être un renouvellement difficile du côté local, en particulier pour les revendeurs lorsque leurs clients s'attendent à ce qu'il soit aussi performant que les autres canaux. Ils regarderont les performances et verront qu'ils ont généré 300 nouveaux likes et 20 appels téléphoniques, mais ce qu'ils aimeraient vraiment voir, c'est plus d'appels téléphoniques.
Qu'en est-il donc de la recherche, du social et de l'avenir du numérique ?
Je pense que le prochain grand domaine à surveiller ne sera pas seulement le cross-canal, mais aussi le cross-appareil. La résolution de l'intégration entre le mobile et l'ordinateur de bureau va être énorme. Si la modélisation de l'attribution peut être utilisée pour montrer à un annonceur comment un utilisateur interagit avec l'entreprise sur plusieurs canaux et appareils, et qu'elle peut ensuite relier ces informations aux ventes, au sentiment et à d'autres objectifs de l'entreprise, les annonceurs seront plus confiants dans leurs canaux publicitaires.
Quels conseils donneriez-vous aux spécialistes du marketing de recherche qui souhaitent investir dans le domaine social ?
Les spécialistes du marketing qui souhaitent se lancer dans le social doivent comprendre qu'il s'agit d'un canal permettant de s'engager avec les gens et doivent y aller avec le bon état d'esprit. Pour réussir dans le domaine social, nous devons redéfinir nos indicateurs de réussite - ce qui est utilisé pour évaluer les performances dans le domaine de la recherche ne se traduit pas toujours dans le domaine social.
Ce n'est pas pour rien que les entreprises dépensent des sommes considérables pour développer leur marque. Lorsqu'une personne connaît une marque, elle est souvent plus susceptible d'y être fidèle, de dépenser plus d'argent avec l'entreprise et de générer des ventes grâce à sa notoriété. Les réseaux sociaux sont parfaits pour créer un sentiment, apporter un soutien et s'engager auprès de la communauté. Ces facteurs conduisent souvent un consommateur à dépenser davantage auprès d'une entreprise au fil du temps.