À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai (anciennement Kenshoo) est à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique, leader sur le marché, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui se trouvent derrière. C'est là que vous intervenez !
Le responsable de la réussite client (CSM) supervise tous les aspects de l'utilisation de la plateforme Skai par les clients. Le CSM est chargé de veiller à la satisfaction des clients et de les aider à transformer leur utilisation de la plateforme en un retour sur investissement mesurable. Ce poste sera axé dans un premier temps sur le Retail Media et le SEM.
Le candidat idéal possède de solides compétences en gestion de projet, une excellente maîtrise technique, un sens aigu des relations humaines, une connaissance pratique des médias, ainsi qu'une expérience concrète dans la gestion de campagnes de « Retail Media » et de référencement payant (SEM) auprès de détaillants tels qu'Amazon, Criteo et Google. Le plus important est d'adopter une approche consultative : comprendre les objectifs commerciaux du client et l'accompagner vers la solution la plus adaptée.
Fonctions et responsabilités :
● Favoriser la fidélisation des clients et identifier les opportunités de croissance au sein du compte
● Dispenser une formation initiale et continue afin que les clients puissent utiliser efficacement la plateforme Skai
● Fournir une assistance technique, des bonnes pratiques et des conseils stratégiques pour Amazon, Walmart, Instacart, Google, Microsoft et d'autres détaillants via Criteo et Citrus Ads.
● Comprendre les objectifs commerciaux de chaque client, anticiper ses besoins futurs et exploiter les données relatives aux produits et à l'engagement afin de l'orienter vers les fonctionnalités d'Skai s les plus étroitement liées à ces résultats
● Mettre en place un rythme de communication structuré et proactif, qu’il s’agisse de réunions régulières ou de permanences, chacune ayant un objectif clair et un ordre du jour communiqué à l’avance, offrant une réelle possibilité aux clients de s’exprimer, et s’achevant par un compte rendu indiquant clairement les responsables et les dates associées à leurs objectifs
● Collaborer avec les différentes équipes internes, notamment les responsables de la réussite client, les spécialistes produit, les experts techniques et les chargés du support, en sachant à quel moment leur expertise est nécessaire et en leur transmettant suffisamment d'informations pour qu'ils puissent intervenir immédiatement
● Utiliser l'IA pour accélérer la préparation des appels, la synthèse, la personnalisation et la documentation, tout en procédant à une évaluation et à une vérification avant que quoi que ce soit ne parvienne au client.
● Résoudre les problèmes de manière proactive et viser l'excellence en matière de satisfaction client
Exigences
Skai Conditions requises :
● Passion et dévouement
● Envie d'être le meilleur
● Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu’au sein d’une équipe
● Excellentes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral
● Expérience avérée en matière de résolution de problèmes
● Axé sur les résultats
Exigences du poste :
● Licence (B.A. ou B.S.)
● Au moins 2 ans d'expérience pratique dans la mise en œuvre et la gestion de campagnes de marketing numérique, y compris des compétences de base en analyse marketing dans les domaines du Retail Media et du SEM ; une expérience supplémentaire chez Walmart, Criteo ou Meta serait un atout
● La maîtrise d'autres langues, de préférence l'allemand ou le français, constituera un atout majeur
● Une expérience pratique en DSP constitue un atout supplémentaire.
● Vous vous démarquerez des autres candidats si vous êtes spécialisé dans le Retail Media et que vous disposez d'une expérience complémentaire dans le domaine du référencement naturel ou des publicités sur les réseaux sociaux
● Au moins 2 ans d'expérience dans le service client et/ou la gestion de projets techniques, avec de solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, ainsi que la capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique où les délais sont serrés
● Capacité à réaliser des audits approfondis chez les clients et à exploiter leurs retours d'expérience pour identifier leurs besoins, les lacunes dans les processus de travail et les possibilités d'amélioration continue
● Maîtrise des outils d'IA pour faciliter la préparation des dossiers clients, la communication et la documentation
● Des points supplémentaires si vous disposez de compétences en développement d'IA. N'hésitez pas à nous en faire part si c'est votre cas !
● Expérience de la collaboration au sein d'équipes locales et virtuelles
● Une expérience dans une agence média et/ou sur une plateforme d'Skai , un atout
● Disponibilité pour voyager de temps en temps
● La maîtrise de Microsoft Excel et d'autres compétences techniques de base en programmation, telles que les notions de base en JavaScript et en HTML, constituent un atout
● A l’aise pour faire des présentations devant des parties prenantes internes et externes, doté de solides compétences en communication écrite et orale, et capable de bien cerner l’ambiance et d’adapter ses messages à différents publics.
Nous sommes hybrides pour le long terme - avec une bonne combinaison de travail à la maison et au bureau (trois jours au bureau par semaine), des membres de l'équipe passionnés et diversifiés, et une culture d'entreprise dynamique.
Employeur pour l'égalité des chances
Skai, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Chez Skai, nous sommes convaincus que la mise en place d'un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à poursuivre ; c'est une question de justice, une nécessité et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. Notre engagement total en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DE&I), ainsi que notre cadre d'action mondial, sont disponibles sur le site web de notre entreprise et s'inscrivent dans le droit fil de nos valeurs fondamentales.
Candidats handicapés
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.